Страницы 1
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
#1 2021-01-02 04:25:50 (2021-01-02 04:26:43 отредактировано Densil)
- Densil
- Посетитель
- Неактивен
Ошибка поиска слота смарт карты
Здравствуйте, с Наступившими праздниками. Проблема такая, УТМ 4.0.2 не может найти токен, на 3.0.8 такая же проблема.
Убунту 20.04
УТМ 4.0.2
Рутокен ЭЦП 2.0.
Ошибка:
2021-01-02 12:29:08,002 INFO org.hibernate.validator.internal.util.Version — HV000001: Hibernate Validator 6.0.17.Final
2021-01-02 12:29:08,134 INFO ru.centerinform.transport.backbone.Transport — Starting Transport on magelizovo-H310M-A-2-0 with PID 38037 (/opt/utm/transport/lib/terminal-backbone-4.0.2.jar started by root in /)
2021-01-02 12:29:08,134 INFO ru.centerinform.transport.backbone.Transport — No active profile set, falling back to default profiles: default
2021-01-02 12:29:09,740 INFO org.springframework.context.support.PostProcessorRegistrationDelegate$BeanPostProcessorChecker — Bean ‘org.springframework.transaction.annotation.ProxyTransactionManagementConfiguration’ of type [org.springframework.transaction.annotation.ProxyTransactionManagementConfiguration$$EnhancerBySpringCGLIB$$d23b54ce] is not eligible for getting processed by all BeanPostProcessors (for example: not eligible for auto-proxying)
2021-01-02 12:29:10,007 INFO org.springframework.boot.web.embedded.tomcat.TomcatWebServer — Tomcat initialized with port(s): 8080 (http)
2021-01-02 12:29:10,130 INFO org.springframework.web.context.ContextLoader — Root WebApplicationContext: initialization completed in 1971 ms
2021-01-02 12:29:10,470 INFO ru.centerinform.transport.config.AppConfig — Загрузка файла настроек: /opt/utm/transport/conf/transport.properties
2021-01-02 12:29:10,481 INFO ru.centerinform.transport.config.AppConfig — Периодичность перезагрузки настроек выставлена в 10001 мс
2021-01-02 12:29:10,741 ERROR ru.centerinform.transport.pki.key.KeyMaster — Ошибка поиска слота
java.io.IOException: libpcsclite.so.1: невозможно открыть разделяемый объектный файл: Нет такого файла или каталога/opt/utm/lib/librtpkcs11ecp.so
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.connect(Native Method)
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.<init>(PKCS11.java:138)
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.<init>(PKCS11.java:1541)
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.getInstance(PKCS11.java:153)
at ru.centerinform.transport.pki.key.KeyMaster.p(KeyMaster.java:596)
at ru.centerinform.transport.pki.key.KeyMaster.k(KeyMaster.java:205)
at ru.centerinform.transport.pki.key.KeyMaster.init(KeyMaster.java:124)
at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method)
lsusb
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0003 Linux Foundation 3.0 root hub
Bus 001 Device 003: ID 046d:c534 Logitech, Inc. Unifying Receiver
Bus 001 Device 009: ID 0a89:0030 Aktiv Rutoken ECP
Bus 001 Device 006: ID 2717:ff80 Xiaomi Inc. Mi/Redmi series (RNDIS)
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
pcscd status
● pcscd.service — PC/SC Smart Card Daemon
Loaded: loaded (/lib/systemd/system/pcscd.service; indirect; vendor preset: enabled)
Active: active (running) since Sat 2021-01-02 13:12:57 +12; 5s ago
TriggeredBy: ● pcscd.socket
Docs: man:pcscd(8)
Main PID: 56703 (pcscd)
Tasks: 5 (limit: 9334)
Memory: 852.0K
CGroup: /system.slice/pcscd.service
└─56703 /usr/sbin/pcscd —foreground —auto-exit
янв 02 13:12:57 magelizovo-H310M-A-2-0 systemd[1]: Started PC/SC Smart Card Daemon.
pcsc_scan
Using reader plug’n play mechanism
Scanning present readers…
0: Aktiv Rutoken ECP 00 00
Sat Jan 2 13:18:54 2021
Reader 0: Aktiv Rutoken ECP 00 00
Event number: 0
Card state: Card inserted,
ATR: 3B 8B 01 52 75 74 6F 6B 65 6E 20 44 53 20 C1
ATR: 3B 8B 01 52 75 74 6F 6B 65 6E 20 44 53 20 C1
+ TS = 3B —> Direct Convention
+ T0 = 8B, Y(1): 1000, K: 11 (historical bytes)
TD(1) = 01 —> Y(i+1) = 0000, Protocol T = 1
——
+ Historical bytes: 52 75 74 6F 6B 65 6E 20 44 53 20
Category indicator byte: 52 (proprietary format)
+ TCK = C1 (correct checksum)
Possibly identified card (using /usr/share/pcsc/smartcard_list.txt):
3B 8B 01 52 75 74 6F 6B 65 6E 20 44 53 20 C1
Aktiv Rutoken ECP
https://www.rutoken.ru/products/all/rutoken-ecp/
#2 Ответ от Фатеева Светлана 2021-01-02 11:29:13
- Фатеева Светлана
- Техническая поддержка
- Неактивен
Re: Ошибка поиска слота смарт карты
Здравствуйте, Densil,
Densil пишет:
java.io.IOException: libpcsclite.so.1: невозможно открыть разделяемый объектный файл: Нет такого файла или каталога /opt/utm/lib/librtpkcs11ecp.so
Проверьте пожалуйста наличие библиотеки pkcs11ecp в указанном каталоге /opt/utm/lib/
#3 Ответ от Densil 2021-01-02 16:44:25
- Densil
- Посетитель
- Неактивен
Re: Ошибка поиска слота смарт карты
Библиотека присутстует. Файл во вложении.
#4 Ответ от Фатеева Светлана 2021-01-03 12:07:20
- Фатеева Светлана
- Техническая поддержка
- Неактивен
Re: Ошибка поиска слота смарт карты
Такая ошибка может возникать из-за проблем с правами доступа. Рекомендуем вам проверить доступность файла пользователю, который запускает приложение.
