Утм лог ошибок

Подберем онлайн-кассу и сканер для торговли алкоголем за 5 минут.

Оставьте заявку и получите консультацию.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Изготовим электронную подпись для ЕГАИС. Установка и настройка за 1 день!

Оставьте заявку и получите консультацию.

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет для работы с ЕГАИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

На основании ФЗ №171, компании и ИП, занимающиеся продажей алкоголя (побутылочно и в розлив), должны отображать в ЕГАИС факт приобретения и последующих продаж.

Сведения отображаются в системе автоматически через универсальный транспортный модуль (далее — УТМ). Это бесплатное ПО, не имеющее графического интерфейса, оно инсталлируется на ПК с программой учёта товара, ККМ, либо специальное устройство (ХАБ), который подсоединяется к кассовому аппарату.

Если УТМ функционирует с ошибками, сведения о приобретении и реализации алкогольной продукции не будут пересылаться в ФСРАР, за что компанию могут оштрафовать на сумму до 200000 р. Для того чтобы избежать подобных расходов, после инсталляции УТМ, нужно сразу проверить его функциональность. Данная процедура отнимет на более 1 минуты. 

Зачем необходима проверка УТМ

ЕГАИС — это автоматизированная система, через которую ФСРАР осуществляет контроль перемещений алкогольной и слабоалкогольной продукции с момента её производства и до продажи конечному потребителю.

Заведения общепита, реализующие алкогольную продукцию, тоже отчитываются в ЕГАИС, но только за факт получения товара.   

Принцип работы УТМ

УТМ обеспечивает ЭДО между изготовителями, оптовиками, заведениями общепита, ритейлом и ФСРАР.

Простая схема работы УТМ:

1. Изготовитель. При отгрузке товара в 1С формирует ТТН и при помощи УТМ пересылает её в ЕГАИС.

2. При получении поставки, магазин получает ТТН из ЕГАИС, после чего осуществляет сверку поступившей продукции. Если всё верно, то в ФСРАР пересылается подтверждение о получении, а в случае расхождений — поставка принимается частично или возвращается отправителю.   

3. После получения подтверждения алкогольная продукция снимается с баланса у производителя, и ставится на баланс магазина в ЕГАИС.

При реализации крепкой алкогольной продукции, акциза при помощи сканера считывается побутылочно. В время реализации запрос с ККМ пересылается в ЕГАИС и после подтверждения выпускает чек.

Особенности УТМ

ПО устанавливается во всех розничных торговых точках, реализующих алкогольную продукцию, кроме ИП, приобретающих пиво для перепродажи – они могут пользоваться одним УТМ на складе.

Данные между участниками пересылаются при помощи XML-документов. А так как в программе нет графического интерфейса, ею нельзя пользоваться, как самостоятельным решением. УТМ может функционировать только в совместно с кассовым или товароучетным ПО. Обновление осуществляется в автоматическом режиме и не предусматривает доп.расходов.

Что необходимо сделать перед проверкой УТМ ЕГАИС

Для налаживания корректного обмена информацией с ЕГАИС необходимо соблюдать предписания по установке УТМ.

Как и в остальных сферах ЭДО, пересылка сведений в ФСРАР требует КЭЦП, полученной в аккредитованном сервисном центре.

Подготовка рабочего ПК и установка УТМ

УТМ предоставляется бесплатно, его можно загрузить после авторизации на портале ЕГАИС. До скачивания требуется убедиться в том, что на ПК корректно выставлены дата и время, также лучше на время остановить антивирус, брандмауэр Windows и извлечь сторонние USB-носители. Для записи документации в ЕГАИС, УТМ выставляет защищённое соединение, для чего требуется RSA-ключ.

Если как браузер для работы с ЕГАИС используется Google Chrome, то необходимо инсталлировать расширение CORS.

Инсталляция УТМ:

1. Активировать ПО под администраторским паролем и прописать папку для сохранения ПО.

2. После установки модуля, необходимо кликнуть на «Завершить».

3. Подключить USB-токен к компьютеру и ввести пароль (предварительно необходимо отсоединить от ПК все подсоединённые USB-носители).

4. Указать сертификат КЭП, который будет применяться для заверки документации в ЕГАИС.

На финальной стадии требуется ввести пароль от хранилища ключей, и кликнуть «Далее».

Проверка работы УТМ

До проверки работы УТМ ЕГАИС, следует запустить ПО:

1. Подключите USB-носитель к ПК.

2. Кликните на ярлык УТМ-агента.

3. Отдайте команду «Запустить».

Существует два варианта проверки УТМ:

1. Правой кнопки мыши щёлкнуть на ярлык модуля и выбрать подпункт «Домашняя страница».

2. Открыть страницу проверки работы УТМ.

Если УТМ активен, отобразятся данные о версии ПО.

Чтобы вручную активировать УТМ, откройте панель управления, перейдите во вкладку «Администрирование» и нажмите на «Службы». После чего требуется по очереди выбирать системные службы и нажать «Запустить». Когда они активируются статус смениться на «Выполняется».

