Softphone.Pro — это SIP клиент, в котором вы настроили SIP учетную запись вашей АТС. Другими словами, для приёма и совершения звонков софтфон общается с вашей АТС. В процессе общения софтфон может получать от вашей АТС ответы, содержащие определенные коды ошибок. Технические специалисты легко ориентируются в кодах ошибок и знают, как их исправить, но для обычного пользователя эти ошибки непонятны.
Ниже мы описали распространенные коды ошибок, исправить которые вам может помочь ваш технический специалист или специалисты из поддержки вашей АТС. Увидев данные коды ошибок, вы можете сразу обратиться в поддержку вашей АТС или к вашему системному администратору.
401 Unauthorized
401 Unauthorized это код ошибки авторизации. Она может быть вызвана некорректными данными SIP учётной записи (адреса сервреа, логина, пароля и т.п.). Для устранения ошибки иногда достаточно перепроверить введённые данные SIP учётной записи, полученные от вашего провайдера телефонии, и исправить опечатки.
По нашему опыту, самая частая причина возникновения данной ошибки это неверные данные SIP учётной записи. Другой причиной получения данной ошибки от провайдера может быть попытка зарегистрировать SIP учётную запись на нескольких устройствах одновременно, так как сервер может отклонять множественные попытки регистрации. Тем не менее, точную причину возникновения данной ошибки знают администратор вашей АТС или провайдер телефонии, пожалуйста обратитесь к ним за помощью в устранении ошибки.
402 Payment Required
Данная ошибка может возникать из-за проблем c оплатой: например, недостаточно средств в личном кабинете вашей АТС, отключены услуги, необходимые для совершения звонков или работы АТС, и т.д.
Ошибка SIP 402 Payment Required не связана с оплатой самого Softphone.Pro. Если оплаченный период закончится, вы увидите другое уведомление в интерфейсе софтфона: «Срок действия лицензионного ключа истек».
Пожалуйста, свяжитесь с вашим администратором АТС или провайдером телефонии, чтобы выяснить причину возникновения данной ошибки.
403 Forbidden
Самые распространённые причины возникновения ошибки 403 Forbidden:
- Неправильные данные SIP учётной записи;
- Требуемые имя пользователя и пароль не предоставлены;
- Неправильный префикс для международных звонков;
- Одновременные попытки регистрации с разных устройств;
- SIP учётная запись могла быть удалена или заблокирована на вашей АТС.
Помочь с корректными настройками SIP учётной записи может поддержка вашей АТС.
404 Not Found
Вы увидите ошибку 404 Not Found, если не был получен ответ с другой стороны при запросе на вашу АТС.
В первую очередь стоит проверить, правильно ли введён номер назначения. Также причина может быть в том, что вы пытаетесь совершить звонок с неверным префиксом: некоторые АТС не позволяют совершать звонки если номер начинается с + или другого спецсимвола. Помимо этого, могут быть ошибки с настройками на другой стороне или абонент сейчас недоступен: отключен, перегружен или находится на обслуживании. Уточните у вашего администратора АТС или провайдера телефонии, что может вызывать данную ошибку.
407 Proxy Authentication Required
Ошибка 407 Proxy Authentication Required возникает, когда между клиентом и сервером также расположен прокси-сервер. Другими словами, прокси не может авторизовать клиента, поэтому он не может корректно обработать запрос.
К сожалению, универсальное решение этой проблемы описать не получится, так как потенциальных причин возникновения ошибки несколько, и может быть трудно определить конкретную. Однако вы можете попытаться выполнить определённые действия на своей стороне.
В первую очередь проверьте SIP настройки, опечатки могут вызвать данную ошибку. Если ошибка не устранена, проверьте настройки сервера, просмотрите логи и скрипты на предмет ошибок. Пожалуйста, обратитесь к ответственному администратору за помощью.
408 Request Timeout
Ошибку 408 Request Timeout вы увидите, если софтфон не получает ответ от сервера ответ или отсутствует сетевое соединение. Самая частая причина такого поведения — сменились настройки сети или некорректно заданы настройки SIP учётной записи. Ещё одна возможная причина данной ошибки — блокировка трафика (см. ниже).
Как проверить, есть ли проблемы с сетевым подключением: попытайтесь открыть случайные сайты в браузере, если не получится открыть их, свяжитесь с вашим интернет провайдером для устранения неполадок. Заодно спросите, разрешены ли VoIP звонки через его сеть.
Как проверить, не вызвана ли ошибка блокированием трафика: попробуйте отключить ваш антивирус или файрвол и проверьте, повторяется ли ошибка. Если ошибка устранена, то причина именно в этом. В дальнейшем вы можете добавить приложение в исключения (пример для антивируса Касперского по ссылке).
Также есть другие возможные причины возникновения данной ошибки. Если советы выше не помогли, пожалуйста обратитесь к вашему провайдеру или администратору АТС за помощью в устранении ошибки.
480 Temporarily Unavailable
Ошибка 480 Temporarily Unavailable значит, что звонок не достиг назначения. Данная ситуация временная и скорее всего не связана с вашей АТС.
Возможные причины возникновения данной ошибки следующие. Во-первых, звонок был отклонён провайдером или конечным устройством. Во-вторых, звонок не может быть совершён из-за недоступного или незарегистрированного устройства или провайдера. В-третьих, звонок может быть отменён из-за высокой нагрузки сети.
В первом случае, пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером. Во втором случае, пожалуйста, проверьте устройство или статус регистрации провайдера. В случае нагрузки на сеть просто попробуйте совершить звонок повторно, есть шанс на успех.
