Самая замороченная проблема, с которой иногда не знают что делать даже сотрудники Ростелеком — код ошибки 2-5 (timeout manifest) при попытке включить ТВ-канал в Wink. Основная сложность в том, что мало кто понимает что означает, а потому и не знает что делать в этом случае. Иногда, вместо «manifest» может отображаться иное приложение платформы. Не суть важно. Важно то, что при работе IPTV-сервиса используются ещё целый ряд систем, для которых есть свои, отдельные серверы, где хранится и обрабатывается техническая информация для ТВ-приставки о включаемом канале. Соответственно, если приставка не может получить доступ к манифест-файлу или иной нужной ей системе, то и запустить трансляцию телеканала дальше она не может и симафорит пользователю, выдавая на экране сообщение: Невозможно начать воспроизведение: ошибка 2-5 таймаут доступа к файлу manifest.
Теперь, когда мы разобрались что значит описание ошибки и о чём идёт речь — давайте перейдёт к тому как убрать код ошибки 2-5 и может ли вообще обычный пользователь это сделать. Не придётся ли обращаться в техническую поддержку?!
Обязательно перезагрузите свой роутер и ТВ приставку Ростелеком. Есть большой шанс, что это был просто глюк и после перезагрузки он уйдёт!
Многие абоненты, кто самостоятельно подключает ТВ приставку Wink к роутеру, не знают или забывают, что для неё надо отдельно сделать настройки порта. Они просто подключают её в любой LAN-порт роутера. Что имеем в итоге? Интерфейс Wink вполне себе может загрузиться и запуститься. Даже список каналов вытянет. А вот при попытке включить какой-то из каналов — приставка выдаст код ошибки 2-5 (timeout manifest) потому, что через Интернет IGMP потоки обычного кабельного телевидения Wink не работают. Так начинайте с проверки правильности настройки порта роутера для IPTV.
Вот обычный для большинства регионов России порядок настройки IPTV на роутере. Для примера я возьму роутер ASUS.
Как минимум, порт для ТВ приставки должен быть отделён от группы других LAN портов. Для этого в большинстве Wi-Fi роутеров есть раздел настройки IPTV, где надо выбрать используемый порт:
Так же, во многих регионах в Ростелекоме для работы цифрового телевидения надо прописать номер Vlan ID. Узнать надо ли его прописывать и какой — всегда можно в технической поддержке провайдера:
Номер используемого Vlan прописывается в соответствующее поле. Так же, обычно, надо указать приоритет «4» для услуги, чтобы ТВ работало без рассыпания картинки и зависаний.
Подробнее как настроить телевидение Ростелеком на роутере Вашей модели — смотрите на нашем сайте. Даже если конкретно такой модели нет — действуйте аналогично, ничего запредельно сложного там нет!
Невозможно начать воспроизведение: код ошибки 2-5! Что делать?
Если вы дошли до этого момента, значит с настройками цифрового телевидения на Вашем роутере всё в норме, но тем не менее, приставка Wink отказывается запускать телеканалы, выдавая на экран ошибку 2-5. В этом случае обычно причина уже на стороне Ростелекома. Вам нужно позвонить на номер технической поддержки — 8-800-1000-800 и сообщить о проблеме.
Если действительно имеет место какая-то проблема на серверах компании, то Вам об этом сообщат. Решаются такие случаи в течение нескольких часов обычно, так как влияние идёт на большое количество клиентов, а значит должны решаться оперативно!
Если же проблем массового уровня нет, тогда Вам могут попросить сбросить настройки приставки Ростелеком. Ссылку на инструкцию как это сделать я приложил. Делается это чтобы убрать возможные проблемы с прошивкой ТВ-приставки — она тоже может заглючить и выдавать различные коды ошибок в то время, как реальных проблем нет!
Код ошибки 2-5 (манифест тайм-аута) — распространенная проблема среди пользователей услуги IPTV Wink от Ростелеком. Эта ошибка возникает при попытке включить телеканал и может сильно расстраивать пользователя. Причина этой проблемы заключается в том, что при работе услуги IPTV используется несколько систем. Каждая система имеет свой сервер, где хранится техническая информация о включении или выключении каналов. Если есть какие-либо проблемы с доступом к этим серверам или файлам, это предотвратит дальнейшую трансляцию и вместо этого отобразит сообщение об ошибке.
