Яндекс.Браузер позиционируется в качестве надежного и сервиса для покорения сети интернет. Не всегда его работа корректна и могут возникать сбои. Для устранения проблем, следует выяснить их причину и подобрать способы, способствующие восстановлению дальнейшей работы Яндекс-браузера.
Содержание
- Почему не работает Яндекс
- Что делать, если не работает Яндекс
- Почему не загружаются файлы в Яндекс-браузере
- Почему не работает Яндекс.почта
- Ошибка часов в Яндекс.браузере — как исправить
- Если ничего не помогло
Почему не работает Яндекс
Причин, по которым веб-серфер может перестать функционировать и тормозить, достаточно много. Среди них можно выделить часто встречающиеся ситуации:
- повреждение программы вирусами;
- пользователи самостоятельно пытались произвести настройки и сбил их;
- недостаточный объем операционной памяти;
- отсутствие подключения к интернету;
- конфликт с ssd-накопителем;
- повреждение elf.dll файла;
- присутствует конфликт приложений.
Независимо от причин, вызвавших проблему, необходимо знать, как их исправить для корректной работы Яндекс-браузера.
Что делать, если не работает Яндекс
Сбой в работе Яндекса — малоприятная ситуация, так как многие ведут работу именно через него, пользуются почтой или программой для вызова такси. Перед тем как прибегать к сложным и дорогостоящим методам, нужно попробовать исправить проблему самостоятельно, используя простые варианты.
Перезагрузить Яндекс-браузер
Какие способы перезагрузки можно применить:
- Закрыть окно — самый известный среди пользователей вариант. Нужно просто закрыть программу через значок-крестик, располагающийся в правом верхнем углу окна, программа перестанет быть активной. Можно нажать на вкладку, располагающуюся на панели задач правой кнопкой мыши и выбрать в меню строку «закрыть».
- Использование горячих клавиш управления Яндекс-браузером. При одновременном нажатии на клавиатуре «Alt» и «F4», программа закроется и ее можно запустить заново.
- Через диспетчер задач — подходит такой вариант, если программа зависла и при помощи стандартных действий не зарывается. Открывается диспетчер через нажатие ПКМ на панель задач или через стандартное меню «Пуск». Моментальный запуск можно вызвать через одновременное нажатия кнопок «Alt», Ctrl» и «Delete».
После совершения указанных манипуляций, Яндекс-браузер перезапустится и в нем вновь можно начинать работать.
Перезагрузить компьютер
Если после перезапуска программа не начала работать, потребуется перезагрузка самого устройства. При данном действии все процессы и программы завершатся в автоматическом режиме. После их повторного открытия работа начнется полноценно.
Завершить лишние процессы
В компьютере часто накапливаются лишние процессы. Для корректной работы Яндекс-браузера следует исправить ситуацию. Как это сделать:
- открыть диспетчер задач;
- перейти в меню «подробности»;
- завершить по очереди рабочие процессы, касающиеся Яндекс-браузера — они все будут иметь одинаковый значок и в колонке описания будет фигурировать слово «Yandex».
Нажать на кнопку «снять задачу» и завершить все процессы, касающиеся Яндекс-браузера.
Обновить Яндекс-браузер
Если произошел сбой в работе программы, достаточным будет произвести ее обновление. Для этого необходимо перейти в меню, выбрав раздел «дополнительно» — «о браузере». После завершения обновления, кнопка заменится на перезапуск.
Второй вариант подходит, если нет доступа к меню Яндекс-браузера:
- при помощи резервного отображателя загрузить установочный файл с официального сайта;
- через инструмент удаления программы в панели управления ликвидируется предыдущая версия программы;
- выполняется установка инсталляционного файла.
Главный минус такого способа — теряется сохраненная ранее панель и закрепленные вкладки.
Проверить сетевое подключение
Браузер может не работать в том случае, если нет подключения к сети интернет. Перед открытием программы можно попробовать перейти по любой ссылке в другом браузере или начать загрузку файла. Это позволит удостовериться, имеется ли сетевое подключение. Возможно, на компьютере настроен прокси-сервер. Если сеть не использует его, то следует отключить настройку. Если все равно ничего не происходит, следует выяснить, по каким причинам не работает интернет.
Удалить вирусы
Яндекс-Браузер может не запускаться, если на компьютере имеется вредоносная программа, не позволяющая корректно работать приложению. Вирус достаточно легко занести на устройство, особенно, если нет установленного антивируса или он отключен. Не исключено, что даже антивирус не является стопроцентной гарантией защиты, так как регулярно выходят новые вирусы и трояны, распознать которые не удается даже самой продвинутой программе.
