Внешний модуль vpnkey tls вернул код ошибки 852

Для этого справа на вашем компьютере в самом низу нажмите правой кнопкой мыши на часы и в открывшемся списке выберите «Настройка даты и времени». Установите корректную дату и время, а также определите часовой пояс в формате UTC+x, где x — ваш часовой пояс. Для Москвы часовой пояс выглядит как UTC+3.

После перезарузки компьютера нужно войти в Сбербанк бизнес онлайн. Появится окно с требованием активации сертификата. Нажмите кнопку «Активировать».

Если же окно не появилось или вы случайно закрыли его при входе в профиль, то у вас будет возможность произвести активацию через раздел «Сертификат», нажав кнопку «Активировать сертификат».

В случае если вышеописанные действия не помогли в активации сертификата, вам нужно будет воспользоваться возможностью установки через меню токена. Для этого нужно будет скачать архив по ссылке

Далее вставьте токен в USB-разъём вашего ПК, найдите файл start и откройте его. Откроется браузер с окном запроса пин-кода. Введите актуальный пин. Далее кликните по вкладке «Настройки токена» и далее «Установка сертификата, CRL, конфигурации бизнес-систем» > «Обзор».

Далее вам нужно найти и открыть ту папку, куда вы скачали и распаковали архив, а в ней выбрать и открыть файл 00СA5GFN_2THV.p7s. Установите файл конфигурации. Повторите данные действия, установив сертификаты 00CA5GMB.cer и 00CA5GM6.cer.

Следующим этапом станет активация установленных сертификатов. Для этого подключите токен в USB-разъём ввашего ПК, войдите в Сбербанк бизнес онлайн и нажмите в появившемся окне кнопку «Активировать».

Источник

Что означает «Ошибка инициализации токена 4» в системе Сбербанк Бизнес Онлайн и можно ли устранить её самостоятельно

Интернет-банкинг вошёл в наш быт не так давно, но уже успел прочно закрепить свои позиции. И это совсем неудивительно, ведь теперь для совершения любых финансовых операций не требуется даже выходить из дому. Больше нет необходимости идти в отделение банка, чтобы оплатить коммунальные услуги, осуществить денежный перевод или проконтролировать баланс карты. Одновременно с потребительской выгодой этот подход удобен и для банков. Он позволяет уменьшить штат сотрудников и площади аренды для отделений. Сэкономленные средства направляются на модернизацию приложений онлайн-банкинга, делая их работу прозрачной и максимально безопасной для каждого клиента.

Специально для дистанционного обслуживания малого бизнеса Сбербанк внедрил особую систему «Бизнес Онлайн», которая позволяет при помощи обычного браузера вести работу с платёжными документами, получать экспресс-информацию о движении финансов, коммуницировать с сотрудниками банка и многое другое. Для безопасности клиентов вход в эту систему происходит исключительно после ввода специального электронного ключа. Но в некоторых случаях вход становится невозможным, а пользователю выводится «Ошибка инициализации токена 4».

Как правильно войти в систему Бизнес Онлайн от Сбербанка

Ключ безопасности (токен) для входа в систему интернет-банкинга сохранён на Flash-накопитель.

Для корректного входа в систему необходимо:

Когда появляется ошибка

Если с токеном возникают какие-либо проблемы и компьютер не может распознать информацию с носителя он выдаёт системное сообщение с текстом об ошибке в системе Сбербанка.

Бывает и так, что при попытке запустить программу через файл автозагрузки start.exe пользователь видит текст: «Ошибка! Не удаётся открыть Infocrypt HWDSSL Device». Это указывает на невозможность подключения устройства.

Ошибка может появится по нескольким причинам

Причины «Ошибки инициализации токена 4» и способы её устранения

Причины возникновения подобных проблем могут быть весьма разнообразны. Но для каждой из них существуют персональные рекомендации по устранению. Объединяющим их фактором является только возможность, в большинстве случаев, устранить проблему без привлечения узкоспециализированных специалистов. В первую очередь рекомендуется удостовериться, что при запуске загрузчика скорось интернет-соединения стабильная, и выключены все антивирусные программы.