Что нужно делать
Есть несколько шагов, которые необходимо предпринять, чтобы быстро и легко исправить этот код ошибки манифеста тайм-аута 2-5 без профессиональной помощи сотрудников Ростелеком.
Во-первых, следует проверить скорость интернет-соединения — если она слишком низкая, попробовать вместо этого использовать другое соединение, например Wi-Fi.
Во-вторых, перезагрузить приставку, отключив ее от источника питания на 30 секунд.
В-третьих, сбросить настройки роутера, войдя в панель администратора через веб-браузер, обновить версию прошивки, установленную в устройстве.
Четвертым шагом в решении этой проблемы является проверка настроек порта роутера. Если они неверны, нужно будет изменить их, чтобы IGMP можно было использовать для потоковой передачи кабельного телевидения. Для этого нужно открыть страницу конфигурации маршрутизатора и найти раздел под названием «IGMP» или что-то подобное. Следует убедиться, что он включен и правильно настроен в соответствии с инструкциями интернет-провайдера или производителя ТВ-приставки Wink, если таковые имеются.
После изменения этих настроек пробовать снова включить один из каналов; если он работает без кода ошибки 2-5 (манифест тайм-аута), то проблема решена!
Как решить
Если изменение настроек порта не решает данную проблему с Wink TV приставки, выдающим код ошибки 2–5 (манифест тайм-аута), то могут быть другие основные проблемы, вызывающие неполадки с ее подключением по протоколу IGMP, такие, как устаревшая прошивка или аппаратная несовместимость между подключенными устройствами вместе в настройке сети.
В таких случаях могут помочь более сложные шаги по устранению неполадок, которые включают проверку списка совместимости устройств, предоставленного производителями вместе с их последними обновлениями прошивки.
Вывод
Следуя этим действиям, можно быстро решить большинство проблем, связанных с ошибкой Code 2 5 Timeout Manifest, вообще не обращаясь в службу поддержки клиентов!
Кроссплатформенный видеосервис Wink — это один из флагманских проектов крупнейшего в России оператора связи, компании Ростелеком. Началась с обычного Интернет-кинотеатра и превратилась мульти-платформу интерактивного ТВ и развлечений. На сегодняшний день, собрана некоторая база знаний, которая расскажет что означает та или иная ошибка воспроизведения Wink и что делать, если она появилась.
Что-то пошло не так с Ростелеком ТВ
В настоящий момент, при появлении проблем с работой интерактивного телевидения Ростелеком ТВ через платформу Wink, появляется сообщение «Что-то пошло не так» с кодом ошибки вот такого вида:
В нижней части сообщения есть кнопка «Подробнее», нажав на которую можно получить более развёрнутую информацию:
Структура кода ошибки Винк
Кодовое обозначение ошибки Ростелеком ТВ имеет вот такую структуру:
<тип ошибки>[-<субкод ошибки> (краткое уточнение)]
1. Тип ошибки — это идентификатор общей группы ошибок, берётся из словаря.
2. Субкод ошибки — получается из ответа сервера или внутренней библиотеки Винк.
3. Краткое уточнение — отображает короткое пояснение к ошибке. Необязательное поле, может отсутствовать.
Классификация по типам ошибок:
Тип “1-” — внутренние ошибки программного обеспечения.
Субкод ошибки при этом либо вообще отсутствует, либо получается из внутренней библиотеки ПО. Краткое уточнение может отсутствовать.
Тип “2-” — ошибки сети.
Субкод ошибки обычно отсутствует. В уточнении присутствует пояснение ошибки — multicast, dhcp, dns, timeout, reject и пр. Может присутствовать название удалённого источника ошибки из справочника.
Тип “3-” — ошибки сервера.
В субкоде отображается код http-статуса или серверный код ошибки ответа API, при его наличии. В уточнении идёт название удалённого источника ошибки.
Тип “4-” — ошибки в плеере. В настоящий момент тип «4» не применяется.
Субкод ошибки отсутствует. В кратком уточнении будет пояснение ошибки.