482 Loop Detected
Ошибка 482 Loop Detected это ошибка некорректного маршрута звонка или внутренняя ошибка АТС. Лучше всего в данной ситуации проверить настройки маршрутизации на устройстве или вызвать ответственного специалиста.
487 Request Terminated
Ошибка 487 Request Terminated обычно случается, когда запрос отменён, и сервер сообщает об этом клиенту. Однако могут быть и другие возможные причины для возникновения данной ошибки, поэтому лучше всего связаться с вашим провайдером. Данная ошибка возникает не на стороне софтфона.
488 Not Acceptable Here
Ошибку 488 Not Acceptable Here вы видите, если соединение установлено, но часть параметров соединения выключены или не разрешены. Изменение настроек SIP транка скорее всего поможет исправить данную ошибку. Другое возможное решение этой ошибки — отключение настройки Шифрование медиа в настройках SIP учётной записи. Ваш провайдер телефонии или администратор АТС смогут указать на настрйоки, вызывающие данную ошибку.
500 Internal Server Error
Есть несколько возможных причин возникновения ошибки 500 Internal Server Error, и ни одна из них не связана с софтфоном, это исключительно ошибка АТС.
Например, это может быть внутренней ошибкой сервера; или не получен ответ от базы данных; или получен неправильный ответ от базы данных; или учётная запись была перемещена на удалённую систему; или неопределённая причина. Таким образом, так как причина ошибки неочевидна, лучше всего будет связаться с вашим администратором АТС.
502 Bad Gateway
Ошибкой 502 Bad Gateway система говорит, что проблема в какой-то другой сети мешает обработке запроса. Данный ответ отправляет прокси, который выступает в качестве шлюза в другую сеть. Пожалуйста, свяжитесь с ответственным за вашу сеть (например, с системным администратором). Возможно, совет не очень полезный, но лучший из возможных.
503 Service Unavailable
Причиной ошибки 503 Service Unavailable может быть отсутствие ответа от DNS сервера. Также причина может быть в файрволе или операционной системе. Наконец, данная ошибка может возникать, если сервис, который вы пытаетесь использовать, недоступен.
Возможное решение: попробуйте заменить адрес SIP сервера вашего провайдера на IP адрес сервера (указать цифры вместо букв). Если ситуация повторяется от случая к случаю без определенной закономерности, возможно проблема возникает не на вашей стороне, а на стороне провайдера.
603 Decline
Что вызвало ошибку 603 Decline: с абонентом удалось связаться, но он не может или не хочет принимать звонок, софтфон не является причиной возникновения ошибки.
Самая частая причина ошибки — абонент отклонил звонок, но также возможно что она вызвана недостатком средств в учётной записи или какой-то другой причиной. Лучше всего связаться с вашим администратором АТС или провайдером телефонии, чтобы разобраться в ситуации.
SIP/2.0 100 Trying — Запрос обрабатывается, например, сервер обращается к базам данных, но местоположение вызываемого пользователя в настоящий момент не определено.
SIP/2.0 180 Ringing — Местоположение вызываемого пользователя определено. Ему дается сигнал о входящем вызове.
SIP/2.0 181 Call Is Being Forwarded — Прокси-сервер переадресует вызов к другому пользователю.
SIP/2.0 182 Queued — Вызываемый пользователь временно не доступен, но входящий вызов поставлен в очередь. Когда вызываемый пользователь станет доступным, он передаст финальный ответ.
SIP/2.0 200 OK — Команда успешно выполнена. На запрос INVITE означает, что вызываемое оборудование согласно на участие в сеансе связи; в теле ответа указываются функциональные возможности этого оборудования; На запрос BYE означает завершение сеанса связи, в теле ответа никакой информации не содержится; На запрос CANCEL означает отмену поиска, в теле ответа никакой информации не содержится; на запрос REGISTER означает, что регистрация прошла успешно; На запрос OPTION служит для передачи сведений о функциональных возможностях оборудования, эти сведения содержатся в теле ответа.
SIP/2.0 300 Multiple Choices — Вызываемый пользователь доступен по нескольким адресам. Вызывающий пользователь может выбрать любой из них. В ответе указывается несколько SIP-адресов, по которым можно найти вызываемого пользователя, и вызывающему пользователю предлагается выбрать один из них.
SIP/2.0 301 Moved Permanently — Пользователь изменил свое местоположение, его новый адрес указан в поле Contact.
SIP/2.0 302 Moved Temporarily — Пользователь временно изменил свое местоположение (промежуток времени может быть указан в поле Expires), его новый адрес указан в поле Contact.
SIP/2.0 305 Use Proxy — Вызываемая сторона может принять входящий вызов только в том случае, когда он проходит через прокси-сервер. Вызывающей стороне рекомендуется обратиться к прокси-серверу, адрес которого указан в поле Contact. Ответ передается только терминальным оборудованием (UAS).
SIP/2.0 380 Alternative Service — Вызов не достиг адресата, но существует альтернативный вариант обслуживания, который указан в теле ответа. Например, вызов может быть переадресован к речевому почтовому ящику.
SIP/2.0 400 Bad Bequest — Запрос не понят из-за наличия в нем синтаксических ошибок.
SIP/2.0 401 Unauthorised — Запрос требует проведения процедуры аутентификации пользователя. Существуют разные варианты аутентификации, и в ответе может быть указано, какой из них использовать в данном случае.
SIP/2.0 402 Payment Required — Требуется предварительная оплата услуг.
SIP/2.0 403 Forbidden — Запрос не будет обслуживаться сервером и не должен передаваться повторно.
SIP/2.0 404 Not Found — Сервер не обнаружил вызываемого пользователя в домене, указанном в поле Request-URI.