Также уточните, по данной ошибке обращались к разработчикам УТМ в компанию «ЦентрИнформ»? Они предоставили какие-либо рекомендации по решению проблем запуска приложения?
#5 Ответ от Densil 2021-01-04 03:18:45
- Densil
- Посетитель
- Неактивен
Re: Ошибка поиска слота смарт карты
Здравствуйте. Ставили права на папку и все вложенные файлы 777, ничего не происходит, если убрать файл из директории, то пишет файл отсутствует. Задал вопрос в центринформ.
#6 Ответ от Densil 2021-01-07 10:59:22
- Densil
- Посетитель
- Неактивен
Re: Ошибка поиска слота смарт карты
Всем здрасти. В общем проблему решили сами, Центринформ не помог, сказал платите деньги, естественно никто им платить в кризис не будет 
Если кому нужно будет решение, то вот оно:
1. Скачиваем с с сайта рутокен librtpkcs11ecp i386
2. Устанавливаем, исправляем зависимости через брокен фикс.
3. Перезапускаем службы токена, либо перезагружаемся.
4. В настройках УТМ указываем путь к библиотеке от драйвера usr/lib/librtpkcs11ecp.so (точнее на ярлык)
5. Перезапускаем УТМ, все работает.
6. Если начать копать в сторону разделяемых файлов, то может все очень на долго затянуться.
Страницы 1
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Страницы Назад 1 … 15 16 17 18 Далее
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
RSS: текущая тема
Сообщений с 241 по 255 из 262
#241 2023-03-23 14:49:43
- ross
- Посетитель
- Неактивен
Re: Не запускается УТМ, ГОСТ хранилище не содержит подходящего сертификата
Спасибо Вам Большое!
ross пишет:
Письмо о готовности отправил Вам на почту
Фатеева Светлана пишет:
ross,
Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру через AnyDesk?
После запуска утилиты сообщите ответным письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.
#242 Ответ от leontiev 2023-03-30 16:55:35
- leontiev
- Посетитель
- Неактивен
Re: Не запускается УТМ, ГОСТ хранилище не содержит подходящего сертификата
Добрый вечер!
Аналогичная проблема: сегодня неожиданно ушел в себя УТМ, после перезагрузки — не запускается
Caused by: java.lang.IllegalStateException: java.lang.IllegalStateException: ГОСТ хранилище не содержит подходящего сертификата
#243 Ответ от Фатеева Светлана 2023-03-30 17:21:14
- Фатеева Светлана
- Техническая поддержка
- Неактивен
Re: Не запускается УТМ, ГОСТ хранилище не содержит подходящего сертификата
Здравствуйте, leontiev,
воспользуйтесь пожалуйста инструкцией из нашей Базы Знаний.
#244 Ответ от AJIeks 2023-03-31 18:36:03
- AJIeks
- Посетитель
- Неактивен
Re: Не запускается УТМ, ГОСТ хранилище не содержит подходящего сертификата
Добрый вечер. Рутокен ЭЦП 2.0 0. Обновили ЭЦП в налоговой, затем зашли на сайт ЕГАИС. Сформировал и записал ключ FSRAR RSA. УТМ не хочет запускаться. ОС Windows XP. В логах такое:Caused by: java.lang.OutOfMemoryError: Java heap space
at java.io.ByteArrayOutputStream.<init>(ByteArrayOutputStream.java:77)
at java.io.ByteArrayOutputStream.<init>(ByteArrayOutputStream.java:62)
at sun.security.util.DerOutputStream.<init>(DerOutputStream.java:66)
at sun.security.util.DerValue.toByteArray(DerValue.java:865)
at sun.security.x509.X509CRLEntryImpl.parse(X509CRLEntryImpl.java:456)
at sun.security.x509.X509CRLEntryImpl.<init>(X509CRLEntryImpl.java:133)
at sun.security.x509.X509CRLImpl.parse(X509CRLImpl.java:1160)
at sun.security.x509.X509CRLImpl.<init>(X509CRLImpl.java:146)
at sun.security.provider.X509Factory.engineGenerateCRL(X509Factory.java:390)
at java.security.cert.CertificateFactory.generateCRL(CertificateFactory.java:497)
at java.lang.invoke.LambdaForm$DMH/29437872.invokeSpecial_LL_L(LambdaForm$DMH)
at java.lang.invoke.LambdaForm$BMH/8801938.reinvoke(LambdaForm$BMH)
at java.lang.invoke.LambdaForm$MH/10932558.linkToTargetMethod(LambdaForm$MH)
at ru.centerinform.transport.pki.a.a.a(CRLController.java:1135)
at java.lang.invoke.LambdaForm$DMH/25688544.invokeStatic_L_V(LambdaForm$DMH)
at java.lang.invoke.LambdaForm$BMH/19021272.reinvoke(LambdaForm$BMH)
at java.lang.invoke.LambdaForm$MH/6825150.linkToTargetMethod(LambdaForm$MH)
at ru.centerinform.transport.pki.key.KeyMaster.n(KeyMaster.java:166)
at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method). Пробовал исправить по инструкции — не получилось. Anydesk 726225394
#245 Ответ от AlexFergusson 2023-04-01 17:44:42 (2023-04-01 17:46:17 отредактировано AlexFergusson)
- AlexFergusson
- Посетитель
- Неактивен
Re: Не запускается УТМ, ГОСТ хранилище не содержит подходящего сертификата
Добрый вечер. UTM останавливается после запуска. В логе такая инфа:
Error starting ApplicationContext. To display the conditions report re-run your application with ‘debug’ enabled.