Проверка УТМ на ККМ

УТМ работает не только на ПК, но и на ККМ. К примеру, на ККМ Эвотор, проверка осуществляется следующим образом:

• Активируйте ККМ.

• В основном меню откройте вкладку «Настройки».

• Войдите в подраздел ЕГАИС.

Если УТМ активен, в статус в настройках поменяется на «УТМ на терминале». 

Как исправить неполадки после проверки УТМ в localhost 8080

В результате проверок УТМ ЕГАИС не показывается причина неполадок, поэтому пользователю нужно искать её самостоятельно. Для начала необходимо осуществить проверку настроек браузера, для этого:

1. В MSIE откройте «Свойства браузера».

2. Войдите в подраздел «Безопасность».

3. Под строкой «Включить защищенный режим» кликните на «Выбрать другой».

4. В появившемся диалоговом окне выставьте отметку рядом с пунктом «Доступ к источникам данных за пределами домена».

5. Чтобы подтвердить выполненные действия, кликните на «Да».

В случае работы с Google Chrome необходимо запустить расширение CORS. Чтобы это сделать войдите в настройки браузера, отыщите плагин и перезагрузите его.

Проверка УТМ ЕГАИС по лог-файлам

Все ошибки, допущенные за время работы, УТМ сохраняет в свои лог-файлы. В них содержатся сведения о возникающих неполадках, посещениях, либо характеристиках посещаемости сайта. В случае выявления неполадки, пользователю необходимо просмотреть лог-файлы служб Transport и Transport-Updater. Они представляют собой текстовые документы, которые открываются в «Блокноте». Логи можно найти в папке UTM на системном диске С. В файле будут отражены все действия, совершённые УТМ, и если был сбой, то об этом будут выведены подробные сведения. В документе представлен большой объём информации, поэтому (для ускорения поиска) произведите его по слову ERROR.

Другие ошибки УТМ

Ниже в таблице мы привели несколько популярных ошибок в работе УТМ, а также способы их устранения:

Следует помнить, что перед тем как приступить к переустановке УТМ, требуется предварительно сохранить непереданную информацию, так как в процессе переустановки она может быть удалена.

Если модуль не видит ЭЦП, то неполадка может возникнуть в связи с окончанием срока службы ключа, либо с отсутствием драйверов на фактическом носителе. ПО можно загрузить на портале УЦ, где был выдан сертификат, либо у разработчика.

После внесения правок, перезапустите службу УТМ.

В иных ситуациях не требуется менять документы в папках UTM. Если пользователь укажет некорректные изменения, понадобится переустановить УТМ. Зачастую антивирусное ПО мешает работе УТМ, считая, что это вредоносное ПО.

Чтобы запустить УТМ, необходимо восстановить документы из карантина и внести УТМ в перечень исключения антивирусного ПО.

Обновление транспортного модуля

Некоторые неполадки исправляются через обновление ПО. Операция осуществляется в автоматическом режиме – поэтому если на панели задач моргает ярлычок программы, значит, требуется обновление. Нажмите на него и подтвердите инсталляцию.   

Процедуре обновления может помешать антивирусное ПО, поэтому его лучше отключить. Если ничего не поменялось, войдите в систему под администраторским паролем и перезагрузите службы УТМ.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

УТМ ЕГАИС не запускается

После обновления УТМ для ЕГАИС до версии 3.0.8, у многих появляется данная ошибка:

<?xml version=»1.0″ encoding=»UTF-8″?>

<A>

<error> sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN

</error>

<ver>2</ver>

</A>

Исправляется ошибка УТМ 3.0.8 так

Для Рутокен 2.0 в конфигурационных файлах в УТМ заменить следующие строки :

gost.pkcs11.library.path=C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP.dll gost.library.path=C:\Windows\System32\rttranscrypt.dll rsa.library.path=C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP.dll

на эти:

rsa.library.path=C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP-replica.dll

gost.library.path=C:\Windows\System32\libtranscrypt.dll

gost.pkcs11.library.path = C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP.dll

Соответственно для win 64 изменить название папки System32.

Если ничего не помогло, то попробуйте переустановить УТМ — инструкция

Не удалось подписать документ ЕГАИС

Ошибка подписания документа ЕГАИС:

Описание:

При отправке документа в ЕГАИС высвечивается сообщение: «Не удалось подписать документ. Проверьте, вставлен ли ключ, и повторите отправку».

Статус сменился на: «Ошибка отправки в ЕГАИС».

Причина:

В момент отправки документа в ЕГАИС носитель с электронной подписью не был вставлен в компьютер, либо ключ не синхронизировался с системой.

Решение:

1. Вставьте в компьютер носитель ЭЦП для ЕГАИС. Если ключ был установлен в ПК, извлеките его и вставьте заново.
2. Повторите отправку документа. Дождитесь его регистрации в ЕГАИС.

Если предложенное решение не помогло, обратитесь в службу технической поддержки.

УТМ недоступен

Ошибки недоступности УТМ ЕГАИC. Проверить транспортный модуль на ошибки можно с помощью proverka_utm.zip.