Скачивать драйверы нужно исключительно с проверенных ресурсов

Обновление драйвера возможно проверсти через диспетчер устройств

Если на компьютере не выявлено ни одной из вышеперечисленных проблем, обратитесь в службу поддержки Сбербанка по номеру: +7 (800) 555–57–77.

Проблема может быть также связана с механическими повреждениями токена. Тогда вам придётся заказывать новый ключ у сертифицированных компаний, специализирующихся на информационной безопасности и криптографии.

Источник

Как установить сертификат на токен и активировать его при ошибке 1300

Ошибка 1300 возникает при отсутствии на токене цепочки сертификатов. Установите и активируйте ваши сертификаты.

Скачайте архив с сертификатами банка

Перейдите по ссылке и скачайте на компьютер архив. Распакуйте архив в любую папку на компьютере, например, на рабочий стол.

Откройте токен и установите сертификаты

Вставьте токен в USB-разъём компьютера и запустите файл start. В браузере появится окно аутентификации, в котором нужно ввести ваш ПИН-код.

В меню токена перейдите на вкладку Настройки токена › Установка сертификата, CRL, конфигурации бизнес-систем и нажмите Обзор.

В открывшемся окне откройте папку, в которую вы распаковали архив. Выберите файл 00СA5GFN_2THV.p7s и нажмите Открыть. Начните установку файла конфигурации, нажав кнопку Установить. Затем выберите и так же последовательно установите сертификаты 00CA5GMB.cer, 00CA5GM6.cer, 00CA2020.cer, 00CA9XMB.cer и 00CA9XQ3.cer.

Войдите в интернет-банк

По окончании установки переподключите токен к компьютеру. Войдите в СберБизнес и в окне с предложением активации сертификата нажмите кнопку Активировать.

Активировать сертификат вы можете в профиле пользователя, в разделе Сертификат:

Для этого в запросе нажмите кнопку Активировать сертификат.

СберБанк защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.

Контактная информация

Коммуникации с клиентами

Сбербанк в социальных сетях

Приложения

© 1997—2021 ПАО Сбербанк.

Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.

Источник

Как разблокировать PIN-код на токене

Чтобы разблокировать PIN-код на токене, при себе необходимо иметь PIN-конверт, который выдавался в банке вместе с токеном.

Сверьте данные на конверте

Сверьте серийный номер на токене и на конверте. Они должны совпадать.

Откройте токен и восстановите PIN-код

Вставьте токен в USB-разъём и запустите файл start. На странице входа выберите заблокированный PIN-код – BLOCKED PIN и нажмите Восстановить код.

Введите PUK-код, который соответствует подключённому токену и номеру PIN-кода. PUK-код состоит из 12 знаков. Придумайте и введите новый PIN, затем повторите его. PIN должен быть шестизначным и содержать только цифры: буквы недопустимы. Нажмите Восстановить PIN.

При успешном восстановлении PIN-кода появится подтверждение.

Теперь вход на PIN-код будет осуществляться под тем паролем, который вы придумали.

СберБанк защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.

Контактная информация

Коммуникации с клиентами

Сбербанк в социальных сетях

Приложения

© 1997—2021 ПАО Сбербанк.

Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.

Источник

Ошибка входа для входа подключите токен в usb разъем компьютера и запустите файл start

Технологии шагнули очень далеко вперед

Драйвер для токена Сбербанк бизнес онлайн

Драйвер для токена Сбербанк бизнес онлайн

Не запускается start.exe Сбербанка онлайн, что делать? — FAQ «Банки онлайн»

Система Сбербанк бизнес онлайн давно знаком многим. Это система, при помощи которой люди стали намного больше времени уделять работе. Большие компании начали стремительно развивать собственный бизнес. Если быть точнее, под данной системой стоит понимать дистанционное банковское обслуживание. Это такого рода обслуживание, что позволяет при помощи Интернет обрабатывать информацию, связанную с доходами и расходами многих компаний. У каждой компании или же отдельного физического лица есть доступ к системе.