2023-04-01 17:26:58,020 ERROR org.springframework.boot.SpringApplication — Application run failed
org.springframework.beans.factory.UnsatisfiedDependencyException: Error creating bean with name ‘certInfoController’: Unsatisfied dependency expressed through field ‘certificateInfo’; nested exception is org.springframework.beans.factory.UnsatisfiedDependencyException: Error creating bean with name ‘certificateInfo’: Unsatisfied dependency expressed through field ‘cryptographerWrapper’; nested exception is org.springframework.beans.factory.UnsatisfiedDependencyException: Error creating bean with name ‘cryptographerWrapper’ defined in URL [jar:file:/C:/UTM/transporter/lib/terminal-crypto-4.2.0.jar!/ru/centerinform/transport/crypto/CryptographerWrapper.class]: Unsatisfied dependency expressed through constructor parameter 0; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name ‘sunCryptographer’: Invocation of init method failed; nested exception is java.lang.IllegalStateException: java.lang.IllegalStateException: Ошибка поиска слота
at org.springframework.beans.factory.annotation.AutowiredAnnotationBeanPostProcessor$AutowiredFieldElement.inject(AutowiredAnnotationBeanPostProcessor.java:643)
at org.springframework.beans.factory.annotation.InjectionMetadata.inject(InjectionMetadata.java:119)
at org.springframework.beans.factory.annotation.AutowiredAnnotationBeanPostProcessor.postProcessProperties(AutowiredAnnotationBeanPostProcessor.java:399)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractAutowireCapableBeanFactory.populateBean(AbstractAutowireCapableBeanFactory.java:1415)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractAutowireCapableBeanFactory.doCreateBean(AbstractAutowireCapableBeanFactory.java:608)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractAutowireCapableBeanFactory.createBean(AbstractAutowireCapableBeanFactory.java:531)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractBeanFactory.lambda$doGetBean$0(AbstractBeanFactory.java:335)
at org.springframework.beans.factory.support.DefaultSingletonBeanRegistry.getSingleton(DefaultSingletonBeanRegistry.java:234)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractBeanFactory.doGetBean(AbstractBeanFactory.java:333)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractBeanFactory.getBean(AbstractBeanFactory.java:208)
at org.springframework.beans.factory.support.DefaultListableBeanFactory.preInstantiateSingletons(DefaultListableBeanFactory.java:944)
at org.springframework.context.support.AbstractApplicationContext.finishBeanFactoryInitialization(AbstractApplicationContext.java:923)
at org.springframework.context.support.AbstractApplicationContext.refresh(AbstractApplicationContext.java:588)
at org.springframework.boot.web.servlet.context.ServletWebServerApplicationContext.refresh(ServletWebServerApplicationContext.java:144)
at org.springframework.boot.SpringApplication.refresh(SpringApplication.java:767)
at org.springframework.boot.SpringApplication.refresh(SpringApplication.java:759)
at org.springframework.boot.SpringApplication.refreshContext(SpringApplication.java:426)
at org.springframework.boot.SpringApplication.run(SpringApplication.java:326)
at org.springframework.boot.builder.SpringApplicationBuilder.run(SpringApplicationBuilder.java:144)
at ru.centerinform.transport.backbone.Transport.main(Transport.java:18)
Caused by: org.springframework.beans.factory.UnsatisfiedDependencyException: Error creating bean with name ‘certificateInfo’: Unsatisfied dependency expressed through field ‘cryptographerWrapper’; nested exception is org.springframework.beans.factory.UnsatisfiedDependencyException: Error creating bean with name ‘cryptographerWrapper’ defined in URL [jar:file:/C:/UTM/transporter/lib/terminal-crypto-4.2.0.jar!/ru/centerinform/transport/crypto/CryptographerWrapper.class]: Unsatisfied dependency expressed through constructor parameter 0; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name ‘sunCryptographer’: Invocation of init method failed; nested exception is java.lang.IllegalStateException: java.lang.IllegalStateException: Ошибка поиска слота
at org.springframework.beans.factory.annotation.AutowiredAnnotationBeanPostProcessor$AutowiredFieldElement.inject(AutowiredAnnotationBeanPostProcessor.java:643)
at org.springframework.beans.factory.annotation.InjectionMetadata.inject(InjectionMetadata.java:119)
at org.springframework.beans.factory.annotation.AutowiredAnnotationBeanPostProcessor.postProcessProperties(AutowiredAnnotationBeanPostProcessor.java:399)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractAutowireCapableBeanFactory.populateBean(AbstractAutowireCapableBeanFactory.java:1415)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractAutowireCapableBeanFactory.doCreateBean(AbstractAutowireCapableBeanFactory.java:608)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractAutowireCapableBeanFactory.createBean(AbstractAutowireCapableBeanFactory.java:531)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractBeanFactory.lambda$doGetBean$0(AbstractBeanFactory.java:335)
at org.springframework.beans.factory.support.DefaultSingletonBeanRegistry.getSingleton(DefaultSingletonBeanRegistry.java:234)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractBeanFactory.doGetBean(AbstractBeanFactory.java:333)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractBeanFactory.getBean(AbstractBeanFactory.java:208)
at org.springframework.beans.factory.config.DependencyDescriptor.resolveCandidate(DependencyDescriptor.java:276)
at org.springframework.beans.factory.support.DefaultListableBeanFactory.doResolveDependency(DefaultListableBeanFactory.java:1367)
at org.springframework.beans.factory.support.DefaultListableBeanFactory.resolveDependency(DefaultListableBeanFactory.java:1287)
at org.springframework.beans.factory.annotation.AutowiredAnnotationBeanPostProcessor$AutowiredFieldElement.inject(AutowiredAnnotationBeanPostProcessor.java:640)
… 19 common frames omitted
Caused by: org.springframework.beans.factory.UnsatisfiedDependencyException: Error creating bean with name ‘cryptographerWrapper’ defined in URL [jar:file:/C:/UTM/transporter/lib/terminal-crypto-4.2.0.jar!/ru/centerinform/transport/crypto/CryptographerWrapper.class]: Unsatisfied dependency expressed through constructor parameter 0; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name ‘sunCryptographer’: Invocation of init method failed; nested exception is java.lang.IllegalStateException: java.lang.IllegalStateException: Ошибка поиска слота