Если все-таки заражения вирусом не удалось избежать, и Яндекс-браузер не запускается, следует просканировать компьютер на наличие вредоносных программ. При их обнаружении, произвести чистку, перезапустить систему и попробовать снова открыть Яндекс-браузер. Отлично разрешить проблему помогает антивирусное программное обеспечение AVZ.
Устранить конфликты с другими приложениями
Работа Яндекс-браузера может барахлить из-за конфликта с разными программами. В результате, прекратится запуск или работа будет происходить некорректно, если какое-то из приложений будет ограничивать возможности Яндекс-браузера, мешать выполнять ему задачи.
Чтобы узнать, какие приложения конфликтуют, потребуется перейти по ссылке «browser://conflicts». В новом окне будет представлен список программ, мешающих работе Яндекс-браузера. Их можно легко закрыть через диспетчер задач, после чего, перезапустить Яндекс-браузер.
Почему не загружаются файлы в Яндекс-браузере
Самые часто возникающие причины, по которым возникают проблемы с загрузкой программы:
- сбой в работе интернета;
- блокировка встроенной системой защиты;
- нестыковка с антивирусом;
- на компьютере недостаточно месте.
В первом случае будет достаточным повторить закачку нужного файла. Иногда помогает простая перезагрузка системы. Остальные моменты требуют более детального рассмотрения, для разрешения проблемы.
В Яндекс.Браузере имеется специально встроенная технология «Protect». При помощи нее пользователи ограждаются от воздействия вредоносных программ, содержащихся на незащищенных или потенциально опасных сайтах. С этой цели происходит блокировка загружаемых файлов.
Если возле скачиваемого документа или программы появилась иконка «Protect» и красный значок, значит, технология сработала и произвела блокировку. Обойти данную систему невозможно. Можно попробовать ручной выбор папки для каждого скачиваемого файла:
- нажав на выделенные кнопки, открыть страницу настроек Яндекс-браузера;
- перейти ко вкладке «инструменты» и в блоке загруженных файлов включить «всегда спрашивать».
Если блокирует скачиваемые файлы установленная на компьютер антивирусная программа, ее можно отключать на время.
При нехватке свободной памяти, нужно просто почистить устройство от ненужных файлов.
Если все варианты проработаны, но файлы все равно не грузятся, можно отключить работающие расширения:
- перейти в настройки;
- пролистать страницу до конца, где располагается приписка «из других источников»;
- попробовать отключить плагины, касающиеся трафика интернета и защиты в сети.
После этого необходимо перезапустить программу и проверить, устранена ли проблема с загрузками.
Почему не работает Яндекс.почта
Имеется несколько вариантов, при которых электронная почта не работает. Среди них выделяют:
- Проведение технических работ — возможно, на сервисе проводятся специальные работы для устранения неполадок. Нужно дождаться их завершения. Чтобы убедиться в том, что проблема именно в этом, необходимо перейти на сервис, проверяющий работу сайтов и ввести в строке адрес почты, нажав «проверить». В новом окне отобразится информация о том, работает на данный момент почта или нет.
- Проблемы с Яндек-браузером. Почта может вовсе не работать или работать со сбоями, медленно загружая файлы. Следует очистить историю, кэш и куки Яндекс-браузера.
- Нет интернет-соединения — это самая простая причина, по которой почта может не работать. Проблема будет встречаться на всех сайтах и окна отобразят сообщение о соответствующем отсутствии соединения. Нужно перезагрузить маршрутизатор или попробовать еще раз подключиться к сети Wi-Fi.
- Изменения в файле «hosts» — вредоносные программы могут вносить изменения в системные файлы, блокируя доступ к определенным сайтам. Чтобы убедиться в имеющихся изменениях, следует открыть «hosts». Он располагается в папке etc. При обнаружении изменений их нужно удалить, вернув исходное состояние.
- Введены неверные данные. Следует убедиться, что адрес Яндекс.Почты введен верное и выглядит следующим образом «mail.yandex.ru».
Все указанные варианты способны разрешить ситуацию с работой электронной почты. Главное, выяснить, что именно послужило причиной возникшей проблемы.
