Яндекс колонка ошибка отсутствует подключение к интернету

Наверняка каждый владелец Яндекс Станции сталкивался с такой ситуацией, что при обращении к голосовому ассистенту Алиса говорит: «Отсутствует подключение к Интернету». То есть умная колонка не видит Wi-Fi, в результате чего невозможно ни проиграть музыку из плейлиста, ни узнать прогноз погоды, ни послушать последние новости. Единственное, что остается, — использовать Алису как обычную bleutooth колонку, но очевидно, что не этого мы ожидаем от умного гаджета. Итак, что делать, если Яндекс Станция или другая акустика с Алисой внутри не подключается к интернету?

У описанной выше проблемы может быть три основных причины, почему отсутствует подключение к интернету на Яндекс Станции:

• Проблемы с соединением с WiFi на колонке
• Некорректные настройки беспроводной сети или интернета на роутере
• Неисправность колонки с Алисой

Доступность интернета

Как ни странно, несмотря на высокие цены на услуги интернета, зачастую провайдеры работают гораздо хуже, чем хотелось бы. И недостапность интернета в квартире или доме не является редкостью. (Кстати, если у вас негатив по отношению к поставщику услуг связи накопился до такой степени, что вы решили его сменить, то рекомендуем воспользоваться формой на нашем сайте по подбору провайдера по адресу. Обычно переход к конкуренту хотя бы на время помогает решить проблемы).

Поэтому, прежде чем лезть в настройки колонки, я бы рекомендовал подключиться к вашему WiFi с другого устройства — телефона, ноутбука, ТВ — чтобы убедиться, что интернет не видит именно Яндекс Станция. А не вообще в данный момент отсутствует подключение к нему во всей квартире.

Если это так, при этом вы не вносили никаких изменений в настройки сети и интернет раньше был, то попробуйте выполнить следующие действия:

1. Перезагрузить роутер
2. Перезапустить Яндекс Станцию — отключить от нее кабель питания и вставить на место
3. Позвонить в службу технической поддержки провайдера, если не помогает. Вероятно ошибки возникли именно на его стороне или изменились настройки доступа к глобальной сети. Например, поставщик услуг ввел привязку к определенному устройству по MAC адресу. Или сменил тип подключения роутера к интернету с DHCP на PPPoE, L2TP или наоборот.

В связи с недоступностью интернета также стоит вспомнить о том, что нужно проверить баланс на своем счете в личном кабинете — возможно, вы просто забыли внести ежемесячный платеж.

Качество приема беспроводного сигнала

Если вы недавно переставили Яндекс Станцию в другое место, после чего на ней пропала связь с интернетом, то возможно уровень качества приема беспроводного сигнала стало хуже. Из-за этого музыка в ней начала работать с заиканиями, а Алиса периодически не видит интернет. Решение — переместить умную колонку поближе к роутеру. Или установить дополнительный усилитель wifi, который расширит зону приема в помещении.

Подключение Яндекс Станции к роутеру

Если же интернет есть, а подключение отсутствует только на колонке с Алисой, то попробуйте переподключить Яндекс Станцию к WiFi роутеру. Для этого:

1. Запускаем мобильное приложение «Умный дом»
2. Находим там умную колонку с Алисой и жмем по ее названию
3. Открываем пункт меню «Настроить заново»
4. Выполняем рекомендации пошагового мастера, которые мы уже видели в инструкции по настройке Яндекс Станции

Настройки сети и интернета на роутере

Что делать, если вы выполнили все по инструкции, а Яндекс Станция все равно не может получить доступ в интернет? Вспомните, не вносили ли вы каких-либо изменений в настройках роутера через панель управления. Если же администратором сети являетесь не вы, и у вас нет доступа к кабинету, то спросите у сисадмина о необходимых конфигурациях для подключения устройств интернету. На отсутствие сети могут повлиять такие факторы, как:

Поломка колонки

Наконец, не стоит исключать и чисто технической поломки приемника WiFi внутри самой беспроводной колонки. Если ни один из приведенных выше способов исправления ошибки не помогает, то следует обратиться в авторизованный сервисный центр или при возможности сдать Яндекс Станцию по гарантии или обмену на новое устройство.

Дополнительную информацию по данной теме можно также почерпнуть из официальной справки от Яндекса

Яндекс Алиса, появившаяся однажды в виде голосового помощника на смартфонах, уже давно живёт и во многих других устройствах, например в умной колонке Яндекс Станции. Некоторые уже долго пользуются этим девайсом, а другие только начали знакомство с ним. Но и те, и другие выражают положительные отзывы об устройстве.

Однако, каким бы ни было устройство технологичным, совершенным, и даже если оно наделено искусственным интеллектом, с ним всё равно происходят неполадки, исправлять которые приходится пользователям. В этой статье рассмотрим, что делать, если Яндекс Станция сообщает об отсутствующем подключении к Интернету, и как решить эту проблему самостоятельно и быстро.

Перезагрузка Яндекс Станции

Способ, который решает почти все проблемы — выключить и включить снова. Несмотря на свою простоту, благодаря перезагрузке устройства, в действительности исправляется большое количество неполадок. Поэтому прежде, чем предпринимать какие-либо действия, попробуйте перезагрузить умную колонку Яндекса.