at org.springframework.beans.factory.support.ConstructorResolver.createArgumentArray(ConstructorResolver.java:800)
at org.springframework.beans.factory.support.ConstructorResolver.autowireConstructor(ConstructorResolver.java:229)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractAutowireCapableBeanFactory.autowireConstructor(AbstractAutowireCapableBeanFactory.java:1356)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractAutowireCapableBeanFactory.createBeanInstance(AbstractAutowireCapableBeanFactory.java:1206)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractAutowireCapableBeanFactory.doCreateBean(AbstractAutowireCapableBeanFactory.java:571)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractAutowireCapableBeanFactory.createBean(AbstractAutowireCapableBeanFactory.java:531)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractBeanFactory.lambda$doGetBean$0(AbstractBeanFactory.java:335)
at org.springframework.beans.factory.support.DefaultSingletonBeanRegistry.getSingleton(DefaultSingletonBeanRegistry.java:234)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractBeanFactory.doGetBean(AbstractBeanFactory.java:333)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractBeanFactory.getBean(AbstractBeanFactory.java:208)
at org.springframework.beans.factory.config.DependencyDescriptor.resolveCandidate(DependencyDescriptor.java:276)
at org.springframework.beans.factory.support.DefaultListableBeanFactory.doResolveDependency(DefaultListableBeanFactory.java:1367)
at org.springframework.beans.factory.support.DefaultListableBeanFactory.resolveDependency(DefaultListableBeanFactory.java:1287)
at org.springframework.beans.factory.annotation.AutowiredAnnotationBeanPostProcessor$AutowiredFieldElement.inject(AutowiredAnnotationBeanPostProcessor.java:640)
… 32 common frames omitted
Caused by: org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name ‘sunCryptographer’: Invocation of init method failed; nested exception is java.lang.IllegalStateException: java.lang.IllegalStateException: Ошибка поиска слота
at org.springframework.beans.factory.annotation.InitDestroyAnnotationBeanPostProcessor.postProcessBeforeInitialization(InitDestroyAnnotationBeanPostProcessor.java:160)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractAutowireCapableBeanFactory.applyBeanPostProcessorsBeforeInitialization(AbstractAutowireCapableBeanFactory.java:429)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractAutowireCapableBeanFactory.initializeBean(AbstractAutowireCapableBeanFactory.java:1780)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractAutowireCapableBeanFactory.doCreateBean(AbstractAutowireCapableBeanFactory.java:609)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractAutowireCapableBeanFactory.createBean(AbstractAutowireCapableBeanFactory.java:531)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractBeanFactory.lambda$doGetBean$0(AbstractBeanFactory.java:335)
at org.springframework.beans.factory.support.DefaultSingletonBeanRegistry.getSingleton(DefaultSingletonBeanRegistry.java:234)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractBeanFactory.doGetBean(AbstractBeanFactory.java:333)
at org.springframework.beans.factory.support.AbstractBeanFactory.getBean(AbstractBeanFactory.java:208)
at org.springframework.beans.factory.config.DependencyDescriptor.resolveCandidate(DependencyDescriptor.java:276)
at org.springframework.beans.factory.support.DefaultListableBeanFactory.doResolveDependency(DefaultListableBeanFactory.java:1367)
at org.springframework.beans.factory.support.DefaultListableBeanFactory.resolveDependency(DefaultListableBeanFactory.java:1287)
at org.springframework.beans.factory.support.ConstructorResolver.resolveAutowiredArgument(ConstructorResolver.java:887)
at org.springframework.beans.factory.support.ConstructorResolver.createArgumentArray(ConstructorResolver.java:791)
… 45 common frames omitted
Caused by: java.lang.IllegalStateException: java.lang.IllegalStateException: Ошибка поиска слота
at ru.centerinform.transport.crypto.SunCryptographer.g(SunCryptographer.java:181)
at ru.centerinform.transport.crypto.SunCryptographer.f(SunCryptographer.java:131)
at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method)
at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(NativeMethodAccessorImpl.java:62)
at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:498)
at org.springframework.beans.factory.annotation.InitDestroyAnnotationBeanPostProcessor$LifecycleElement.invoke(InitDestroyAnnotationBeanPostProcessor.java:389)
at org.springframework.beans.factory.annotation.InitDestroyAnnotationBeanPostProcessor$LifecycleMetadata.invokeInitMethods(InitDestroyAnnotationBeanPostProcessor.java:333)
at org.springframework.beans.factory.annotation.InitDestroyAnnotationBeanPostProcessor.postProcessBeforeInitialization(InitDestroyAnnotationBeanPostProcessor.java:157)
… 58 common frames omitted
Caused by: java.lang.IllegalStateException: Ошибка поиска слота
at ru.centerinform.transport.crypto.SunCryptographer.c(SunCryptographer.java:627)
at ru.centerinform.transport.crypto.SunCryptographer.h(SunCryptographer.java:306)
at ru.centerinform.transport.crypto.SunCryptographer.g(SunCryptographer.java:165)
… 66 common frames omitted
Caused by: sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_CRYPTOKI_NOT_INITIALIZED
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_GetSlotList(Native Method)
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_GetSlotList(PKCS11.java:1559)
at ru.centerinform.transport.crypto.SunCryptographer.c(SunCryptographer.java:609)
… 68 common frames omitted
2023-04-01 17:26:58,034 INFO ru.centerinform.transport.backbone.config.DatabaseConfig — Закрытие БД
2023-04-01 17:26:58,089 INFO ru.centerinform.transport.backbone.config.DatabaseConfig — Закрытие базы успешно завершено с кодом: 08006
Запускал egais_fix_id он что-то вроде пофиксил но utm все равно останавливается после запуска
#246 Ответ от Фатеева Светлана 2023-04-03 10:14:06
- Фатеева Светлана
- Техническая поддержка
- Неактивен
Re: Не запускается УТМ, ГОСТ хранилище не содержит подходящего сертификата
Здравствуйте, AJIeks,
перезапустите программу AneDesk и примите запрос на удаленное подключение.
#247 Ответ от Фатеева Светлана 2023-04-03 10:17:00
- Фатеева Светлана
- Техническая поддержка
- Неактивен
Re: Не запускается УТМ, ГОСТ хранилище не содержит подходящего сертификата
Здравствуйте AlexFergusson,
уточните кроме Рутокена ЭЦП подключены ли еще какие либо токены или смарт-карты?
Отключите все токены или смарт-карты, кроме Рутокена ЭЦП, от компьютера и перезапустите УТМ.
Ошибка осталась или нет?