Ошибка часов в Яндекс.браузере — как исправить
Если на персональном компьютере неправильно установлены дата и время, браузер устанавливает безопасное и защищенное соединение, чтобы получить доступ к сайтам. Иначе говоря — пользователь не сможет открыть практически никакой ресурс. Следует обратить внимание на временные опции и при необходимости, произвести их настройку.
Специальных встроенных инструментов для времени в Яндекс.Браузере нет. Потребуется воспользоваться способностями операционной системы, чтобы ошибка устранилась. Порядок действий следующий:
- запустить компьютер и нажать правой кнопкой мыши на «пуск», в левом нижнем углу экрана;
- выбрать раздел «время и язык»;
- активировать ползунок «установить автоматом и часовой пояс»;
- нажать на изменить, под «установка даты вручную», чтобы задать нужные параметры;
- установить время, дату и часовой пояс;
- подтвердить совершенные действия.
Система в автоматическом режиме применит внесенные изменения. Останется проверить работу Яндекс-браузера.
Если ничего не помогло
Если после всех проведенных манипуляций Яндекс.Браузер продолжает вылетать и не загружаться, целесообразно написать в техническую поддержку компании. Потребуется перейти по ссылке «http://tinyurl.com/zywjjbj» и описать проблемы, какие пути для ее разрешения принимались. При возможности следует прикрепить скриншоты экрана, отображающие попытку запустить браузер.
В завершении вводится адрес электронной почты, куда поступит ответ службы. Это займет несколько дней.
Если Яндекс.Браузер вдруг перестал работать, для начала нужно предпринять самые простые действия — перезагрузить его и саму систему Windows. Не лишним будет сделать проверку обновлений Яндекс-браузера, наличие на компьютере вредоносных программ и элементарное подключение к сети интернет. Если ничего не помогло, перейти к более сложным действиям.
Вячеслав
Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.
Задать вопрос
Основные причины, по которым браузер может перестать работать?
Самые распространенные причины, на которые сразу следует обратить внимание:
• сбой в системе;
• наличие вирусов;
• загруженность операционной памяти устройства;
• установлена старая версия браузера.
Это основные причины. Если они проверены, но работа так и не возобновилась, значит, проблема кроется в более серьезных поломках.
Сам браузер Яндекс работает. Не запускаются сайты. Как исправить проблему?
Можно попробовать очистить файл «hosts». Он отвечает за надстройку верхнего уровня по перенаправлению определенных URL-адресов на выделенные IP-адреса. Все ненужные настройки с него следует убрать. Для обработки файла на компьютере нужно перейти в путь»C:WindowsSystem32driversetc».
Поможет ли исправить работу браузера программа «CCleaner»?
Да, программа поможет быстро и гарантированно устранить ошибки, если они возникли из-за некорректного или неполного удаления предыдущей версии браузера. Программа имеет множество функций и возможностей. Скачать ее можно через официальный сайт «Piriform».
Яндекс не дает загрузить файл, что делать?
В браузере, по умолчанию, заложена проверка всех загружаемых файлов. Если в одном из них будет содержаться вредоносная программа, система начнет ее блокировку. При прерывании загрузки, следует попробовать ее возобновить. В верхнем правом углу нажимаем на значок главного меню и перейти в загрузку. Выбрать нужный файл и щелкнуть на продолжение загрузки.
Иногда в загружаемых документах или программах нет никаких опасностей, но установленный на компьютер антивирус все равно будет показывать предупреждение. Нужно попробовать его отключить и вновь начать загрузку, под свою ответственность, так как в файле действительно может содержаться вирус.
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Lavka.yandex.ru не работает сегодня январь 2023?
Узнайте, работает ли Lavka.yandex.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Lavka.yandex.ru : нет сбоя
2 комментариев
Lavka.yandex.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Lavka.yandex.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Lavka.yandex.ru
Что делать, если сайт LAVKA.YANDEX.RU недоступен?
Если LAVKA.YANDEX.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
Антивирус и файрвол.
Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к LAVKA.YANDEX.RU.
DNS-кэш.
Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт.
Смотреть видео-инструкцию ↓
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
Форум Lavka.yandex.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
гость
•
542 дней назад
#
7 августа 2021
+
0
—
поставила приложение на телефон, оно даже не загружается
гость
•
543 дней назад
#
6 августа 2021
+
0
—
приложение глючит
Настройки телеэфира Перечень запрещенных в РФ организаций
Все права на материалы, находящиеся на сайте m24.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта ссылка на m24.ru обязательна. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей.
СМИ сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-53981 от 30 апреля 2013 г.