Возможные источники ошибок в кратком уточнении:
● apk – файл приложения
● app – appstore api
● aosp – AOSP веб-сервисы
● as – рекламный сервер AdStream
● chunk — файл медиа контента
● dis – discovery service
● gen – проверка доступности платформы
● gs – рекламный сервер GetShop
● img – файл изображения
● fw – файл прошивки
● manifest — manifest-файл HLS/DASH стриминга
● ms – аналитика просмотра контента Mediascope
● nc – newcache api
● nl – сервис netlog (crashlog)
● nsc – рекламный сервер NSC
● rn – release notes
● pay – payment api
● px – все рекламные пиксели из vast
● rdm – remote device manager api
● wa – аналитика платформы wink
Теперь я подробнее расскажу и покажу какие коды ошибок сейчас встречаются и что с ними делать. Часть возникающих проблем самостоятельно решить не получится, так как решение находится в зоне ответственности провайдера и тогда придётся обращаться в техническую поддержку РТК.
Внутренние ошибки приложения Wink:
| Тип ошибки | Описание | Решение |
| 1-0 | Внутренний сбой (причина по умолчанию) | 1. Перезагрузите приставку
2. Проверьте что STB точно подключена к сети роутера и он правильно сконфигурирован. 3. Сбросьте на заводские настройки 4. Как вариант, можно пользоваться старой версией ПО до выхода следующего обновления |
| 1-1 (updaterd) 1-1-0 (updaterd) 1-1-1 (updaterd meta_mismatched) 1-1-2 (updaterd size_exceeded) 1-1-3 (updaterd udp_mismatched) |
Код ошибки актуален для приставок на OC Linux. Невозможно обновить прошивку, ошибка работы сервиса updaterd. Доп. код ошибки:0 — общая ошибка, причина не установлена; 1 — мета-информация в файле ПО не подходит; 2 — размер прошивки превышает 80Mb; 3 — в одной multicast-группе транслируется сразу несколько прошивок. |
|
| 1-2 (updater aosp) | Ошибка во встроенной системе обновления прошивки — Android (Wink+ OTT) | 1. Перезагрузите приставку
2 Сбросьте на заводские настройки Так же можно продолжить использование старой версии ПО. |
| 1-3 (player)
1-3-0 (player internal_error) 1-3-1 (player start_failed) 1-3-2 (player playback_stalled) 1-3-3 (player invalid_url) 1-3-4 (player manifest_parse) 1-3-5 (player vmx_cas_error) 1-3-6 (player vmx_drm_error) 1-3-7 (player wv_drm_error) 1-3-8 (player unsupported_codec) 1-3-9 (player hls_synchronization) |
Внутренние ошибки плеера.
Доп. код ошибки: 1 — ошибка запуска воспроизведения из-за сработавшего таймаута. В течение 10 секунд плеер несколько раз пробует запустить воспроизведение канала; 2 — остановка воспроизведения из-за пропадания трансляции. Может появиться после затянувшейся буферизации; 3 — некорректный URL-адрес для воспроизведения телеканала. Если ошибка выскочила при попытке открыть файл с флешки — значит файл не доступен; 4 — ошибка доступа или чтения Manifest файла; 5 — ошибка от библиотеки Verimatrix CAS (IPTV); 6 — ошибка от библиотеки Verimatrix DRM (OTT); 7 — ошибка от библиотеки Widevine DRM (OTT); 8 — неподдерживаемый кодек; 9 — ошибка синхронизации профилей в HLS. |
1. Перезагрузить приставку
2. Проверить настройки роутера 3. В некоторых случаях помогает сброс приставки Если не помогло – обращаться на техподдержку Примечание: Прошивки для ТВ-приставок Ростелеком меняются достаточно части и иногда на новых версия возникают проблемы с плеером. Наиболее часто встречается код ошибки 1-3-1 Ростелеком и ошибка 1-3-3. Чаще всего, для решения надо дождаться выхода новой версии прошивки, где эта ошибка будет исправлена! |
| 1-4 (bluetooth) | Ошибка Bluetooth (например, обновление прошивки пульта) | 1. Повторите попытку
2. Перезагрузите приставку 3. Сбросьте на заводские настройки |
| 1-5 (netswitchd) | Ошибка взаимодействия приложения Wink с сетевым сервисом netswitchd, который управлет переключением сетевых интерфейсов.