Документооборот, который проходит через систему Сбербанк Бизнес онлайн, позволяет намного быстрее осуществлять работу. При обмене сообщениями сотрудники банка могут напрямую общаться с сотрудниками компаний. Таким образом, в электронной системе образуется документ, выписки со счетов, все данные о расходах и доходах, которые поступают в банк и наоборот. Конечно, любая система имеет недостатки, и эта не исключение. Если вы не можете подключиться к этой системе, точнее, не запускается start.exe, то стоит обратить внимание на ошибку.

Правильно ли вы установили программу и как вы все проделали. Бывают моменты, когда программа может давать сбои, например, при попытке запустить Start.exe выдаётся сообщение, что диск (флешка) защищён от записи, либо после запуска токена процесс start.exe грузит процессор на 100%,. Тогда стоит обратиться к сотрудникам банков и приостановить работу программы. Это необходимо в целях безопасности данных. Ведь войдя в систему, любой человек имеет возможность что-то сделать, перевести средства. Несмотря на довольно хорошую систему безопасности, были случаи, когда мошенник пользовались системой.

При возникновении некоторых проблем лучше всего перезагрузить компьютер, если не удается снова подключиться, то попытайтесь заново установить программу, либо воспользоваться другим компьютером. При самостоятельной настройке стоит помнить, что необходимо наличие открытого порта номер 443 по протоколу TLS. Но многие из нас не разбираются в установках и программах, поэтому лучше всего воспользоваться услугами специалиста. Он переустановит программу и все будет работать.

Не удается открыть Infocrypt HWDSSL Device: что это, решение ошибки

При запуске приложения Бизнес Онлайн (файл start.exe) с накопителя, система выдает ошибку: «Ошибка! Не удается открыть Infocrypt HWDSSL Device». Ниже приведены способы решения проблемы (обновление, переустановка драйвера, запуск с правами администратора), когда включение приложения с флешки невозможно.

Причины возникновения ошибки

Причин может быть несколько и исправить их не составит труда:

Ссылки на скачивание:

Это последние драйвера для ОС Windows XP. В операционных системах Windows 7 и новее данный софт не требует отдельной установки. Для переустановки драйверов вставьте установочный диск в дисковод и выполните «Восстановление системы».

Важно! Драйвера скачивайте только на официальных сайтах производителя. Не подвергайте опасности финансовые транзакции.

Главное окно правильно работающего приложения Бизнес Онлайн от Сбербанк изображено ниже.

Требования к среде и программному обеспечению

Для избежания подобных ошибок, производитель приводит следующие рекомендации:

Совет! Одновременно используйте только один токен, он будет запускаться на машине, которая соответствует требованиям, описанным выше. Драйвера должны быть последней версии и установлены правильно.

Хороший сайт? Может подписаться?

Рассылка новостей из мира IT, полезных компьютерных трюков, интересных и познавательных статей. Всем подписчикам бесплатная компьютерная помощь.

Токен Сбербанка (VPNKey-TLS) перестал определяться в системе

Сегодня был встречен очень интересный случай, когда позвонил клиент и сказал что после работы сотрудника фирмы исчез токен (перестал определяться в системе как usb устройство. Сам же токен на самом деле в диспетчере задач определялся, и даже виделся как смарт-карта, а вот как флешка в моем компьютере для запуска Сбербанк-Онлайн нет.

Немного поискав причину попался на глаза тот момент, что в системном трее (где обычно мы видим подключенные флешки) устройство определялось как LOADER DEVICE. Меня это сразу же насторожило, и я подумал, что возможно токену обновляли версию прошивки и он случайно, по неопытности пользователя) остался в режиме загрузчика.

После недолгих поисков на глаза попалась Утилита для перевода токена из технологического режима в рабочий (LOADER-HWDSSL).

Скачать саму утилиту можете в конце статьи после инструкции по ее применению, а пока что читаем что и как правильно сделать:

Инструкция по применению утилиты перевода токена в рабочий режим

Для перевода токена в рабочий режим

Сама утилита для скачивания:

Утилита для перевода токена из технологического режима в рабочий (LOADER-HWDSSL).

UzBeast

Из тех, кто с компьютером на ты еще со школьной скамьи.