Средство массовой информации сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» создано при финансовой поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы г. Москвы. © АО «Москва Медиа».
Учредитель и редакция — АО «Москва Медиа». Главный редактор И.Л. Шестаков. Адрес редакции: 125124, РФ, г. Москва, ул. Правды, д. 24, стр. 2. Почта: mosmed@m24.ru. Тел.: +7 (495) 009-12-89
Политика обработки персональных данных / Регламент GDPR
Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Информация о курсах валют предоставлена Центральным банком Российской Федерации. Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».
В сетевом издании могут быть использованы материалы интернет-ресурсов Facebook и Instagram, владельцем которых является компания Meta Platforms Inc., запрещённая на территории Российской Федерации как экстремистская.
Партнёр Рамблера
В службе поддержки говорят, что у сервиса недостаточно курьеров, а в компании — что их хватает, но есть давление на рынок.
Пользователи «Яндекс.Лавки» жалуются на проблемы с доставкой заказов с начала сентября. Некоторые пользователи не могут сделать заказ через приложение.
Другие жалуются на проблемы со временем доставки — заказ везут либо слишком долго, либо отменяют.
При обращении в поддержку в приложении пользователи не смогли оперативно получить ответ.
В службе поддержки «Яндекс.Лавки» в Facebook в ответ на жалобу написали, что «на поддержку обвалилась большая нагрузка» и «скоро штат операторов пополнится».
Также на жалобы пользователей ответили, что сервису не хватает курьеров, особенно в районах.
В пресс-службе «Лавки» отметили, что не наблюдают резкого роста отмены заказов.
Нам удается удерживать баланс спроса и предложения, и курьеров хватает, однако некоторое давление на рынок курьерских услуг ощущаем. Сказываются сезонные факторы — плохая погода, начало учебного года.
При этом с наступлением плохой погоды выросло и количество заказов, например, в будние дни на первой неделе сентября их количество сопоставимо с выходными в августе (в выходные обычно больше всего заказов).
«Яндекс.Лавка»
В «Самокате» рассказали vc.ru, что не заметили проблем с курьерами. «Курьеры нужны всегда, но острой нехватки у нас нет», — сообщили в сервисе. В Delivery Club тоже не заметили сложностей с курьерами, наоборот, средняя скорость доставки и пунктуальность находятся «на хорошем уровне».
@vikendtheend У нас будто черная полоса. Курьеров не хватает на все заказы, поэтому так задерживаемся. Но мы решительно настроены исправиться! Уже усиливаем районы доставщиками.
Что произошло с чатом, пока не понимаем. Поделитесь в ЛС номером телефона с аккаунта. Передам задачку багхатенрам.
@Malice_Rainbow Здравствуйте. Простите, что так подводим. Заказов стало очень много, а курьеров пока столько же, сколько было. Но мы уже активно ищем новых, чтобы все заказы были доставлены (и доставлены быстро!). Скоро всё снова станет супер, обещаем.
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Lavka.yandex.ru не работает сегодня июнь 2023?
Узнайте, работает ли Lavka.yandex.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Lavka.yandex.ru : нет сбоя
2 комментариев
Сообщить о сбое в соцсетях:
Lavka.yandex.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Lavka.yandex.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Lavka.yandex.ru
Что делать, если сайт LAVKA.YANDEX.RU недоступен?
Если LAVKA.YANDEX.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
Антивирус и файрвол.
Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к LAVKA.YANDEX.RU.
DNS-кэш.
Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт.
Смотреть видео-инструкцию ↓
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
Форум пользователей Lavka.yandex.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
гость
•
669 дней назад
#
7 августа 2021
+
0
—
поставила приложение на телефон, оно даже не загружается
гость
•
669 дней назад
#
6 августа 2021
+
0
—
приложение глючит
Сегодня 07.06.2023 зафиксирован сбой в работе Яндекс Лавка.
Присутствуют проблемы со стабильностью работы мобильного приложения и доступом к сайту https://lavka.yandex.ru/.