Доп. код ошибки: |
1. Перезагрузите приставку
2. Сбросьте на заводские настройки |
| 1-6 (dev)
1-6-0 (dev) 1-6-1 (dev mac) 1-6-2 (dev session) |
Критическая ошибка устройства.
Чаще всего программная ошибка или даже аппаратный сбой. Доп. коды ошибки: |
1. Перезагрузите приставку
2. Сбросьте на заводские настройки 3. Если не помогло — несите устройство в Сервисный Центр на диагностику |
Сетевые ошибки Ростелеком:
| Тип ошибки | Описание | Что делать |
| 2-0 (network) | Общая сетевая ошибка, выдаётся в тех случаях, если не удаётся конкретизировать причину | 1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию
2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку 3. Перезагрузите роутер |
| 2-1 (no connection) | Нет линка
(Она же ошибка 10001) |
1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию
2. Проверьте что сетевой кабель подключен к роутеру и роутер включен 3. Проверьте сетевой кабель на наличие повреждений 4. Попробуйте переключить приставку в другой порт роутера, чтобы проверить поднимется там линк или нет. |
| 2-2 (dhcp) | Сетевые настройки не получены от DHCP-сервера. | 1. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку/роутер
2. Проверьте корректность настроек роутера. Если всё в норме, то причина может быть со стороны Ростелеком (настройки порта коммутатора) |
| 2-3 (dns nc)2-3 (dns rdm) | Адрес сервера не может быть определён. В скобках уточняется сервер значением из словаря | 1. Проверьте сетевые настройки, какой DNS используется. Если прописан какой-то статический адрес — сбросьте на динамический (DHCP)
2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны Ростелеком. |
| 2-4 (ntp) | Не удаётся установить время на приставке. | Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку
Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны оборудования провайдера. |
| 2-5 (timeout app)
2-5 (timeout fw) 2-5 (timeout manifest) |
Таймаут соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря | Проверьте сетевое подключение и перезагрузите сначала роутер, затем приставку
Если со стороны оборудования доступа проблем нет — скорее всего код ошибки 2-5 из-за проблемы на сети оператора. |
| 2-6 (refused pay)
2-6 (refused apk) |
Сбой соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря | Перезагрузите сначала роутер, затем приставку
Если перезагрузка не помогла — звоните на техподдержку. Чаще всего это проблема глобального характера на стороне сервера |
| 2-7 (route nc)
2-7 (route app) |
Нет маршрута до сервера. В скобках уточняется сервер значением из словаря | Проблема сетевого характера на уровне оборудования филиала, решается только обращением в техподдержку Ростелеком. |
| 2-8 (ssl nc)
2-8 (ssl aosp) |
Не удаётся установить SSL -соединение с сервером Wink | 1. Перезагрузить роутер и ТВ-приёмник.
2. Проверить настройки IPTV на роутере; 3. Выполнить сброс приставки Винк на заводские настройки Если не помог ни один из вариантов — то сдавать в техподдержку. |
| 2-9 (multicast_unavailable)
2-9-1 (multicast_unavailable) 2-9-2 (multicast_unavailable) |
Multicast-поток недоступен.
Ошибка появится если при переключении канала или во время просмотра данные multicast-потока не поступали в течение 3 секунд. Доп. коды ошибки: |
1. Проверьте работает ли трансляция на соседних каналах. Если недоступен только один или два канала — возможны технические работы.
