Xerox workcentre 3345 сброс ошибок

Предупреждение! Самостоятельно сброс счетчиков выполнять не рекомендую, пожалуйста обратитесь в сервисный центр по ремонту печатающей техники.

Для того чтобы зайти в сервисное меню Xerox Workcentre 3345, вам необходимо зажать две кнопки на лицевой панели, кнопку ключа и кнопку решетки. После этого вам необходимо ввести четырехзначный код: 1934 и нажать на сенсорном экране кнопку Start.

После этого на сенсорном экране выбираем Service Information — dc135HSI и сбрасываем значения Fuser Unit Roll Life Page или Transfer Roll Life Page или T1Retard Roll Life Page в зависимости от того, на чем у вас превышения счетчика. Для это необходимо на сенсорном экране выбрать кнопку Reset.     

Разберём, что делать, если Xerox Print and Scan Experience выдаёт ошибку «Неизвестная ошибка», а на экране МФУ появляется: «Недостаточно памяти на USB-накопителе…», «Недостаточно памяти».

Суть проблемы

Один из клиентов обратился к нам с проблемой: при попытке сканирования через сетевой Xerox WorkCentre 3335, программа Xerox Print and Scan Experience выдавала ошибку «Неизвестная ошибка», а на экране МФУ появлялось две ошибки: «Недостаточно памяти на USB-накопителе…» (не дословно), и следом: «Недостаточно памяти». При этом наблюдалась странность: USB-накопитель в принципе не был вставлен в устройство, а сканирование производилось на компьютер.

При этом, если вставить USB-накопитель в порт, сканирование на накопитель выполнялось без проблем, но при этом также не работало сканирование на компьютер. При извлечении накопителя – сканирование снова не работало.

Как показала практика, решение этой проблемы оказалось весьма простым, хоть и несколько заморочным, если вы с таким не сталкивались. Однако есть одно «но»: все манипуляции необходимо проводить очно. Без физического доступа к МФУ решить данную проблему не получится.

Также сразу приносим извинения, если названия некоторых разделов, описанных в статье, будут отличаться от фактических, которые вы увидите на экране МФУ. Автор описывает весь процесс по памяти, поскольку все работы производились без фото-/видео-фиксации, на объекте заказчика.

Предварительная подготовка

Стоит сделать несколько вещей перед тем, как приступать к процессу исправления проблемы.

Первым делом крайне желательно распечатать лист с информацией о устройстве. Для этого на лицевой панели устройства нажмите на кнопку под значком «?» (вопросительный знак) – Печать отчётов (или Отчёты) – Основные сведения (первый пункт в списке отчётов).

Кроме того, если МФУ используется в качестве сетевого (подключено интернет-кабелем или по Wi-Fi), и используются такие функции, как отправка сканов по E-mail или адресная книга (например сохранение отсканированных изображений по протоколу SMB, т.е. в сетевые папки), то желательно предварительно сохранить значения параметров SMTP и сделать резервную копию адресной книги. В нашем случае остальные функции не использовались, поэтому о резервном копировании остального, написать, увы, не можем.

Для резервного копирования адресной книги, необходимо зайти в Web-интерфейс панели управления устройством (как это сделать, мы описывали в статье «МФУ Xerox: «Операция не разрешена для удаленных клиентов» при сканировании с ПК» в пунктах 1-2). Перейдите в горизонтальном меню сверху в раздел «Address Book». На открывшейся странице, справа, нажмите выпадающий список и выберите «Export». На следующей странице экспортируйте записи, не изменяя параметры. В итоге скачается файл, в котором будет содержаться адресная книга устройства.

Для сохранения параметров SMTP, в том же Web-интерфейсе устройства перейдите в пункт меню Properties – Services – Email, нажмите на значок карандаша напротив «Server to Send Emails (SMTP)». Сделайте снимок экрана или скопируйте значения в текстовый файл.

С остальными используемыми функциями поступите аналогично.

Приступим к ремонту

Суть «ремонта» состоит в сбросе памяти МФУ. Судя по информации со сторонних ресурсов, сбросятся практически все данные и настройки, кроме сетевых настроек. Именно для восстановления «изначальных» параметров, мы и создавали резервные копии функций, которые уже используются на МФУ.

Для сброса настроек Xerox 3335/3345 необходимо выполнить следующие манипуляции:

1. Перейдите на главный экран устройства, нажав на лицевой панели на кнопку с иконкой «Дом».
   МФУ должно быть не в режиме энергосбережения. Если экран отключен, а кнопка с полумесяцем горит зелёным цветом – предварительно нажмите на кнопку с полумесяцем. Кнопка режима энергосбережения должна погаснуть, а экран – включиться. Подождите загрузки устройства, после чего нажмите на «Дом».
   