SIP/2.0 405 Method Not Allowed — Не разрешается передавать запрос этого типа на адрес, указанный в поле Request-URI. В поле Allow ответа указываются разрешенные типы запросов
SIP/2.0 406 Not Acceptable — Ответы, генерируемые вызываемой стороной, не будут поняты вызывающей стороной.
SIP/2.0 407 Proxy Authentication Required — Клиент должен подтвердить свое право доступа к прокси-серверу.
SIP/2.0 408 Request Timeout — Сервер не может передать ответ, например, указать местоположение вызываемого пользователя, в течение промежутка времени, специфицированного в поле Expires запроса. Вызывающий пользователь может повторно передать запрос через некоторое время.
SIP/2.0 409 Conflict — Обработка запроса REGISTER не может быть завершена из-за конфликта между действием, определенным в параметре action запроса, и текущим состоянием ресурсов.
SIP/2.0 410 Gone — Сервер больше не имеет доступа к запрашиваемому ресурсу и не знает, куда переадресовать запрос.
SIP/2.0 411 Length Required — Требуется указать длину тела сообщения в поле Content-Length.
SIP/2.0 413 Request Entity Too Large — Размер запроса слишком велик для обработки.
SIP/2.0 414 Request-URI Too Large — Адрес, указанный в поле Request-URI, оказался слишком большим, поэтому его интерпретация невозможна.
SIP/2.0 415 Unsupported Media Type — Запрос содержит не поддерживаемый формат тела сообщения.
SIP/2.0 420 Bad Extension — Сервер не понял расширение протокола, специфицированное в поле Require.
SIP/2.0 480 Temporarily not available — Вызываемый пользователь временно недоступен.
SIP/2.0 481 Call Beg/Transaction Does Not Exist — Посылается в ответ на получение запроса ВYЕ, не относящегося к текущим соединениям, или запроса CANCEL, не относящегося к текущим запросам.
SIP/2.0 482 Loop Detected — Сервер обнаружил, что принятый им запрос передается по замкнутому маршруту (в поле Via уже имеется адрес этого сервера).
SIP/2.0 483 Too Many Hops — Сервер обнаружил в поле Via, что принятый им запрос прошел через большее количество прокси-сервером, чем разрешено в поле Max-Forwards.
SIP/2.0 484 Address Incomplete — Сервер принял запрос с неполным адресом в поле То или Request-URI. Требуется дополнительная адресная информация.
SIP/2.0 485 Ambiguous — Адрес вызываемого пользователя неоднозначен. В заголовке Contact ответа может содержаться список адресов, по которым этот запрос можно передать.
SIP/2.0 486 Busy Here — Вызываемый пользователь в настоящий момент не может принять входящий вызов по данному адресу. Ответ не исключает возможности связаться с пользователем по другому адресу или, к примеру, оставить сообщение в речевом почтовом ящике.
SIP/2.0 500 Internal Server Error — Cервер не имеет возможности обслужить запрос из-за внутренней ошибки. Клиент может попытаться повторно послать запрос через некоторое время.
SIP/2.0 501 Not Implemented — В сервере не реализованы функции, необходимые для обслуживания этого запроса. Ответ передается, например в том случае, когда сервер не может распознать тип запроса.
SIP/2.0 502 Bad Gateway — Сервер, функционирующий в качестве шлюза или прокси-сервера, принимает некорректный ответ от сервера, к которому он направил запрос.
SIP/2.0 503 Service Unavailable — Сервер не может в данный момент обслужить вызов вследствие перегрузки или проведения технического обслуживания.
SIP/2.0 504 Gateway Timeout — Сервер, функционирующий в качестве шлюза или прокси-сервера, в течение установленного интервала времени не получил ответ от сервера (например, от сервера определения местоположения), к которому он обратился для завершения обработки запроса.
SIP/2.0 505 SIP Version not supported — Сервер не поддерживает данную версию протокола SIP.
SIP/2.0 600 Busy Everywhere — Вызываемый пользователь занят и не желает принимать вызов в данный момент. Ответ может указывать подходящее для вызова время
SIP/2.0 603 Decline — Вызываемый пользователь не может или не желает принимать входящие вызовы. В ответе может быть указано подходящее для вызова время.
SIP/2.0 604 Does not exist anywhere — Вызываемого пользователя не существует.
SIP/2.0 606 Not Acceptable — Вызываемый пользователь не может принять входящий вызов из-за того, что вид информации, указанный в описании сеанса связи в формате SDP, полоса пропускания и т.д. неприемлемы.
SIP ошибки и их значение
SIP/2.0 400 Bad Request — ошибка в сигнализации, скорее всего что-то с настройками оборудования
SIP/2.0 401 Unauthorized — нормальный ответ сервера о том, что пользователь еще неавторизировался, обычно после этого на абонентское оборудование отправляет на сервер логин и пароль
SIP/2.0 401 Expired Authorization — время регистрации истекло
SIP/2.0 403 No Such User — нет такого пользователя, ошибка в номере, логине или пароле
SIP/2.0 403 User Disabled — пользователь отключен
SIP/2.0 403 Wrong Guess — ошибка в пароле
SIP/2.0 403 Forbidden — абонент не зарегистрирован
SIP/2.0 403 Empty Route Set — нет ни одного шлюза в роутинге
SIP/2.0 403 Caller Not Registered — нет такого пользователя
SIP/2.0 403 Out of Look-Ahead Retries — перебор узлов закончен
SIP/2.0 403 Invalid Phone Number — нет такого направления
SIP/2.0 404 Not found — вызываемый абонент не найден, нет такого SIP-номера
SIP/2.0 404 Undefined Reason — неопределенное направление
SIP/2.0 404 Unknown user account — логин и пароль не найдены
SIP/2.0 405 Method Not Allowed — метод не поддерживается, может возникать если пользователь пытается отправлять голосовую почту и т.п.