2. Если недоступны все ТВ-каналы — перезагрузите приставку и роутер. 3. Проверьте настройки IPTV на роутере. 4.Сбросьте приставку на заводские настройки. Обратитесь в техподдержку. Возможны проблемы с сетевым оборудование провайдера. В некоторых случаях помогает повторная инициализация приставки. |
Ошибки сервера Ростелеком:
| Тип | Описание | Что делать |
| 3-1-500 (http dis) | Ошибка с HTTP статус-кодом от балансировщика | Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании. |
| 3-2 (api dis) | Невозможно получить настройки от балансировщика, либо получен пустой ответ | Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании. |
| 3-3-500 (http nc) | Получена ошибка от сервера NC с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-4-3000025 (api nc) | Получена ошибка в ответе NC API | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-5-500 (http rdm) | Получена ошибка от сервера RDM с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | Звонить на техподдержку. |
| 3-6-3000025 (api rdm) | Получена ошибка в ответе RDM API | Звонить на техподдержку. |
| 3-7-404 (http fw) | Получена http-ошибка при скачивании файла прошивки | Звонить на техподдержку. |
| 3-8-404 (http rn) | Получена http-ошибка при запросе release notes | Звонить на техподдержку. |
| 3-9-500 (http app) | Получена ошибка от сервера AppStore с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-10-3000025 (api app) | Получена ошибка в ответе AppStore API | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-11-404 (http apk) | Получена http-ошибка при скачивании файла приложения | Звонить на техподдержку. |
| 3-12-404 (http img) | Получена http-ошибка при запросе файла изображения | Звонить на техподдержку. |
| 3-13-500 (http pay) | Получена ошибка от сервера платежей с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-14-102 (api pay) | Получена ошибка в ответе платёжного API. | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-20-404 (http aosp) | Получена http-ошибка при отправке запроса в aosp.wink.ru | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу
2. Перезагрузить ТВ приставку 3. Обратиться в техподдержку |
| 3-22-404 (http manifest)
3-22-404 (http chunk) |
Получена http-ошибка при запросе Media контента (манифест файлы и чанки, самостоятельные файлы, например, splash) | 1. Перезапустить контент 2. Проверить то же самое на другом подобном контенте 3. Перезагрузить ТВ приставку. Если не поможет — надо проверять работу услуги с тестовой приставкой. |
Прочие ошибки воспроизведения Wink
Код ошибки 10001 — «Что-то пошло не так. Убедитесь что приставка подключена к сетевому оборудованию». старое обозначение ошибки 2-1 «Нет линка» (см. таблицу)
Код ошибки 20003 — инструкция по устранению проблемы здесь — ссылка.
Ошибка 106 (Обновление завершилось ошибкой) — Приставка получила указание от сервера о необходимости обновления прошивки, но не может эту прошивку установить. Начать надо с проверки настроек IPTV на роутере. Если есть файл со свежей прошивкой — то можно обновиться с помощью USB-флешки. Так же ошибка 106 часто возникает на взломанных приставках с модифицированным ПО.
Геоблокировка — «Wink ещё не работает на этой территории». Платформа работает не во всех уголках мира и в зависимости от геополитической обстановки возможны ограничения. Если Вы получаете такую ошибку, находясь при этом в России — проверьте не используется ли Вами сервис «VPN». В некоторых случаях пользователи поднимают VPN-туннель на роутере и потом удивляются почему часть сервисов не работает.
Аккаунт заблокирован. Причиной может быть одна из следующих блокировок:
-Финансовая блокировка
-Добровольная блокировка
— Переезд
— Блокировка по невыясненным причинам
— Блокировка по подозрению во фроде
Решение тут только одно — обращаться в абонентскую службу ПАО Ростелеком и снимать блокировку.
Требуется авторизация. Перезагрузите приставку. Если всё то же самое, то нужно заново ввести логин и пароль для услуги «Интерактивное ТВ», которое Вам выдали при заключении договора.
Устаревшая версия -«Мы больше не поддерживаем эту версию приложения». Необходимо обновить установленную версию ПО Wink. Для этого обычно достаточно перезагрузить приставку. При запуске она автоматически проверяет наличие новой версии на сервере и, если такая есть, то устанавливает её автоматически.
Обмен фильма невозможен. Данный видеоконтент не может использоваться. Попробуйте выбрать другой фильм.
Обновляем Wink — идёт обновление ПО Wink. оставьте ТВ-приставку включенной и не выключайте. После обновления она сама перезагрузится.
Повторите попытку позже — «Превышен лимит попыток ввода PIN-кода». Выключите приставку. Через 15-20 минут включить и попробуйте снова.
P.S.: На данный момент это наиболее полное и подробное описание ошибок платформы Wink, появляющихся на приставках интерактивного ТВ Ростелеком. Если Вы столкнулись с какой-то новой ошибкой — пишите в нашу группу ВК и прикладывайте скриншот — будем вместе пробовать разобраться.
Что делать если Ростелеком пишет нет сигнала? Если на экране горит надпись «Нет сигнала», то первым делом нужно с помощью пульта от телевизора выбрать правильный видеовход, к которому подключена приставка (обычно это HDMI, но проверьте, куда подсоединен ваш ресивер). Если не помогает, то проблема может быть в изношенном кабеле, попробуйте подсоединить другой.