2. После этого зажмите и держите кнопку с иконкой «Ключ», нажмите кнопку «#», и отпустите обе кнопки:
   
   Таким образом мы вызовем инициацию входа в меню диагностики.
3. С помощью цифрового блока на лицевой панели введите пароль для входа в меню диагностики: 1934 и нажмите «Start»:
   
4. Перейдите в раздел «Copier Diagnostics», выберите «Memory clear…», после чего подтвердите очистку памяти нажатием кнопки «OK»:
   
   
5. Дождитесь очистки памяти и автоматической перезагрузки устройства.
6. После перезагрузки, начнётся процесс первоначальной настройки устройства: язык системы, язык ввода по умолчанию, часовой пояс, дата, время, автоматическая установка обновлений прошивки, а так же установка пароля администратора устройства, на которой мы хотели бы остановиться поподробнее.

Дело в том, что пароль администратора на МФУ Xerox 3335/3345 с завода – 1111, и если вы раньше не изменяли его, привыкнув к стандартным «четырём единицам», то после сброса настроек вас ждёт сюрприз.

Что там с паролем администратора устройства?

Помните, в начале статьи мы упоминали, что крайне желательно напечатать лист с информацией об устройстве?

Дело в том, что после сброса памяти МФУ, паролем становится… *барабанная дробь* Десятизначный серийный номер аппарата. Взять его можно как раз таки на информационном листе, в разделе «Device Profile», параметр «Device Serial Number».

Если вам уже так полюбились «четыре единицы», то при первоначальной настройке МФУ после сброса, на этапе изменения пароля администратора, в поле текущего пароля введите серийный номер аппарата, а в полях «Новый пароль» и «Повтор пароля» введите любимые четыре палочки.

Что делать, если я не распечатал информационный лист перед сбросом устройства?

Ответ простой: пропустите шаг смены пароля администратора при первоначальной настройке устройства, нажав кнопку «Пропустить» на этапе изменения пароля администратора (в правом верхнем углу, средняя кнопка, выглядит как >|).

После окончания настройки и перезагрузки устройства, вы всё так же сможете распечатать этот информационный лист, ровно тем же самым способом. После запуска, МФУ подключится к локальной сети, где вы сможете зайти в его Web-интерфейс и изменить пароль администратора в разделе Properties – Maintenance – Administrator password.

А зачем мне вообще этот пароль администратора? Сбросил – должно начать работать.

Увы, но скорее всего, вы столкнётесь с ошибкой «Операция не разрешена для удаленных клиентов» при сканировании с компьютера.

Эта ошибка в последнее время наблюдается при автоматическом обновлении прошивки МФУ, а также мы увидели её при сбросе устройства.

А о том, как решить эту ошибку, мы написали целую статью Рекомендуем ознакомиться:
МФУ Xerox: «Операция не разрешена для удаленных клиентов» при сканировании с ПК

Принтеры Xerox Workcentre 3345 популярны сегодня – их покупают домой, в офисы и для коммерческой печати. Чтобы такая техника хорошо работала, ее необходимо своевременно обслуживать и настраивать. Выбирать для нее нужно только хорошие картриджи, полностью совместимые с устройством – оригинальные модели Xerox 3345 отличаются высоким качеством исполнения и служат дольше своих дешевых аналогов. Выбирая такие комплектующие, вы сможете сэкономить, ведь они характеризуются экономичным расходом чернил.

Правильные настройки гарантируют стабильную работу устройства. Иногда возникают ситуации, когда требуется сброс параметров и возвращение к заводским установкам. Можно все сбросить лишь частично, отменив одно из действий. Поговорим о тонкостях этой процедуры более подробно ниже.

Первое, что потребуется – выбрать «статус устройства», эта кнопка находится на панели управления и найти опцию «настройки системы». Для входа в меню и с работой в системе потребуется ввести пароль администратора, который задается при подключении принтера к компьютеру. Будет представлено меню на выбор, нужный пункт можно выбрать стрелками, нажав кнопку «ОК», а затем «Да» или «Нет». В первом случае вы возвращаетесь к заводским настройкам.

Последовательно будут предложены следующие опции:

• все настройки принтера;

• копирование;

• факс;

• сканирование;

• настройки системы;

• сетевые параметры;

• адресная книга;

• отчет об отправке;

• отчет приема.

Выбирайте интересующий пункт меню стрелками и нажимайте кнопку «ОК», чтобы зайти в данный раздел. Если хотите вернуться к заводским установкам, нужно кликнуть на «Да». При выборе «Нет» вы оставляете настройки стандартными, по которым работает устройство в данный момент. Для выхода и возврата в рабочий режим нажмите клавишу «СТОП».

Что делать, если не удается войти в пункт меню?

Иногда не получается выбрать и настроить нужные параметры – это может быть из-за поломки устройства, в некоторых случаях пользователям не удается разобраться с интерфейсом, они путаются в пунктах меню и не понимают, какие настройки что обозначают. В таких ситуациях желательно обратиться к специалисту, вызвав его домой или в офис, либо отдав принтер в сервисный центр. Мастер проведет диагностику и выяснит причину. Обычно при соблюдении алгоритма работ проблемы возникают редко.

Модераторы: avalon, Konstantin_stv

Вернуться в Гостевой форум

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 16