SIP/2.0 406 No codecs match — неправильная конфигурация кодеков
SIP/2.0 406 Not Acceptable
SIP/2.0 407 Proxy Authentication Required — что-то с регистрацией
SIP/2.0 408 Request Timeout — превышение ожижание ответа на запрос
SIP/2.0 408 Login timed out — за отведенное время не получен ответ от сервера на запрос авторизации
SIP/2.0 410 No Route — вариант SIP/2.0 403 Empty Route Set
SIP/2.0 415 No Media — несоответствие кодеков
SIP/2.0 480 Invalid Phone Number — неправильный номер телефона
SIP/2.0 480 Destination Not Found In Client Plan — направления не существует
SIP/2.0 480 Codec Mismatch — несоответствие кодеков
SIP/2.0 480 Empty Route Set — что-то с маршрутизацией
SIP/2.0 480 No money left — недостаточно денег на счете
SIP/2.0 480 Temporarily Unavailable — временно недоступное направление — попробуйте позвонить позже
SIP/2.0 481 Call Leg/Transaction Does Not Exist — действие не выполнено, нормальный ответ при поступлении дублирующего пакета
SIP/2.0 487 Request Terminated — запрос отменен, обычно приходит при отмене вызова
SIP/2.0 486 Busy Here — абонент занят
SIP/2.0 488 Codec Mismatch — нет шлюзов с поддержкой заказанного кодека
SIP/2.0 488 Private IP Address — адрес RTP media из сетей RFC1918
SIP/2.0 499 Codec Mismatch — отсутствует кодек
SIP/2.0 500 Internal Server Error — внутренняя ошибка сервера
SIP/2.0 500 DB Timeout — нет ответа от базы данных
SIP/2.0 500 Database Error — то же самое, но в другой момент
SIP/2.0 500 Wrong DB Response — неправильный ответ базы данных
SIP/2.0 500 Undefined Reason — неопределенная причина
SIP/2.0 500 account has been moved to a remote system — аккаунт перенесен в удаленную систему (дословно)
SIP/2.0 5хх — проблемы с SoftSwitch-ом
SIP/2.0 603 Decline — отказ в обслуживании звонка
Читайте другие страницы сайта.
1xx – информационные ответы
SIP/2.0 100 Trying
Запрос обрабатывается.
SIP/2.0 180 Ringing
Местоположение вызываемого пользователя определено. Выдан сигнал о входящем вызове.
SIP/2.0 181 Call is Being Forwarded
Прокси-сервер переадресует вызов к другому пользователю.
SIP/2.0 182 Call is Queued
Вызываемый абонент временно недоступен. Вызов поставлен в очередь.
SIP/2.0 183 Session Progress
Используется для того, чтобы заранее получить описание сеанса информационного обмена от шлюзов на пути к вызываемому пользователю.
2xx – ответы о завершении запроса
SIP/2.0 200 OK
Успешное завершение.
SIP/2.0 202 Accepted
Запрос принят для обработки. Используется для справки о состоянии обработки.
3xx – сообщения о переадресации
SIP/2.0 300 Multiple Choices
Указывает несколько SIP-адресов, по которым можно найти вызываемого пользователя.
SIP/2.0 301 Moved Permanently
Вызываемый пользователь больше не находится по адресу, указанному в запросе.
SIP/2.0 302 Moved Temporarily
Пользователь временно сменил местоположение (настроена переадресация по SIPUA в т.ч. с VOIP-телефона).
SIP/2.0 305 Use Proxy
Вызываемый пользователь недоступен непосредственно. Входящий вызов должен пройти через прокси-сервер.
SIP/2.0 380 Alternative Service
Запрошенная услуга недоступна, но доступны альтернативные услуги.
4xx – невозможность обработать запрос
SIP/2.0 400 Bad Request
Запрос не распознан из-за синтаксических ошибок или ошибок в сигнализации.
SIP/2.0 401 Unauthorized
Нормальный ответ сервера о том, что пользователь еще не авторизовался. Обычно после этого абонентское оборудование отправляет на сервер новый запрос, содержащий логин и пароль.
SIP/2.0 401 AUTH Error: Stall nonce
1.Разные данные в поле NONCE (шифр пароля), проверить дату/время или проблема с протоколом шифрования
2. Проверить на клиентской стороне не заблокирован ли sipnet.ru (212.53.40.40)
3. Проверить в ВАТС статус присутствия. Должен быть «нет».
SIP/2.0 401 Expired Authorization
Время регистрации истекло.
SIP/2.0 402 Payment Required
Требуется оплата (зарезервирован для использования в будущем).
SIP/2.0 403 No Such User
Нет такого пользователя. Ошибка в номере, логине или пароле.
SIP/2.0 403 No license available
Кончились лицензия на SIP
SIP/2.0 403 You
Нет такого пользователя. Ошибка в номере, логине или пароле.
SIP/2.0 403 User Disabled
Пользователь отключен.
SIP/2.0 403 You do not have the required right
Неверный логин в поле «From»
SIP/2.0 403 Wrong Guess
Ошибка в пароле.
SIP/2.0 403 Conflict
Такой SIP-номер уже используется.
SIP/2.0 403 Forbidden
Абонент не зарегистрирован.
SIP/2.0 403 Empty Route Set
Нет ни одного шлюза в роутинге.
SIP/2.0 403 Caller Not Registered
Нет такого пользователя.
SIP/2.0 403 Out of Look-Ahead Retries
Перебор узлов закончен.
SIP/2.0 403 Invalid Phone Number
Нет такого направления.