- Что делать если телевизор не видит приставку Ростелеком
- Что значит код ошибки 30102 Ростелеком
- Как проверить связь Ростелеком
- Почему пишет нет сигнала
- Какая причина может быть если телевизор не видит приставку
- Как перезагрузить приставку к телевизору
- Как понять что приставка сгорела
- Как перезагрузить Wink Ростелеком
- Как сбросить настройки Wink
- Как выйти из режима Wink
- В каком случае Ростелеком отключает интернет
- Как настроить сетевые настройки Ростелеком
- Как повлиять на Ростелеком
- Как перезагрузить Ростелеком на телевизоре
- Что делать если нет подключения к Интернету Ростелеком
- Куда звонить если не работает Ростелеком
- Что делать если нет доступа в интернет Ростелеком
- Как убрать значок Без звука Ростелеком
Что делать если телевизор не видит приставку Ростелеком
Проверьте, включено ли питание на ТВ-приставке. Если нет — включите приставку с помощью пульта. Проверьте целостность кабеля HDMI или RCA, затем попробуйте переключить кабель с HDMI на RCA или наоборот. Если проблема сохранилась — попробуйте переключить видеорежим на телевизоре с пульта от телевизора.
Что значит код ошибки 30102 Ростелеком
Код ошибки 30102-11, 30102-13, 30103-11 или 30103-13 при установке Office. Вы можете видеть эти ошибки, если произошла ошибка операционной системы или не хватает места на жестком диске.
Как проверить связь Ростелеком
Есть несколько команд, которые позволят вам контролировать свои расходы:
- информация о затратах в текущем периоде *122#
- информация о выставленном счете *123#
- информация о начислениях за текущий месяц *100*121#
- информация о всех неоплаченных счетах *125#
- информация по размеру счета за конкретный месяц *123*ММ#
Почему пишет нет сигнала
Самые распространенные причины неполадок с сигналом цифрового ТВ: сбой программных настроек: «слетели» настройки телевизора или ресивера — цифровой приставки; проблемы с оборудованием: поломка модуля приема-передачи телевизора, механическое повреждение разъема или высокочастотного кабеля; плохие погодные условия.
Какая причина может быть если телевизор не видит приставку
Включите приставку и поочередно переберите все входы. Также причина может быть в кабеле. HDMI кабели нередко выходят из строя, в этом случае его нужно просто заменить. Если приставка подключена через «тюльпаны» (красный белый желтый), то можно попробовать поменять их местами.
Как перезагрузить приставку к телевизору
Первой следует отключить блок телевизионной приставки из розетки 220 В, затем аналогично выключить модем на 15 секунд. Подключение происходит в обратном порядке — включается модем, через 2 минуты — телевизионная приставка. Для окончательной загрузки оборудования нужно подождать еще 3-5 минут.
Как понять что приставка сгорела
Проще всего диагносцировать поломку когда индикатор (лампочка на панели) не светиться. Это явно говорит о неисправности блока питания. Если лампочка мигает — это может говорить как о неисправности БП, так и шасси (это основная плата с тюнером и процессором) приставки, а также сбой прошивки.
Как перезагрузить Wink Ростелеком
Нажмите и удерживайте кнопку «Меню» на пульте управления приставкой, затем перейдите в «Настройки». Выберите пункт «Настройки устройства». Выберите пункт «Сброс» и нажмите «ОК» на пульте управления.
Как сбросить настройки Wink
Wink+:
- Нажмите и удерживайте кнопку «Меню» на пульте управления приставкой, затем перейдите в «Настройки».
- Выберите пункт «Настройки устройства».
- Выберите пункт «Сброс» и нажмите «ОК» на пульте.
- Затем нажмите «ОК» на пункте «Удалить все данные».
- Подтвердите свои действия.
Как выйти из режима Wink
Перейдите в раздел «Моё — Настройки — Настройки аккаунта»:
- Выберите пункт «Выход из аккаунта».
- Подтвердите свои действия.
- После этого введите данные другого аккаунта.
В каком случае Ростелеком отключает интернет
Это могут быть неполадки на стороне самого провайдера, неисправность линии, помехи от телефона при использовании ADSL связи, поломка модема, роутера и компьютера, связанная с сетевым адаптером, его драйверами или настройками операционной системы.