Настройка Сбербанк бизнес онлайн через Usergate 2.8

Столкнулся тут на днях с полным выносом мозга при настройке приложения «Сбербанк бизнес онлайн».Сам по себе интернет-банк несложный в установке и настройке если Вас устраивает при отправке каждой платежки вводить разовый пароль, присылаемый по SMS.Но когда платежей много то для бухгалтера это оборачивается немалой головной болью. Чтобы решить эту проблему Сбербанк предложил для авторизации на сайте использовать USB-токен. Получили мы сей девайс к которому прилагалась красивая, блестящая инструкция.

Задумка такая: вставляешь эту «флешку» в комп, тут-же открывается интернет-браузер с окошком ввода пин-кода токена, вводишь пин-код, попадаешь на страницу банка, там жмёшь слева большую зелёную кнопку «Сбербанк бизнес онлайн» вводишь свои логин и пароль и радуешься привалившему счастию. Однако радоваться пришлось очень и очень нескоро:)Итак вставляем токен, на компе стоит windows XP, она без проблем определяет устройство, пытается автоматом поставить дрова, естественно не находит, это не проблема: скачиваем по ссылке, любезно предоставленной банком в их инструкции, распаковываем в какую-нибудь папку, устанавливаем через диспетчер устройств (правой кнопкой на токене, обновить драйвер, вручную, установить с диска, указать путь к папке с 3-мя файлами из полученного архива, ОК, готово). Вынимаем токен, вставляем обратно. Комп начинает думать, появляется голубой значок в трее, и вдруг выдает диалоговое окошечко: «Не удалось получить IP гейта». Спустя некоторое время браузер все-таки запускается, на открывшейся странице вводим пин-код, открывается страница имеющая кнопку для входа в Интернет банк. Жмём, ждём, ждём, ждём, ждать можно долго: IE через некоторое время начинает петь свою любимую песню: «Невозможно отобразить страницу», Firefox показывает чистый лист. С другими браузерами не пробовал, банк гарантирует работу только в IE (кто-бысомневался) и (о чудо!) в Мозилле не ниже 3-й версии. Впрочем надежды, что это заработает в других браузерах нет никакой ибо «Не удалось получить IP гейта»!

Так как Интернет пользователи получают через прокси Usergate версии 2.8, иду самым простым путём: прописываю адрес и порт прокси в настройках токена(окно настроек можно открыть кликнув по уже упоминавшемуся голубому значку в трее). Не помогло. «IP гейта» так и не получен. О дальнейших звонках в техподдержку, танцах с бубном с проксёй, антивирусами, гуглением и файлом hosts рассказывать не буду, а то выйдет слишком длинно и эмоционально:)Готовое решение нашел на этом сайте и решил продублировать здесь со своим пониманием проблемы.

Итак, банк утверждает что единственным условием работы данного ПО является открытый наружу 443 порт. Адрес «гейта» 194.186.207.182 DNS-псевдоним ftls.sberbank.ru. Видимо, из-за того, что вышеупомянутый Юзергейт не имеет в себе ни NAT ни возможности пропускать пинги и является простым классическим прокси, клиентский (бухгалтерский) комп не мог разрешить IP, не помогла строка в hosts вида «194.186.207.182 ftls.sberbank.ru». IP на пинг не отвечает, команда «telnet 194.186.207.182 443» даёт сбой подключения. Замечу что соединение с банком устанавливает не браузер, а спец ПО банка, а страница браузера является лишь интерфейсом к этому софту, о чём можно догадаться по слову localhost в адресной строке браузера.

Итак решение заставить это ПО коннектиться на адрес 194.186.207.182 по 443 порту разделяется на две задачи:1. Для начала попробуем обмануть программку токена, добавив в конец файла hosts следующую строку:192.168.0.1 ftls.sberbank.ruгде «192.168.0.1» адрес внутреннего интерфейса нашего прокси-сервера, «смотрящий» в локальную сеть. Что это даёт? Обнаружив эту запись в файле hosts программка токена вместо бесплодного поиска IP банка будет ломиться на 443 порт нашего прокси.