SIP/2.0 403 No Money Left on RFC Account
На счету недостаточно денежных средств для совершения вызова.
SIP/2.0 404 Not found
Вызываемый абонент не найден, нет такого SIP-номера.
SIP/2.0 404 Undefined Reason
Неопределенное направление.
SIP/2.0 404 Unknown user account
Логин и пароль не найдены.
SIP/2.0 404 Out of Order
В заявке на маршрутизацию по этому направлению нет принимающих шлюзов.
SIP/2.0 405 Method Not Allowed
Метод не поддерживается. Может возникать если пользователь пытается отправлять голосовую почту и т.п.
SIP/2.0 406 No codecs match
Неправильная конфигурация кодеков.
SIP/2.0 406 Not Acceptable
Пользователь недоступен.
SIP/2.0 407 Proxy Authentication Required
Необходима аутентификация на прокси-сервере.
SIP/2.0 407 User not found
Проверить ID на CGP
SIP/2.0 408 Request Timeout
Время обработки запроса истекло. Абонента не удалось найти за отведенное время. (Проблема с firewall, нет ответа на Invite от сервера)
SIP/2.0 408 Login timed out
За отведенное время не получен ответ от сервера на запрос авторизации.
SIP/2.0 410 No Route
Вариант «SIP/2.0 403 Empty Route Set». Нет доступа к ресурсу или ресурс по указанному адресу больше не существует.
SIP/2.0 413 Request Entity Too Large
Размер запроса слишком велик для обработки на сервере.
SIP/2.0 415 No Media
Звонок совершается неподдерживаемым кодеком.
SIP/2.0 416 Unsupported Scheme
Сервер не может обработать запрос из-за того, что схема адреса не распознана.
SIP/2.0 420 Bad extension
Неизвестное расширение. Сервер не распознал расширение протокола SIP.
SIP/2.0 421 Extension Required
В заголовке запроса не указано, какое расширение сервер должен применить для его обработки.
SIP/2.0 423 Interval Too Brief
Сервер отклоняет запрос, так как время действия ресурса короткое.
SIP/2.0 480 Invalid Phone Number
Неправильный номер телефона, не соответствует количеству цифр или неправильный код страны или города.
SIP/2.0 480 Destination Not Found In Client Plan
Нет направления в тарифном плане абонента.
SIP/2.0 480 Wrong DB Response
Проблемы с центральной базой данных.
SIP/2.0 480 DB Timeout
Проблемы с центральной базой данных.
SIP/2.0 480 Database Error
Проблемы с центральной базой данных.
SIP/2.0 480 Codec Mismatch
Несоответствие кодеков.
SIP/2.0 480 No Money Left on RFC Account
Недостаточно денежных средств на счету.
SIP/2.0 480 Empty Route Set
Пустое направление. Нет принимающих шлюзов.
SIP/2.0 480 No money left
Недостаточно денежных средств на счету.
SIP/2.0 480 Temporarily Unavailable
Временно недоступное направление. (Возможно статус DND)
SIP/2.0 481 Call Leg/Transaction Does Not Exist
Действие не выполнено. Нормальный ответ при поступлении дублирующего пакета.
SIP/2.0 482 Loop Detected
Обнаружен замкнутый маршрут передачи запроса.
SIP/2.0 483 Too Many Hops
Запрос на своем пути прошел через большее число прокси-серверов, чем разрешено.
SIP/2.0 484 Address Incomplete
Принят запрос с неполным адресом.
SIP/2.0 485 Ambiguous
Адрес вызываемого пользователя неоднозначен.
SIP/2.0 486 Busy Here
Абонент занят.
SIP/2.0 487 Request Terminated
Запрос отменен. Обычно приходит при отмене вызова.
SIP/2.0 488 Codec Mismatch
Нет шлюзов с поддержкой заказанного кодека.
SIP/2.0 488 Private IP Address
Адрес RTP media из сетей RFC1918.
SIP/2.0 488 Not acceptable here
Не совпадают кодеки
SIP/2.0 491 Request Pending
Запрос поступил в то время, когда сервер еще не закончил обработку другого запроса, относящегося к тому же диалогу.
SIP/2.0 493 Undeciperable
Сервер не в состоянии подобрать ключ дешифрования. Невозможно декодировать тело S/MIME сообщения.
SIP/2.0 499 Codec Mismatch
Отсутствует кодек.
5xx – ошибки сервера
SIP/2.0 500 Internal Server Error
Внутренняя ошибка сервера.
SIP/2.0 500 DB Timeout
Нет ответа от базы данных.
SIP/2.0 500 Database Error
То же самое, но в другой момент.
SIP/2.0 500 Wrong DB Response
Неправильный ответ базы данных.
SIP/2.0 500 Undefined Reason
Неопределенная причина.
SIP/2.0 500 account has been moved to a remote system
Аккаунт перенесен в удаленную систему (дословно).
SIP/2.0 500 Call placing quota exceeded
Превышен CPS.
SIP/2.0 501 Method Not Supported Here
В сервере не реализованы какие-либо функции, необходимые для обслуживания запроса. Метод запроса SIP не поддерживается.
SIP/2.0 502 Bad Gateway
Сервер, функционирующий в качестве шлюза или прокси-сервера, принимает некорректный ответ от сервера, к которому он направил запрос.
SIP/2.0 503 Service Unavailable
Сервер не может в данный момент обслужить вызов вследствие перегрузки или проведения технического обслуживания.
SIP/2.0 504 Server time-out
Сервер не получил ответа в течение установленного промежутка времени от сервера, к которому он обратился для завершения вызова.
SIP/2.0 505 SIP Version not supported
Версия не поддерживается. Сервер не поддерживает эту версию протокола SIP.