#248 Ответ от AlexFergusson 2023-04-03 11:14:39
- AlexFergusson
- Посетитель
- Неактивен
Re: Не запускается УТМ, ГОСТ хранилище не содержит подходящего сертификата
Фатеева Светлана пишет:
Здравствуйте AlexFergusson,
уточните кроме Рутокена ЭЦП подключены ли еще какие либо токены или смарт-карты?
Отключите все токены или смарт-карты, кроме Рутокена ЭЦП, от компьютера и перезапустите УТМ.
Ошибка осталась или нет?
Добрый день. Ничего кроме рутокена нет. Телефоны могут считаться за смарт-карту?
#249 Ответ от Фатеева Светлана 2023-04-03 12:07:11
- Фатеева Светлана
- Техническая поддержка
- Неактивен
Re: Не запускается УТМ, ГОСТ хранилище не содержит подходящего сертификата
AlexFergusson,
телефон не влияет на работу, есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру через AnyDesk?
После запуска утилиты сообщите ответным письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.
#250 Ответ от AlexFergusson 2023-04-03 14:40:09
- AlexFergusson
- Посетитель
- Неактивен
Re: Не запускается УТМ, ГОСТ хранилище не содержит подходящего сертификата
Фатеева Светлана пишет:
AlexFergusson,
телефон не влияет на работу, есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру через AnyDesk?
После запуска утилиты сообщите ответным письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.
отправил письмо с адресом энидеска на почту. жду подключения
#251 Ответ от bargain 2023-04-06 13:16:16
- bargain
- Посетитель
- Неактивен
Re: Не запускается УТМ, ГОСТ хранилище не содержит подходящего сертификата
Добрый день! Не запускается УТМ. Ошибка в логе: Закрытие базы успешно завершено с кодом: 08006. Сертификаты почистил утилитой DeleteRSA1.0.3.1, перевыпустил новый через ЛК ЕГАИС. На данный момент там один рса и гост до этого было несколько. Драйвера на рутокен обновил. Версию утм пробовал 2536 и 2537. Все равно не работает. Помогите пожалуйста.
#252 Ответ от Николай Киблицкий 2023-04-06 17:12:12
- Николай Киблицкий
- Техническая поддержка
- Неактивен
Re: Не запускается УТМ, ГОСТ хранилище не содержит подходящего сертификата
Здравствуйте bargain.
Могу ли я подключиться к вашему ПК удаленно?
Если это возможно запустите программу AnyDesk и сообщите данные для подключения по телефону +7 (495) 925-77-90.
#253 Ответ от nataliboyko 2023-04-24 13:44:25
- nataliboyko
- Посетитель
- Неактивен
Re: Не запускается УТМ, ГОСТ хранилище не содержит подходящего сертификата
Помогите пожалуйста, не запускается utm, лог такой
2023-04-24 13:41:45,690 WARN ru.centerinform.transport.pki.key.KeyMaster — Проверка CRL для RSA сертификата отключена
2023-04-24 13:41:45,724 INFO ru.centerinform.transport.crypto.SunCryptographer — Инициализация криптобиблиотеки (token)
2023-04-24 13:41:45,906 ERROR ru.centerinform.transport.crypto.SunCryptographer — Ошибка инициализации криптобиблиотеки
fix_id не помог, так же на сайт egais не заходит. Не пускает с такой ошибкой
Не удалось получить свойство «replace»
anydesk — 438210909
#254 Ответ от Фатеева Светлана 2023-04-24 13:57:11
- Фатеева Светлана
- Техническая поддержка
- Неактивен
Re: Не запускается УТМ, ГОСТ хранилище не содержит подходящего сертификата
Здравствуйте, nataliboyko,
необходимо было удалить старые электронные подписи и теперь УТМ работает корректно.
#255 Ответ от nataliboyko 2023-04-24 13:57:14
- nataliboyko
- Посетитель
- Неактивен
Re: Не запускается УТМ, ГОСТ хранилище не содержит подходящего сертификата
Спасибо огромное!!!!!
Страницы Назад 1 … 15 16 17 18 Далее
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Согласно ФЗ № 171, вступившему в силу 22.11.1995, продавцы алкоголя и организации общепита, в меню которых он присутствует, обязаны отражать в ЕГАИС факт закупки и дальнейшей реализации. Данные фиксируются в системе автоматически через универсальный транспортный модуль (УТМ). Это бесплатный софт без графического интерфейса, который устанавливается на ПК с товароучетной программой, онлайн-кассу или специальный аппарат (хаб), подключаемый к ККТ.
Если УТМ работает некорректно, данные о закупках и продажах алкоголя не поступают в ФСРАР, а за это организацию могут оштрафовать на сумму до 200 тыс. руб. Во избежание таких расходов, после установки необходимо сразу проверить УТМ на функциональность. Процедура займет не более минуты.
Подберем онлайн-кассу и сканер для торговли алкоголем за 5 минут.
Оставьте заявку и получите консультацию.
Для чего нужна проверка УТМ
ЕГАИС — автоматизированная система, через которую ФСРАР отслеживает движение алкоголя от производства до реализации покупателю. Кроме крепких напитков и спиртосодержащей продукции, в систему отправляются данные о закупках пива, сидра, пуаре и медовухи.
Кафе и рестораны, предлагающие алкогольные напитки, также фиксируют в ЕГАИС только факт приемки на склад.
Как работает УТМ
УТМ позволяет организовать электронный документооборот (ЭДО) между производителями, оптовыми компаниями, предприятиями общепита, розничными точками и ФСРАР. Упрощенная схема работы модуля:
- Производитель (или дистрибьютор) при отгрузке продукции создает товарно-транспортную накладную (ТТН) в «1С» и отправляет ее в ЕГАИС через УТМ.
- Принимая партию, розничная точка получает из ЕГАИС ТТН с помощью УТМ и проверяет фактический объем товаров. Если данные совпадают, в ФСРАР отправляется подтверждение приемки, при недостаче — магазин принимает партию частично или отказывается от нее (обе операции фиксируются в ЕГАИС).
- Объем товаров с подтверждением о приемке списывается с баланса производителя и добавляется к остаткам магазина в системе ЕГАИС.