2. Вытекает из первого. Необходимо «пробросить» 443 порт с локального прокси-сервера на удаленный компьютер банка. Для этого идём в «Назначение портов» на вкладке «Настройка», жмём кнопку «Добавить», вводим произвольное имя правила, например, «sberbank-online», протокол выбираем TCP, в качестве исходящего адреса указываем IP локального ПК, где установлен банковский софт, т.к. именно с него нужно пробросить порт (хотя можно оставить значение по умолчанию «Любой», в этом случае наше правило будет работать для всех компьютеров локалки, кому как больше нравится). В качестве слушающего IP ставим адрес внутреннего сетевого интерфейса proxy, того самого на который мы перенаправили ПО токена строчкой в файле hosts, порт ставим необходимый нам 443. В назначении указываем IP удаленного банковского шлюза 194.186.207.182 или его DNS-псевдоним ftls.sberbank.ru, порт 443. Нажимаем ОК, Применить. На всякий случай перезапускаем Usergate.Всё, по идее всё должно работать. В инструкции, на которую я привел ссылку говорится что в настройках сетевой карты НЕ должен быть указан Основной шлюз, но у меня всё заработало и со шлюзом:)

Теперь по идее когда Вы вставляете токен, через несколько секунд должен запуститься браузер без появления окошка о невозможности обнаружить IP гейта. В моем случае, правда, оказалось не всё так гладко, при нажатии кнопки входа в «Сбербанк онлайн» браузеры всё равно не хотели отображать страницу, но этому мешал уже Вэб-контроль антивируса Касперского, отключение оного (Вэб-контроля, а не антивируса) полностью решило проблему. Т.е. основной трудностью было избавиться от сообщения про IP гейта, далее все довольно просто решается локально на компьютере пользователя. Всё, надеюсь это кому-нибудь поможет, ибо контор использующих эту версию Usergate не так уж и мало.Кстати это решение судя по всему будет работать и на других прокси, не имеющих NAT, но имеющих возможность пробрасывать порты. Ух длинно получилось…

Обновление прошивки токена в Сбербанк Бизнес Онлайн

Чтобы пользоваться услугами Сбербанк Бизнес Онлайн, пользователю нужен доступ к личному кабинету, который позволяет проводить операции удаленно. Для этого можно использовать SMS-оповещения с обновляемым кодом или eToken. Но в первом случае необходимо стабильное покрытие для мобильной связи, поэтому все больше клиентов отдают предпочтение компактному устройству электронной подписи.

Токен: все, что нужно знать об устройстве

Токен (англ. token) – оцифрованная подпись клиента; ключ, который открывает доступ к личному банковскому кабинету. Внешне он напоминает обычную флешку, которую можно вставить в USB-разъем ноутбука или компьютера. Токен также необходим для того, чтобы заверить электронные версии документов.

Корпоративные клиенты часто приобретают несколько устройств: например, для управляющего и заместителей. При этом банк предоставляет возможность выполнять отдельные финансовые операции только после того, как электронный документ будет подтвержден подписью руководителя.

Как войти в Сбербанк Бизнес онлайн через токен?

Выданный банком eToken уже готов к работе. Клиенту необходимо следовать простой инструкции:

После этого можно пользоваться системой для проведения любых транзакций.

Правила обновления прошивки токена

Прошивка eToken – это обновление его программного обеспечения. Сервис постоянно совершенствуют, поэтому программа электронного ключа также нуждается в модернизации.

Если на мониторе появилась надпись «Ошибка при инициализации» или «Для работы нужно обновить прошивку», выполняют следующие действия:

Эта процедура может занять около пяти минут: в это время нельзя выключать ПК или вынимать eToken с разъема. Когда процесс переустановки завершится, на экране появится надпись об успешной установке обновлений. Пользователь нажимает «Выйти» и продолжает работу в личном кабинете.

Если клиент не может провести операцию самостоятельно, он всегда может обратиться в службу поддержки банка по номеру 900.

Компьютер не видит устройство: алгоритм действий

Проблемы в работе токена могут начаться из-за отсутствия обновлений, сбоя в работе компьютера или отсутствия настройки автозапуска, а также механических повреждений.

Необходимо удостовериться, что ПК «видит» eToken. Для этого необходимо кликнуть на «Мой компьютер»: если в перечне дисков высвечивается устройство, проблемы могут возникнуть с автозапуском.