SIP/2.0 513 Message too big
Сервер не в состоянии обработать запрос из-за большой длины сообщения.
6xx – глобальная ошибка
SIP/2.0 600 Busy everywhere
Вызываемый пользователь занят и не желает принимать вызов в данный момент.
SIP/2.0 603 Decline
Вызываемый пользователь не желает принимать входящие вызовы, не указывая причину отказа.
SIP/2.0 604 Does Not Exist Anywhere
Вызываемого пользователя не существует.
SIP/2.0 606 Not Acceptable
Соединение с сервером было установлено. Отдельные параметры, такие как тип запрашиваемой информации, полоса пропускания, вид адресации не доступны.
Содержание
- Частые ошибки Zoiper: как исправить
- Описание кодов ошибок для Zoiper
- Распространенные коды ошибок в Zoiper for Android:
- Frequently Asked Questions
- Incoming calls are not working
- Introduction:
- Make sure that Zoiper is allowed to run in the in the background
- The NAT network is causing issues
- Incoming calls never work
- Настройка софтфона Zoiper SIP на Iphone
- Настройка софтфона Zoiper SIP на Iphone
Частые ошибки Zoiper: как исправить
Ошибка
Что делать?
При попытке регистрации аккаунта выдает ошибку Sip 403 – Forbidden
Скорее всего, вы ввели для подключения неверный логин или пароль от SIP-аккаунта. Введите его еще раз с учетом регистра
При попытке регистрации аккаунта выдает ошибку Sip 401 – Unauthorized
Вы ввели для подключения неверный логин или пароль от SIP-аккаунта. Введите его, пожалуйста, еще раз. Пароль чувствителен к регистру! Такая ошибка возникает вместо ошибки 403, если вы подключаетесь по 7060 порту на PBX1 сервере, а также на PBX4 (5060/7060/30060 портах). Или при неправильной настройке SIP-транка
При попытке регистрации пишет: «Ошибка Sip 503 – Service Unavailablе»
Ошибка означает, что сервер, к которому вы хотите подключиться, недоступен. Обратитесь в техподдержку оператора связи. Вероятно, номер звонящего находится в черном списке у клиента
При наборе номера выдает ошибку 403 not found
У вас был неправильно набран номер или он не существует. Проверьте корректность набора номера
При попытке регистрации выдает ошибку 408 – Request Timeout
Запрос был отправлен серверу, но сервер не отвечает. Проверьте правильность настроек аккаунта, а также попробуйте поменять транспорт подключения с UDP на TCP (и наоборот)
При наборе номера выдает ошибку 486 – Busy
Абонент, которому вы набираете в данный момент, занят. Попробуйте позвонить позже. Если номер действительно не занят (проверьте набором номера с помощью стороннего оператора), то обратитесь в техническую поддержку оператора связи
При звонке ошибка SIP 415 (No Media)
Звонок совершается неподдерживаемым кодеком. Проверьте настройки кодека и попробуйте позвонить еще раз
При звонке выдает ошибку Sip 500 (Internal Server Error)
Ошибка означает, что сервер не может отработать запрос или происходит задержка. Обычно это связано с глобальным сбоем со стороны оператора. Для уточнения данных обратитесь в техподдержку оператора связи
При звонке выдает ошибку SIP 502 (Bad Gateway)
Шлюз или прокси-сервер принимает некорректный ответ от сервера, к которому он направил запрос
При звонке абоненту отображается ошибка 603 – Declined
Вызываемый абонент запретил прием вызовов с данного номера и, вероятно, внес его в черный список. Чтобы проверить информацию, обратитесь в техподдержку оператора связи
При наборе номера и разговоре звонок самопроизвольно завершается через 30 секунд
Возможно, проблемы с настройками сети NAT на роутере или на коммутаторе. Обратитесь к системному администратору для проверки настроек NAT и Firewallа, а после этого – в техподдержку оператора связи
При регистрации пишет ошибку No Dns Result
Сеть не принимает доменное имя сервера. Пропишите в настройках не доменное имя «pbx4.new-tel.net», а IP-адрес 109.248.225.2 (если регистрация происходит на pbx1.new-tel.net сервере, то прописать 185.22.182.163). Если это не помогает, то обратитесь в техподдержку оператора связи
Приходят звонки с непонятных номеров 1000, 1001, 1002 (обычно состоят из 4 цифр). При ответе – тишина
К вашему SIP-аккаунту пытаются получить доступ! Такие вызовы называют призрачными или анонимными. Попробуйте поменять ваш локальный SIP-порт с 5060 на 5061, 5062 (до 5099). Если это не помогает, то обратитесь в техподдержку оператора связи
При звонке выдает ошибку SIP 484 – Addres incomplete
Был неправильно набран номер (менее 10 знаков). Проверьте правильность набора номера
Не получается решить проблему? Оставьте заявку – наши специалисты вам помогут.
Источник
Описание кодов ошибок для Zoiper
Распространенные коды ошибок в Zoiper for Android:
1. Not regisrered.
SIP аккаунт выключен. Включите его, вызвав контекстное меню и нажав кнопку «Активировать»
ZOIPER ждет ответа от сервера mangosip.ru.
Отправлен запрос на сервер регистрации, Zoiper ждёт ответа от сервера mangosip.ru
3. Неправильный тип сети.
В настройках ZOIPER выключена Поддержка различных сетей.
Для включения поддержки различных сетей, зайдите в «Настройки → Дополнительные → Сеть → поддерживаются» и выберете все доступные сети.
4. SIP — 403 Forbidden.
Ответ 403 Forbidden означает, что сервер принял запрос, но отказался его обслуживать.