При продаже крепкого алкоголя кассир считывает марку с каждой бутылки с помощью 2D-сканера. В момент операции онлайн-насса через УТМ отправляет запрос в ЕГАИС и после получения ответа (о том, что код найден) формирует и печатает чек
Особенности модуля
Программа устанавливается для каждой розничной точки. Исключением выступают частные предприниматели, закупающие пиво для дальнейшей продажи — они могут использовать один УТМ на складе.
Информация между участниками передается с помощью XML-файлов. Из-за отсутствия графического интерфейса программу нельзя использовать, как отдельное решение — она работает только в связке с кассовой или товароучетной программой («1С»). Обновление выполняется автоматически и не требует дополнительных расходов.
Если установка и настройка выполнены некорректно, УТМ будет недоступен. Причин этому может быть несколько: отсутствие доступа к интернету, не включен носитель с электронной подписью и т. д. Но чаще всего проблема кроется в службах самого модуля. Проверка подключения УТМ позволит выявить ошибку и оперативно устранить сбой.
Что нужно сделать перед проверкой УТМ ЕГАИС
Для организации непрерывного обмена данными с ЕГАИС важно соблюсти требования к установке транспортного модуля. Компьютер должен обладать следующими характеристиками:
- процессор с частотой от 1,8 ГГц;
- ресурс ОЗУ от 2 ГБ;
- объем жесткого диска от 50 ГБ;
- сетевой адаптер Ethernet;
- доступ в Internet на скорости не ниже 1 Мбит/с.
Как и любая другая сфера ЭДО, отправка данных в ФСРАР требует наличия квалифицированной электронной подписи. Для передачи файлов в ЕГАИС нужная специальная КЭП, сохраненная на защищенный USB-носитель со встроенным криптопроцессором — Рутокен ЭП 2.0 или JaCarta SE2.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Подготовка рабочего ПК и установка УТМ
Транспортный модуль распространяется бесплатно, его можно скачать после авторизации на сайте egais.ru. Перед загрузкой убедитесь, что на рабочем компьютере установлены актуальные дата и время. Рекомендуется на время деактивировать антивирусный софт, брандмауэр Windows и отключить другие USB-носители.
Для фиксации документов в ЕГАИС универсальный модуль устанавливает защищенное соединение, а для этого нужен RSA-ключ. Компонент предоставляется ФСРАР и устанавливается на тот же USB-токен, что и электронная подпись. Для получения RSA-ключа авторизуйтесь в ЛК на сайте egais.ru, нажмите кнопку «Получить ключ доступа».
В качестве браузера для работы с ЕГАИС можно выбрать Internet Explorer (MSIE) или Google Chrome. Во втором случае требуется инсталлировать расширение CORS.
Как установить транспортный модуль:
- Запустить дистрибутив ПО под правами администратора.
- Указать папку для сохранения утилиты. Как правило, модуль устанавливается на системный диск в каталог UTM (C:UTM).
- После инсталляции нажать «Завершить».
- Подсоединить USB-токен к ПК и ввести его пароль (выдается удостоверяющим центром). Важно, чтобы в этот момент к компьютеру не были подключены другие флешки.
- Выбрать сертификат КЭП, который будет использоваться для подписания документов в ЕГАИС.
На завершающем этапе необходимо ввести PIN-код от хранилища ключей, чтобы начать установку компонентов модуля, и нажать «Далее». Если все сделано правильно, появится уведомление об окончании установки, а на рабочем столе отобразится иконка УТМ-агента.
Изготовим электронную подпись для ЕГАИС. Установка и настройка за 1 день!
Оставьте заявку и получите консультацию.
Как проверить УТМ
Перед тем как проверить работу УТМ ЕГАИС, необходимо запустить программу:
- Подсоединить USB-носитель к компьютеру.
- Нажать на иконку УТМ-агента на рабочем столе.
- Выбрать команду «Запустить».
Предусмотрено два способа, как проверить УТМ:
- Правой кнопкой мыши нажать на иконку модуля и выбрать пункт «Домашняя страница».
- Перейти напрямую на страницу проверки работы УТМ https://localhost:8080.
Если универсальный модуль активен, появится информация о версии программы.
Если УТМ не работает или не запущен, появится уведомление о том, что сайт localhost не позволяет установить соединение. В этом случае можно попробовать запустить программу вручную. При установке модуля в ОС регистрируются три системные службы УТМ:
Для ручной активации зайдите в Панель управления (в новых версиях Windows выбрать раздел «Система и безопасность») → «Администрирование» → «Службы». Далее необходимо поочередно выбирать службы в том порядке, как они перечислены выше, и команду «Запустить».
После включения всех служб их статус в строке «Состояние» поменяется с «Остановлена» на «Выполняется».
Проверка УТМ на онлайн-кассе
Универсальный модуль функционирует не только на компьютерах, но и на онлайн-кассах. Например, такая возможность предусмотрена для смарт-терминалов Эвотор. Алгоритм проверки:
- Включите кассу.
- На главном экране откройте раздел «Настройки».
- Зайдите во вкладку ЕГАИС.
Если модуль активен, на странице настроек будет стоять статус «УТМ на терминале». Также здесь можно уточнить количество чеков, не отправленных в ЕГАИС, информацию о сроке действия сертификата и ключа RSA.
Как устранить сбои после проверки УТМ в localhost 8080
В результатах проверки УТМ ЕГАИС не отражается причина ошибки — ее придется искать самостоятельно. В первую очередь, следует проверить настройки браузера. Порядок действий в MSIE:
- Зайти в «Свойства браузера».
- Открыть вкладку «Безопасность».
- Под строкой «Включить защищенный режим» и нажать кнопку «Выбрать другой».
- В окне «Параметры безопасности» поставить флажок под пунктом «Доступ к источникам данных за пределами домена».
- Подтвердить операцию нажатием кнопки «Да».
Для Google Chrome требуется перезапустить расширение CORS. Для этого зайдите в настройки браузера, найдите плагин, выключите и снова включите.