1. Выйдите из всех программ;
2. Запустите файл от имени администратора;
3. После проверки, программа автоматически запустит УТМ в новом окне браузера;

Можете приступать к работе с ЕГАИС.

Не запускается УТМ ЕГАИС. Блокировка антивирусом.

rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступ С недавнего времени было замечено, что антивирусные программы стали блокировать файлы УТМ, принимая их за вирусы.

Данная ситуация происходит на компьютерах, на которых установлен Windows Defender (защитник Windows), в ОС Windows 10 он установлен по умолчанию.
Также проблемы с УТМ возникает на ПК с установленным антивирусом MS Security Essentials.
Для запуска УТМ достаточно восстановить файлы из карантина и добавить в исключение антивируса.

Инструкции:

1. Добавление УТМ в исключение защитника Windows
2. Исключение из карантина защитника Windows 10
3. Открытие порта в брандмауэре для УТМ

Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС?

Где искать причину неисправности?

Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС), то требуется определить причину неисправности.

Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.

Лог-файлы этих служб находятся тут:

C:UTMupdaterlupdate.log — лог службы обновления
C:UTMtransporterltransport_info.log — лог службы транспорта

Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.

В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить неисправности УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки выводится подробная информация об ошибке.

Что делать, если случился сбой?

Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:

— откройте и промотайте файл до самого конца;
— ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.

Имея текст ошибки на руках, исправить неисправности УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.

Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница… Обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не смог запуститься.

Примеры того, как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно

Пример выявления ошибки №1.

Например, в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c — Инициализации криптобиблиотеки

2018-09-24 10:16:28,171 ERROR ru.centerinform.crypto.c — Ошибка инициализации криптобиблиотеки

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_INb>

at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)

at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)

at ru.centerinform.crypto.j.a(Unknown Source)

Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 24 сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.

Исправление ошибки (вверх)

Пример выявления ошибки №2. 

Решаем проблему самостоятельно.

Например, в файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-26 15:36:59,766 ERROR es.programador.transport.h.e — Ошибка при получении и чтении документов с сервера ЕГАИС com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: javax.net.ssl.SSLException: java.security.ProviderException: Token has been removed at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput(Unknown Source) at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(Unknown Source) at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(Unknown Source) at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(Unknown Source)

Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 26 сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.

Даже неглубокие знания иностранного языка могут подсказать, что, скорее всего, УТМ по какой-то причине не видит ключ для ЕГАИС.

Вам стоит убедиться в том, что ключ действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключ действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите — через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.

Ошибка «Token has been removed» очень распространенная. Наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.

Если у Вас вышла ошибка » unknown function подробности undefined апплет false» и не пускает в ЕГАИС, то оставьте заявку с вашими контактными данными в тех. поддержку.

[78] Санкт-Петербург

[47] Ленинградская область

[77] г. Москва

[01] Республика Адыгея (Адыгея)

[03] Республика Бурятия

[04] Республика Алтай

[05] Республика Дагестан

[07] Кабардино-Балкарская Республика

[09] Карачаево-Черкесская Республика

[10] Республика Карелия

[11] Республика Коми

[12] Республика Марий Эл

[13] Республика Мордовия

[14] Республика Саха (Якутия)

[15] Республика Северная Осетия — Алания

[16] Республика Татарстан

[17] Республика Тыва

[18] Удмуртская Республика

[19] Республика Хакасия

[21] Чувашская Республика — Чувашия

[22] Алтайский край

[23] Краснодарский край

[24] Красноярский край

[25] Приморский край

[26] Ставропольский край

[27] Хабаровский край

[28] Амурская область

[29] Архангельская область

[30] Астраханская область

[31] Белгородская область

[32] Брянская область

[33] Владимирская область

[34] Волгоградская область

[35] Вологодская область

[36] Воронежская область

[37] Ивановская область

[38] Иркутская область

[39] Калининградская область

[40] Калужская область

[42] Кемеровская область

[43] Кировская область

[44] Костромская область

[45] Курганская область

[46] Курская область

[48] Липецкая область

[50] Московская область

[51] Мурманская область

[52] Нижегородская область

[53] Новгородская область

[55] Омская область

[56] Оренбургская область

[57] Орловская область

[58] Пензенская область

[59] Пермский край

[60] Псковская область

[61] Ростовская область

[62] Рязанская область

[63] Самарская область

[64] Саратовская область

[65] Сахалинская область

[66] Свердловская область

[67] Смоленская область

[68] Тамбовская область

[69] Тверская область

[70] Томская область

[71] Тульская область

[72] Тюменская область

[73] Ульяновская область

[74] Челябинская область

[75] Забайкальский край

[76] Ярославская область

[79] Еврейская автономная область

[83] Ненецкий автономный округ

[86] Ханты-Мансийский автономный округ — Югра

[89] Ямало-Ненецкий автономный округ

[91] Республика Крым

[92] Севастополь

[93] Донецкая Народная Республика

[94] Луганская Народная Республика

[95] Херсонская область