Как настроить сетевые настройки Ростелеком
Перейдите в раздел «Моё — Настройки — Системные настройки — Сетевые настройки». 2. Выберите «Режим настройки». При Автоматической настройке всё будет сконфигурировано автоматически, при Конфигурации вручную — введите данные.
Как повлиять на Ростелеком
При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:
- подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
- написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
- обратиться по номеру горячей линии — 8-800-100-08-00;
Как перезагрузить Ростелеком на телевизоре
Войти в веб-интерфейс, используя данные (логин/пароль), выданные провайдером или назначенные пользователем вручную; перейти на вкладку «Система» и выбрать пункт «Перезагрузить».
Что делать если нет подключения к Интернету Ростелеком
Но что делать при отсутствии интернет-соединения, которое заставляет многих клиентов компании Ростелеком бить тревогу?Способы решения проблемы:
- Перезагрузите модем.
- Обновите программное обеспечение.
- Обновите драйвера.
- Настройте устройство.
- Очистите ПК от вирусов.
- Перепроверьте введенные данные.
Куда звонить если не работает Ростелеком
Техподдержка и абонентский отдел 8 800 100 08 00:
- Проверить провода, надежность соединения в разъемах, отсоединить от устройства, проверить не переломились ли провода в разъеме.
- Если не работает цифровая приставка или wi-fi роутер, необходимо сделать перезагрузку.
Что делать если нет доступа в интернет Ростелеком
Первые действия при отсутствии интернета Ростелеком:
- Перезагрузить модем, роутер и персональный компьютер.
- Выполнить проверку надежности подключения всех кабелей и проводов.
- Проверка скорости.
- Если получаемая скорость интернет-соединения существенно ниже заявленной, придется звонить в колл-центр оператора.
Как убрать значок Без звука Ростелеком
Нет звука, изображение в норме:
- Нажмите «OK» и «TV» одновременно и удерживайте не менее 15 секунд — пока светодиод на кнопке «TV» не мигнет два раза.
- Наберите с помощью пульта четырехзначный код для вашей модели телевизора.
- Попробуйте отправить команду с пульта на телевизор: например, увеличьте громкость.
Оставить отзыв (1)
Стриминговый сервис Netflix позволяет смотреть пользователям удостоенные наград фильмы, сериалы, и прочий видеоконтент. Популярность платформы достаточно велика, но не всегда все проходит гладко. При подключении к сервису появляется ошибка nw-2-5 Нетфликс. Это означает, что при подключении к сети возникла проблема, и ваше устройство не может связаться с запрашиваемым сервисом. Такая неполадка является достаточно распространенной, и решение для ее исправления предусмотрено.
Подобная кодировка может появляться при обращении к сервису Нетфликс, независимо от используемого устройства. Она возникает на игровых консолях, интеллектуальном ТВ, потоковых приборах типа Roku, Blu-Ray-плееров. Причинами появления ошибки являются:
- Наличие проблем в вашем устройстве для просмотра.
- Некачественный сигнал интернет-соеднинения по Wi-Fi.
- Есть неполадки в домашней сети интернета.
Обратите внимание! Ошибка nw-2-5 Нетфликс достаточно частая проблема, которая исправляется простыми действиями.
Как исправить код ошибки nw-2-5
Действия, которые можно предпринять для устранения проблемы будут на всех устройствах идентичны. Разница лишь в небольших нюансах, так, не на всем оборудовании можно изменить настройки DNS. Варианты исправления ошибки:
- Проверьте подключение к интернету. Если на оборудовании такой функции нет, выполните потоковую передачу видео, либо просмотр любой страницы интернета через другое приложение.
- Перезагрузите устройство. Наиболее надежный метод – отключить его из розетки, выждать минуту, и включить в сеть снова.
- Перезапустите домашнюю сеть. Для этого выключите маршрутизатор/модем из сети. Через 60 секунд подключите их снова.
- Попробуйте присоединить ваше устройство напрямую к модему. Лучше не использовать вай-фай, а включить проводной интернет.
- Улучшите сигнал Wi-Fi. Для этого достаточно изменить положение маршрутизатора.
- Проверьте настройки DNS. Если конечно, такая функция предусмотрена на вашем устройстве.