Как проверить УТМ ЕГАИС по лог-файлам
Все ошибки в процессе работы службы УТМ записывает в свои лог-файлы. В них хранится информация о возникших сбоях, посещениях и параметрах посещений сайта. При обнаружении сбоя (УТМ недоступен, выключается, теряет связь и т. д.) изучите лог-файлы служб Transport и Transport-Updater. Это обычные текстовые файлы, и открыть их можно в редакторе «Блокнот». Логи хранятся в папке UTM на системном диске С:
В документе будут отображены все действия, совершенные УТМ. Если есть какой-то сбой, о нем выводится подробная информация. Поскольку документ содержит большой объем данных, сразу перемотайте его к концу, чтобы увидеть последние операции, или выполните поиск по слову ERROR.
В качестве примера рассмотрим ситуацию. При проверке УТМ пользователь открыл лог-файл службы транспорта и увидел следующие сведения в конце документа:
В ходе проверки сертификатов ЭП выяснилось, что срок действия ключа истек. Для решения проблемы достаточно продлить сертификат или получить новую подпись. Переустанавливать транспортный модуль не придется.
Второй пример:
Ошибка Token has been removed свидетельствует о том, что модуль по какой-то причине не распознает ключ для ЕГАИС. Убедитесь, что токен подсоединен к ПК и на нем горит индикатор. Далее отсоедините носитель от компьютера и снова его подключите. Как правило, через пару минут проблема исчезает.
Другие ошибки УТМ
Рассмотрим несколько типичных проблем в работе универсального модуля и пути их решения:
| Ошибка | Алгоритм действий |
| Истек срок действия RSA-ключа | Авторизуйтесь на сайте egais.ru и отправьте запрос на продление |
| Ошибка криптобиблиотек | Удалите и установите заново УТМ ЕГАИС |
| Ошибка «Время ожидания истекло». Появляется при низкой скорости интернета | Проверьте работоспособность роутера. Если низкая скорость не связана с внешними факторами, а соответствует тарифу, рекомендуется подключить другой пакет или сменить провайдера |
Важно! Прежде чем переустановить модуль, необходимо сохранить неотправленные данные, так как в процессе обновления они будут удалены.
Если модуль не видит ЭП, сбой может быть связан не только с просрочкой ключей, но и с отсутствием драйверов на физический носитель. Дистрибутив можно скачать на сайте удостоверяющего центра, где был выпущен сертификат, или у разработчика.
Если УТМ не запускается после обновления, зайдите в конфигурационный файл (C:UTMtransporterconftransport.properties) и проверьте список библиотек. Для 32-разрядных операционных систем он должен выглядеть так:
Для 64-разрядных:
После внесения корректив перезапустите службы УТМ (выключите и включите заново).
В других случаях не рекомендуется изменять файлы в папках UTM. Если пользователь внесет некорректные изменения, придется переустанавливать модуль.
Антивирусные программы часто препятствуют работе УТМ, принимая его за вредоносное ПО. Такая проблема характерна для компьютеров с Windows Defender (на 10-й версии он установлен по умолчанию). Нередко такие сбои возникают на ПК с антивирусом MS Security Essentials.
Для активации модуля восстановите файлы из карантина и добавьте УТМ в список исключений антивирусной программы.
Обновление транспортного модуля
Некоторые ошибки устраняются путем обновления ПО. Процедура выполняется автоматически — если значок программы на панели задач начинает мигать, значит пора обновиться. Кликните по ней и подтвердите согласие на дальнейшую установку.
Процессу обновления может помещать антивирусный софт или брандмауэр ОС, поэтому их необходимо на время приостановить. Если это не помогло, зайдите в систему под ролью администратора или перезапустите службы УТМ, как было описано ранее.
По завершении рекомендуется снова пройти на домашнюю страницу localhost:8080 и проверить работу УТМ.
Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет для работы с ЕГАИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
21.11.2022
Электронная подпись
В ноябре 2022 года пользователи портала Госуслуг при подписании документов массово сталкиваются с ошибкой «Для продолжения требуется криптокомпонент». В настоящей статье мы расскажем как исправить эту ошибку.
Подробнее
14.10.2022
Электронная подпись
Продлить (перевыпустить) сертификат электронной подписи, полученный в ФНС, без личного посещения налоговой инспекции — это реально!
В данной статье мы расскажем как это сделать!
Подробнее
31.03.2022
ЕГАИС
Разберемся в вопросе о необходимости печати слип-чека на алкоголь!
Подробнее
17.11.2021
Электронная подпись
Расскажем как просто получить бесплатную электронную подпись в ФНС России с 1 июля 2021 года.
Подробнее
06.09.2021
Электронная подпись
Краткая инструкция по настройке квалифицированной электронной подписи на Mac OS.
Подробнее
01.09.2021
Электронная подпись
С 1 сентября 2021 года изменится состав и форма квалифицированного сертификата. Достаточно серьезные изменения коснулись сертификатов для юридических лиц.
Подробнее
03.08.2021
Электронная подпись
Краткая инструкция о том, как зарегистрировать юридическое лицо на сайте Госуслуг
Подробнее
30.07.2021
Электронная подпись
Рассказываем по шагам как оформить заявку на получение электронной подписи юридического лица или предпринимателя в налоговой инспекции
Подробнее
15.07.2021
Электронная подпись
Хотите получить электронную подпись в ФНС России? Узнайте о том, как ее получить, что для этого нужно и как ее настроить! Вся полезная информация в одной статье!
Подробнее
28.05.2021
Электронная подпись
С 1 июня 2021 года ФНС России будет бесплатно выдавать квалифицированную электронную подпись для индивидуальных предпринимателей, юридических лиц и нотариусов.
Мы расскажем в общих чертах о порядке получения электронной подписи в ФНС России.
Подробнее
26.04.2021
Электронная подпись
При работе с электронной подписью на торговых площадках пользователи часто сталкиваются с ошибкой, которую очень просто исправить.
Подробнее
26.04.2021
Маркировка
Простая и понятная инструкция о маркировке остатков товаров легкой промышленности.
Подробнее
13.04.2021
ЕГАИС
В связи со сменой форм отчетности в 2021 году многие пользователи столкнулись со сложностью — не могут сдать алкогольную декларацию, поскольку их программа не умеет создавать декларации по обновленным формам.