Причины:
— Не корректно веден пароль. (Проверьте раздел «Параметры → SIP»)
— Некорректно указан SIP ID до @. (Проверьте раздел «Параметры → SIP»)
— Проверьте, что сотрудник создан правильно в «Личном кабинете МО».
5. SIP — 408 – Request Timeout.
Запрос был отправлен на наш сервер, но софтфон не получил ответ на свой вопрос. Скорее всего это связано с работой сети Интернет.
Причины:
— Если вы используете Wi-Fi, попробуйте использовать сеть передачи данных вашего оператора связи (Обращаем внимание! Что за это может взиматься дополнительная плата!)
— Если вы используете сеть сотового оператора, тип подключения должен быть не ниже 3G (3G, HSPA, 4G, LTE – значки на вашем телефоне)
— При использовании сети сотового оператора попробуйте найти зону более уверенного приёма сигнала (не менее 3х полосок/палочек/кружочков) на дисплее вашего телефона.
— Убедитесь, что Интернет с вашего мобильного телефона/планшета исправно работает, Интернет-страницы открываются.
— Если все выше описанные действия не помогли, необходимо обратиться в техническую поддержку вашего оператора связи.
6. SIP — 923 – No DNS results.
— Некорректно указан «Domain(сервер)» в разделе «Параметры → SIP» и убедитесь, что он соответствует SIP ID после @. Проверьте, что домен соответствует созданному в «Личном кабинете МО»
— Если все выше описанные действия не помогли, необходимо обратиться в техническую поддержку вашего оператора связи.
7. SIP — 503 Transport failure: no transports left.
Проверьте настройки транспорт в разделе «Параметры → SIP»→ «Сетевые настройки» → «Тип транспорта » должен быть выбран UDP
Если вы не нашли свой код ошибки или рекомендация не помогла решить проблему, установите софтфон MANGO TALKER специально разработанный для клиентов MANGO OFFICE.
Источник
Frequently Asked Questions
- Android
- iOS
- Windows Phone
- Windows Desktop
- Mac
- Linux
- sales@zoiper.com
- +352 20333140
- +1 415 9065157
Incoming calls are not working
Introduction:
Issues related to incoming calls are a common problem with voice over IP.
This article aims to outline the most common problems for the different operating systems as well as possible solutions and best practices for the most reliable incoming calls.
Most computers and phones do not use a fixed IP or are behind a NAT network.
VOIP servers use REGISTRATIONS to keep track of the current location of a user, this also servers as way to keep NAT bindings open on your home or office router.
iOS, Android and Windows Phone:
Make sure that Zoiper is allowed to run in the in the background
Open Zoiper -> go to settings -> Connectivity
Enable Keep Alive WiFi (unless you want to switch to 3g/4g when the wireless turns off).
Stay awake is on
Run in background is on
Then go to Android Settings -> Apps -> Zoiper -> Data Usage
Enable background data
Enable Unrestricted data usage
On Android 6.0 and above, please make sure Zoiper is on the whitelist for battery optimization. Zoiper should popup to allow it to add itself to the whitelist, but this will not work on some devices (Huawei, Xaomi. ) that come with their own battery optimization settings. Please manually add Zoiper to the battery optimization whitelist on such devices.
For Huawei devices, please see here.
First make sure that Zoiper is allowed to use the cellular network.
To do so, to to the ios settings -> Cellular
Scroll down to the «Use Cellular Data For» and make sure the option is enabled for Zoiper.
Then try to use TCP or TLS for your SIP account. (This does not work for IAX)
Note, when using TCP if the server sends too much wake-up packets (more than 15 for 300 seconds), iOS will kill the application.
(When «Qualify» is enabled in Asterisk servers, the default timeout will be 2 seconds)
You can do so in Zoiper -> Settings -> Accounts -> (Your account) -> Network Settings
Change the transport to be TCP or TLS.Try if you can still register. If you cannot, your provider does not support TCP or TLS and this setting will not work.
Keep in mind that due to iOS limitations, it is possible for incoming calls not to work when your internet connectivity stops (out of reach for WiFi and cellular at the same time) and this continues for over 30 seconds.
(This will cause the TCP voip socket to get closed and iOS will force Zoiper to hibernate).
Zoiper will keep retrying approximately every 10 minutes and if there is network it will re-register.
The default registration expiry values are:
If you cannot use TCP or TLS because your provider or PBX does not support it, you can still try use UDP although it often causes side effects such as increased battery usage and sometimes problems with audio on other applications.
To enable it, go to Zoiper -> Settings -> Incoming calls
Enable Wi-Fi Keep alive
Enable Force background
As Microsoft does not allow applications to run in background, Zoiper will not be able to run in background, only under the lock screen.
This means if you started any application after opening zoiper, then the incoming calls will no longer work.
The only thing to be done is to implement Push on your/VoIP provider’s server.
The NAT network is causing issues
You can verifiy if this is the case if Zoiper receives incoming calls immediately after a registration to the server, but after a few minutes incoming calls stop working.
The most likely culprit here is the short NAT port mapping on your home or office router.
When using UDP, most routers will drop the port mapping after a few minutes. This means zoiper would have to re-register every minute to keep the mapping alive.
When using TCP most routers will keep the connection for many hours (unless they run out of memory and start recycling port mappings).
Try switching to TCP or TLS instead of UDP (if your provider or PBX supports it).
If your voip provider or PBX does not support TCP, try lowering the re-registration time in zoiper to 30 or 1 minute. (Keep in mind that this will have a significant impact on battery life when using cellular 3g/4g, the impact on WiFi is not as signficant).
Keep in mind that an excessive reason of re-registrations might lead to temporary blocking by your voip provider, in this case you can try using the sip keep alive option in Zoiper instead.
go to settings -> accounts -> your account -> advanced -> Network related.