Можно попробовать запустить eToken, следуя инструкции:

Если окно токена не открывается, стоит обновить его драйвера. Для этого:

При механических повреждениях стоит обраться в отдел обслуживания клиентов банка и подать заявление о замене электронного ключа. На устройстве, полученном взамен поврежденного, нужно заново настроить сертификаты.

Источник

Такая неприятность, как ошибки TLS при работе в Сбербанк Бизнес Онлайн – это та проблема, с которой хотя бы раз сталкивался каждый клиент сервиса.

К слову, в последнее время именно дистанционное управление бизнесом приобрело огромную популярность. И многие клиенты Сбербанка уже успели оценить столь высокое удобство данной системы, а именно заполнение платёжных поручений не выходя из офиса в автоматическом режиме, управление счетами в режиме онлайн, отсутствие необходимости в посещении банка и так далее. Однако здесь, как и в любой иной системе, есть свои сбои и нюансы. Так, наиболее частые проблемы, связанные с данной системой – это ошибки TLS соединений, которые, тем не менее, всегда можно исправить.

Ошибки TLS соединений в Сбербанк Бизнес Онлайн

Конечно, предусмотреть и описать здесь все ошибки невозможно, однако давайте разберем самые наиболее часто встречающиеся.

Ошибки соединения Сбербанк Бизнес Онлайн

Ошибка 0140 или, по-другому, ошибка соединения. Причин для таковой ошибки может быть несколько. И одна из самых часто встречаемых – это просто сбои в программе.

Однако еще чаще такая проблема может возникать из-за цифровой электронной подписи. Данная подпись является аналогом обычной подписи и используется тогда. Когда нужно подписать и удостоверить какие-то документы. Поэтому ошибку система выдаст в том случае, если подпись устарела, и более она не действительна. Тогда ее клиенту следует обновить.

Однако бывает, что срок печати еще не истек – тогда нужно будет проверить, насколько точно вы заполнили все поля. Вполне возможно, что для прикрепления подписи вам просто нужно установить Capicom. И тогда проблема решится еще проще.

Однако, какой бы не была причина, нужно как можно быстрее ее решать и обращаться в службу поддержки за помощью, сообщив код ошибки и те действия, которые вы выполняли до того, как была совершена ошибка. А чтобы в дальнейшем вы не столкнулись с данной проблемой, нужно точно знать, когда именно истекает ее срок годности.

Проблема номер 0100

Данную ошибку система может выдать в том случае, если у вас появились проблемы с сертификатом. Так, при входе в Бизнес Онлайн осуществляется проверка, а затем и подтверждение ее подлинности. Сервер Сбербанка проверяет, насколько действителен сертификат, до какого срока он действует, а затем сравнивает адрес с тем адресом, который указан в сертификате.

Ошибка TLS 0140

Как уже и было сказано ранее, причин таковой ошибки может быть множество, начиная с обычного сбоя в системе и заканчивая банальной «просрочкой» электронной подписи.

Проблема номер 0160

В том случае, если системе выдается данная ошибка, то это говорит лишь об одном – о том, что система не может проверить подлинность сертификата клиента. То есть закончилось действие пин-кода. Для того, чтобы возобносить работу системы, нужно обратиться в банк для восстановления пин-кодов либо токена.

Ошибка связи 1030 не удаётся открыть сокет на тлс-сервере повторите попытку позже

Причины ошибки 1030

Было замечено что сервер стабильно работает час или больше и только затем начинают сыпаться ошибки. Ошибки TLS возникают по самым разным причинам, по этому их решение не всегда однотипное.

Как решить проблему

Не забываем проверить подлинность сертификата клиента и срок действия пин-кода. Что бы система продолжала работу обратитесь в банк для выдачи(восстановления) токена и необходимых пин-кодов.

Если появление ошибок не влияет на работу системы и появляются только в логах, хорошо. В противном случае лучше связаться со специалистами службы технической поддержки по номеру +7 495 500-55-50 или 8-800-555-6464. Там необходимо будет предоставить все логи, коды ошибок, конфигурацию сервера и дополнительную информацию. В большинстве случаев это гораздо быстрее приведёт к решению проблемы.