Подробнее
30.03.2021
Электронная подпись
С 1 апреля 2021 года вводится новый порядок регистрации и получения доступа к информационной системе учета древесины и сделок с ней (ЛесЕГАИС).
Подробнее
26.11.2020
ЕГАИС
Как обновить УТМ ЕГАИС с версии 3.0.8 до версии 4.2.0 за несколько минут? Особенности обновления и некоторого нового функционала.
Подробнее
04.04.2020
Электронная подпись
В этой статье мы расскажем как бесплатно получить электронную подпись для отчетности физического лица в ФНС!
Подробнее
01.11.2019
Чтобы исправить ошибку неправильно принятой или отказанной ТТН (накладной) в системе ЕГАИС нужно понимать как эта ТТН обрабатывается в ЕГАИС. В данной статье постараемся простыми словами описать жизненный цикл ТТН в системе ЕГАИС и что происходит с вашими…
Подробнее
22.10.2019
С 1 января 2020 года в Пермском крае отменяют Единый налог на вмененный доход (ЕНВД). Чем это грозит бизнесу и что делать бизнесменам в этой ситуации — попробуем разобраться в нашей статье.
Подробнее
17.10.2019
С 1 октября 2019 года разработчики кассы Кассатка ввели тарифы на использование онлайн-кассы. В данной статье мы расскажем как можно самостоятельно перейти на бесплатный тариф в личном кабинете Кассатки.
Подробнее
17.10.2019
Маркировка
Очень простая инструкция как зарегистрироваться в системе Маркировки обуви (Честный знак) за 5 минут!
Подробнее
УТМ ЕГАИС не запускается
После обновления УТМ для ЕГАИС до версии 3.0.8, у многих появляется данная ошибка:
<?xml version=»1.0″ encoding=»UTF-8″?>
<A>
<error> sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN
</error>
<ver>2</ver>
</A>
Исправляется ошибка УТМ 3.0.8 так
Для Рутокен 2.0 в конфигурационных файлах в УТМ заменить следующие строки :
gost.pkcs11.library.path=C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP.dll gost.library.path=C:\Windows\System32\rttranscrypt.dll rsa.library.path=C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP.dll
на эти:
rsa.library.path=C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP-replica.dll
gost.library.path=C:\Windows\System32\libtranscrypt.dll
gost.pkcs11.library.path = C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP.dll
Соответственно для win 64 изменить название папки System32.
Если ничего не помогло, то попробуйте переустановить УТМ — инструкция
Не удалось подписать документ ЕГАИС
Ошибка подписания документа ЕГАИС:
Описание:
При отправке документа в ЕГАИС высвечивается сообщение: «Не удалось подписать документ. Проверьте, вставлен ли ключ, и повторите отправку».
Статус сменился на: «Ошибка отправки в ЕГАИС».
Причина:
В момент отправки документа в ЕГАИС носитель с электронной подписью не был вставлен в компьютер, либо ключ не синхронизировался с системой.
Решение:
- Вставьте в компьютер носитель ЭЦП для ЕГАИС. Если ключ был установлен в ПК, извлеките его и вставьте заново.
- Повторите отправку документа. Дождитесь его регистрации в ЕГАИС.
Если предложенное решение не помогло, обратитесь в службу технической поддержки.
УТМ недоступен
Ошибки недоступности УТМ ЕГАИC. Проверить транспортный модуль на ошибки можно с помощью proverka_utm.zip.
- Выйдите из всех программ;
- Запустите файл от имени администратора;
- После проверки, программа автоматически запустит УТМ в новом окне браузера;
Можете приступать к работе с ЕГАИС.
Не запускается УТМ ЕГАИС. Блокировка антивирусом.
rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступ С недавнего времени было замечено, что антивирусные программы стали блокировать файлы УТМ, принимая их за вирусы.
Данная ситуация происходит на компьютерах, на которых установлен Windows Defender (защитник Windows), в ОС Windows 10 он установлен по умолчанию.
Также проблемы с УТМ возникает на ПК с установленным антивирусом MS Security Essentials.
Для запуска УТМ достаточно восстановить файлы из карантина и добавить в исключение антивируса.
Инструкции:
- Добавление УТМ в исключение защитника Windows
- Исключение из карантина защитника Windows 10
- Открытие порта в брандмауэре для УТМ
Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС?
Где искать причину неисправности?
Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС), то требуется определить причину неисправности.
Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.
Лог-файлы этих служб находятся тут:
C:UTMupdaterlupdate.log — лог службы обновления
C:UTMtransporterltransport_info.log — лог службы транспорта
Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.
В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить неисправности УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки выводится подробная информация об ошибке.
Что делать, если случился сбой?
Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:
— откройте и промотайте файл до самого конца;
— ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.
Имея текст ошибки на руках, исправить неисправности УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.
Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница… Обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не смог запуститься.
Примеры того, как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно
Пример выявления ошибки №1.
Например, в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c — Инициализации криптобиблиотеки
2018-09-24 10:16:28,171 ERROR ru.centerinform.crypto.c — Ошибка инициализации криптобиблиотеки
sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_INb>
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)
at ru.centerinform.crypto.j.a(Unknown Source)
Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 24 сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.
Исправление ошибки (вверх)
Пример выявления ошибки №2.
Решаем проблему самостоятельно.
Например, в файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
2018-09-26 15:36:59,766 ERROR es.programador.transport.h.e — Ошибка при получении и чтении документов с сервера ЕГАИС com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: javax.net.ssl.SSLException: java.security.ProviderException: Token has been removed at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput(Unknown Source) at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(Unknown Source) at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(Unknown Source) at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(Unknown Source)
Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 26 сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.
Даже неглубокие знания иностранного языка могут подсказать, что, скорее всего, УТМ по какой-то причине не видит ключ для ЕГАИС.
Вам стоит убедиться в том, что ключ действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключ действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите — через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.
Ошибка «Token has been removed» очень распространенная. Наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.
Если у Вас вышла ошибка » unknown function подробности undefined апплет false» и не пускает в ЕГАИС, то оставьте заявку с вашими контактными данными в тех. поддержку.