Change transport to TCP or TLS.
If that does not work and you can only use UDP, please ensure sip keep alive is enabled and is set to 30s.
on mac: go to settings -> accounts -> your account -> advanced -> Network related.
Change transport to TCP or TLS.
If that does not work and you can only use UDP, please ensure sip keep alive is enabled and is set to 30s.
go to settings -> accounts -> your SIP account -> advanced -> Network related.
Change transport to TCP or TLS.
If that does not work and you can only use UDP, please ensure sip keep alive is enabled and is set to 30s.
go to settings -> accounts -> your SIP account -> network -> Network
Change transport to TCP or TLS.
If that does not work and you can only use UDP, please ensure sip keep alive is enabled and is set to 30s.
go to settings -> accounts -> your SIP account -> advanced -> Network related.
Change transport to TCP or TLS.
If that does not work and you can only use UDP, please ensure sip keep alive is enabled and is set to 30s.
Please note that if your public ip address changes but you are using an internal ip address behind a NAT, then zoiper will not be notified about a network change and will not re-register automatically. This situation will correct itself when the re-registration time is due. If you are experiencing this, please reduce the re-registration time (registration expiry) to a lower value to minimize the time you could be without incoming calls when such an event happens.
Incoming calls never work
rPORT for signalling
Zoiper will send a register to the server to let the server know w
- A firewall is blocking the incoming connections
Make sure you do not use keep alive on the server or zoiper could get killed. Other than that it should work reliably. It could fail for maximum 10 minutes if there was no network for a while.
In such case, zoiper would lose the TCP connection, have limited time to try to reconnect before being forced to sleep by ios and since there is no active TCP socket, not be notified about a new network change.
Your ip address on the router changed but the pc still has the same ip.
add here the stuff from the error 408 about the data in the background and on cellular for ios and android.
Источник
Настройка софтфона Zoiper SIP на Iphone
Главная → sip-телефония → Настройка софтфона Zoiper SIP на Iphone
Настройка софтфона Zoiper SIP на Iphone
Внимание. В Iphone с последними версиями IOS появилась функция, блокирующая сетевую активность приложения, пока телефоном не пользуются (пока не включен экран телефона). В результате в фоновом режиме приложение-софтфон перестает регистрироваться, а значит на него не приходят входящие звонки (впрочем на этот случай на АТС легко настроить переадресацию звонка на gsm (симку в смартфоне)). Лучше всего с этой проблемой на Iphone справляется софтфон SessionTalk. А софтфон Zoiper предлагает платное решение через PUSH уведомления. Если же через софтфон Zoiper нужно делать преимущественно исходящие звонки, то это отличный бесплатный софтфон, настроить который поможет инструкция ниже.
1. Заходим в App Store или сразу переходим по ссылке на приложение Zoiper в магазине приложений App Store.. В верхней строке поиске пишем: Zoiper. Если установка Zoiper на устройство происходит впервые, нажимаем «Загрузить»:
Если приложение уже было установлено ранее, нажимаем на значок загрузки из облака (выделен красным):
Во время установки отвечаем на запрос телефона пинкода или пароля учётной записи Apple ID.
После установки можно сразу открыть приложение (или его можно открыть с рабочего стола смартфона, значок появится сразу после установки):
2. Сразу после запуска Zoiper запросит разрешение на отправку уведомлений, разрешение на доступ к микрофону, камере, контактам. Все кроме доступа к камере необходимо разрешить. В окне Push Proxy Service выбираем “Do not show”:
3. Необходимо добавить учётную запись для подключения к sip-серверу, для этого внизу программы жмем на «настройки», в появившихся настройках выбираем «учётные записи», в следующем окне нажимаем на «+», на вопрос есть ли у вас учётная запись нажимаем «да», выбираем «ручная настройка», далее выбираете «Учётная запись SIP»:
4. Далее, в зависимости от того, где будет использоваться Zoiper:
4.1 — только в WiFi сети офиса
4.2 — из любого места через мобильный интернет (в том числе и в WiFi сети офиса)
Нужно внести разные настройки.
Производите настройку по одному из вариантов:
4.1 Для настройки софтфона для работы только в WiFi сети офиса, где установлена АТС вводим следующие настройки учётной записи. В разделе «Параметры SIP» в поля «Учётная запись», «Имя пользователя», «ID абонента» вводим внутренний номер в АТС, в поле «Пароль» вводим пароль от этого внутреннего номера, в поле «Домен» вводим IP адрес sip-сервера. В разделе «Дополнительные настройки» в поле «Имя авторизации» вводим внутренний номер в АТС, во второй строке включаем «Исходящий прокси», в нижнем поле «Исходящий прокси» вводим IP адрес sip-сервера:
4.2 Для настройки софтфона для работы из любого места вводим следующие настройки учётной записи. В разделе «Параметры SIP» в поля «Учётная запись», «Имя пользователя», «ID абонента» вводим внутренний номер в АТС, в поле «Пароль» вводим пароль от этого внутреннего номера, в поле «Домен» вводим IP адрес sip-сервера и через двоеточие порт (только если порт не равен 5060). В разделе «Дополнительные настройки» в поле «Имя авторизации» вводим внутренний номер в АТС, во второй строке включаем «Исходящий прокси», в нижнем поле «Исходящий прокси» вводим IP адрес sip-сервера, и через двоеточие порт (только если порт не равен 5060):
5. Далее по очереди открываем разделы дополнительных настроек (1 – «Функции», 2 – «Настройки сети», 3 – «Аудиокодеки», 4 – «Настройка сообщений»), проверяем, и при необходимости приводим их к виду как на снимках (красным обведено то что необходимо проверять):
Источник