Описание интерфейса VPNKey-TLS

Ниже прикрепляем документ от фирмы Инфокрипт с описанием работы интерфейса VPNKey-TLS. Версия редакции 2.28. Данная документация актуальна для прошивок 398.1-506.01:
Скачать документ vpnkey-httpinterface_2_28
Ниже выдержки кодов ошибок из документа:

Выдержки кодов ошибок

Евгений Загорский

IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.

Ошибка 13801, учетные данные для аутентификации IKE недопустимы

Виртуальная частная сеть (VPN) в основном используется для защиты конфиденциальности пользователей в онлайн-мире и определения их физического местоположения. Хотя в большинстве случаев они работают хорошо, в некоторых случаях пользователь может столкнуться с ошибками, сбоями или другими проблемами с подключением в своей программе VPN. Если ваша VPN не работает, не подключается или заблокирована, вы можете попробовать несколько быстрых решений. Хотя существует множество возможных ошибок, с которыми пользователь может столкнуться при использовании VPN, некоторые из них получают большее признание, чем другие; один из таких кодов ошибки Ошибка VPN 13801.

Ошибка VPN 13801 в Windows 10

Ошибка 13801 выражает сообщение – Учетные данные для аутентификации IKE недопустимы.

Эти ошибки Internet Key Exchange версии 2 (IKEv2) связаны с проблемами с сертификатом проверки подлинности сервера. По сути, сертификат компьютера, необходимый для аутентификации, либо недействителен, либо отсутствует на вашем клиентском компьютере, на сервере или на обоих.

Учетные данные для аутентификации IKE недопустимы

Вот краткое описание возможных причин ошибки 13801:

Поскольку пользователи не имеют никакого контроля над сервером, мало что можно сделать для решения этой проблемы. И в большинстве случаев пользователю, возможно, придется обратиться в службу поддержки провайдера VPN и попросить их исправить ошибку 13801.

Ошибка VPN 13801 явно ссылается на протоколы, используемые службой VPN, поэтому вам не нужно тратить время на выяснение того, что такое IKEv2 для ошибки 1380 VPN. Найдите правильный сертификат IKEv2 в документации, предоставленной администратором VPN. Есть несколько способов подтвердить эту проблему:

Давайте рассмотрим эти варианты подробнее:

Сертификату не присвоены требуемые значения расширенного использования ключа (EKU).

Вы можете проверить это, выполнив следующие действия:

1]На сервере VPN запустите Ммс, добавить оснастку ‘Сертификаты. ‘

2]Разверните сертификаты-личные-сертификаты, Дважды щелкните установленный сертификат

3]Щелкните подробное описание для “Улучшенное использование ключа ‘, проверьте, есть ли ‘Проверка подлинности сервера‘ ниже

Срок действия сертификата компьютера на сервере удаленного доступа истек.

Если проблема вызвана этой причиной, подключите Администратор ЦС и зарегистрируйте новый сертификат, срок действия которого не истекает.

Доверенный корень сертификата отсутствует на клиенте.

Если клиент и сервер являются членами домена, корневой сертификат будет автоматически установлен в ‘Доверенные корневые центры сертификации.’ Проверить наличие сертификата на клиенте можно здесь.

Имя субъекта сертификата не соответствует удаленному компьютеру

Вы можете подтвердить, используя следующие шаги:

1]На клиенте открыть ‘Свойства VPN-подключения‘, щелкните’Общий. ‘

2]В ‘Имя хоста или IP-адрес назначения‘вам нужно будет ввести’Имя субъекта‘сертификата, используемого сервером VPN вместо IP-адреса сервера VPN.

Примечание: Имя субъекта сертификата сервера обычно настраивается как полное доменное имя VPN-сервера.

Когда звонить администратору VPN-сервера

Необходимость иметь дело с ошибками VPN может быть чрезвычайно неприятным, а когда вы не можете устранить их самостоятельно, разочарование еще больше. Это именно тот случай с ошибкой VPN 13801, поэтому не теряйте времени и обратитесь к администратору VPN, чтобы убедиться, что на вашем ПК настроен правильный сертификат, который подтвержден удаленным сервером.