Проблема с интернет-подключением

Если Яндекс Станция сообщает о проблеме с интернетом, то проверьте подключение. Для этого попробуйте посетить сайт Яндекса через смартфон или компьютер. Если он не открывается, то проблема скорее всего в отсутствие интернета у вас дома, или у провайдера.

Предпримите следующие действия:

1. Попробуйте перезагрузить роутер. Отключите его на пару минут, затем включите. Подождите пока Станция подключится к Wi-fi и попробуйте поработать с ней.
2. Если проблема осталась, то обратитесь в службу поддержки вашего провайдера. Возможно, это неполадка на их стороне, которая будет исправлена в ближайшем времени.

Если с домашним интернетом от роутера проблема, то подключите Яндекс Станцию к мобильному интернету. Это можно сделать, если раздать со смартфона интернет.

Недостаточный сигнал Wi-Fi

Яндекс Станция нуждается в качественном интернет соединении. Если сигнал роутера недостаточный, то устройство может сообщать об отсутствующем интернете. Низкий сигнал Wi-fi сети может быть, если Яндекс Станция или роутер (или смартфон, который раздаёт интернет), находятся далеко друг от друга, особенно, если в разных комнатах. Такая проблема часто появляется с недорогими роутерами, у которых слабый радиоблок.

Решить проблему можно, поднеся Яндекс Станцию ближе к роутеру. Или хотя бы поставить в одной комнате, чтобы Wi-Fi сигнал проходил без препятствий в виде стен.

Переподключение Wi-Fi у Яндекс Станции

Проблема может возникнуть в случае, если изменились название и пароль Wi-fi подключения. Яндекс Станция при первом подключении к Wi-fi запоминает эти данные. И если они изменились, то подключение придётся повторить заново. Сделать это несложно:

• На станциях первого поколения нажмите и удерживайте 5 секунд кнопку активации (с треугольником со скругленными углами), пока кольцо не начнёт мигать голубым. На станциях второго поколения нажмите и удерживайте кнопку отключения микрофона в течение 6 секунд, пока световая панель не начнёт мигать белым цветом.
• Откройте приложение умного дома, в нём появится уведомление об обнаруженной станции, подключитесь к ней.
• Если уведомление не появилось, то выберите станцию в списке доступных устройств в приложении умного дома.

После этого умная колонка подключится к новой сети Wi-fi.

Вам может быть это интересно: Как подключить колонку Алиса к телефону.

Если проблема появилась от того, что параметры Wi-fi изменились, то можно пойти и другим путём — зайти в настройки роутера и установить имя сети и пароль такими, как были раньше, как запомнила Яндекс Станция ранее.

О подключении Яндекс Станции посмотрите данное видео.

Изменение настроек роутера

Если вы поменяли роутер, попытались подключить колонку заново к Wi-fi, но проблема с доступом к интернету осталась, то её причиной могут быть настройки роутера, и их нужно изменить так, как будет оптимально для Яндекс Станции. В зависимости от модели роутера, вход в настройки осуществляется по разному. Информация об этом находится на нижней части корпуса роутера. Для умной колонки Яндекс рекомендуются такие настройки сети:

• В разделе «Беспроводной режим», «Wireless» или «Wi-fi» (в зависимости от модели роутера, разделы называются по разному) нужны такие настройки:
  • Если частота установлена 5 ГГц, то поменяйте на 2,4 ГГц, а если 2,4 ГГц, то поменяйте на 5 ГГц.
  • Режим беспроводной сети установите на b/g/n.
  • Выбор канала — автоматический.
  • Если ширина канала 20 МГц, то установите 40 МГц, а если 40 МГц, то установите 20 МГц.
  • В опции «Регион» должна быть выбрана верная страна.
  • В имени Wi-fi сети допустимы только латинские маленькие и большие буквы, цифры и подчёркивание _. Если в составе имени сети есть другие символы или смайлы, то измените имя сети на подходящее.
• В разделе «Сеть», «Интернет», «Network» или «WAN» укажите DNS 77.88.8.8, 77.88.8.1. Эти DNS принадлежат Яндексу.
• В разделе «DHCP», «DHCP-сервер» или «Резервирование DHCP» попробуйте вручную назначить IP адрес в сети Wi-fi для Яндекс Станции. Это должен быть свободный адрес.
•  «

Обращение в службу поддержки Яндекса

В большинстве случаев описанные способы помогают решить проблему с подключением к интернету у Яндекс Станции. Но если вам они не помогли, то обратитесь в поддержку Яндекса. Это можно сделать, нажав на кнопку «Обратиться в службу поддержки» на странице справки.

Для того чтобы получить ответ максимально оперативно, в своём обращении укажите следующие сведения:

• Модель роутера.
• Частоту Wi-fi сигнала — 2,4 МГц или 5 МГц.
• Метод авторизации в Wi-fi сети — WPA или WPA2.
• Тип шифрования Wi-fi — TKIP или AES.
• Название Wi-fi сети.

Эти сведения доступны в настройках роутера в разделе «Wireless» или «Беспроводная сеть».

Обратиться в службу поддержки можно только письменно. Ответ поступит в течение нескольких суток. При необходимости сотрудники службы поддержки перезвонят вам.

Помогла ли Вам статья?