Что случилось с Яндекс Лавка 7 июня
Нестабильная работа Яндекс Лавка может наблюдаться в следующих регионах страны:
Лысьва (Пермский край)
, Ухта (Коми)
, Ейск (Краснодарский край)
, Избербаш (Дагестан)
, Омск (Омская область)
, Кирово-Чепецк (Кировская область)
, Саров (Нижегородская область)
, Жуковский (Московская область)
, Ставрополь (Ставропольский край)
, Ковров (Владимирская область)
, Коломна (Московская область)
, Белгород (Белгородская область)
, Сыктывкар (Коми)
, Елабуга (Татарстан)
, Александров (Владимирская область)
, Балашиха (Московская область)
, Белогорск (Амурская область)
, Реутов (Московская область)
, Златоуст (Челябинская область)
, Воскресенск (Московская область)
, Будённовск (Ставропольский край)
, Оренбург (Оренбургская область)
, Дубна (Московская область)
, Орск (Оренбургская область)
, Невинномысск (Ставропольский край)
, Смоленск (Смоленская область)
, Тюмень (Тюменская область)
, Первоуральск (Свердловская область)
, Томск (Томская область)
, Михайловка (Волгоградская область)
, Ишимбай (Башкортостан)
, Азов (Ростовская область)
, Черногорск (Хакасия)
, Зеленогорск (Красноярский край)
, Одинцово (Московская область)
, Усть-Илимск (Иркутская область)
, Ржев (Тверская область)
, Череповец (Вологодская область)
, Донской (Тульская область)
, Нижневартовск (Ханты-Мансийский авт. окр.)
, Лабинск (Краснодарский край)
, Лесосибирск (Красноярский край)
, Екатеринбург (Свердловская область)
, Октябрьский (Башкортостан)
, Нижнекамск (Татарстан)
, Тольятти (Самарская область)
, Грозный (Чечня)
, Ханты-Мансийск (Ханты-Мансийский авт. окр.)
, Иркутск (Иркутская область)
, Полевской (Свердловская область)
,
Решение проблем с Яндекс Лавка
Для того, чтобы узнать точную причину сбоя рекомендуем обратиться на горячую линию, либо в ближайший офис отчеченный на карте:
Телефон службы поддержки: +7 800 770-75-09
Официальный сайт: https://lavka.yandex.ru/
Адрес офиса:
Приложение доставки Яндекс Лавка не работает сегодня
На чтение 2 мин Просмотров 822
Сегодня есть сбои в работе сайта и приложения сервиса доставки Яндекс Лавка на компьютере, андроиде и айфоне June 7, 2023
Почему не работает приложение Яндекс Лавка? Где выявлены сбои?
В некоторых регионах России выявлены сбои в работе сайта и приложения сервиса доставки Яндекс Лавка на различных устройствах:
Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) | Челябинская область (г. Челябинск) |
Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) | Магаданская область (г. Магадан) |
Красноярский край (г. Красноярск) | Республика Калмыкия (г. Элиста) |
Тюменская область (г. Тюмень) | Орловская область (г. Орёл) |
Нижегородская область (г. Нижний Новгород) | Забайкальский край (г. Чита) |
Ивановская область (г. Иваново) | Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар) |
Амурская область (г. Благовещенск) | Ульяновская область (г. Ульяновск) |
Республика Дагестан (г. Махачкала) | Тульская область (г. Тула) |
Белгородская область (г. Белгород) | Липецкая область (г. Липецк) |
Кемеровская область (г. Кемерово) | Республика Карелия (г. Петрозаводск) |
Брянская область (г. Брянск) | Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ) |
Ставропольский край (г. Ставрополь) | Чукотский автономный округ (г. Анадырь) |
город Москва | Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) |
Курганская область (г. Курган) | Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола) |
Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск) | Алтайский край (г. Барнаул) |
Омская область (г. Омск) | Смоленская область (г. Смоленск) |
Республика Тыва (г. Кызыл) | Псковская область (г. Псков) |
Хабаровский край (г. Хабаровск) | Республика Адыгея (г. Майкоп) |
Кировская область (г. Киров) | Иркутская область (г. Иркутск) |
Курская область (г. Курск) | Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) |
Приморский край (г. Владивосток) | Томская область (г. Томск) |
Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск) | Республика Мордовия (г. Саранск) |
Республика Башкортостан (г. Уфа) | Московская область (г. Москва) |
Узнать почему Яндекс Лавка не работает сегодня
Узнать о причинах сбоя можно написав в службу поддержки Яндекс Лавка на сайте: https://yandex.ru/support/eda/feedback.html
Периодически курьеры из “Яндекс Лавки” не могут доставить заказ по адресу.
Указан корректный адрес и телефон, но все равно что-то мешает выполнить заказ в нужные сроки.(Давайте поможем Яндекс.Лавке разобраться со своей задачей).
Инцидент
05.06, утро. Первая мысль с утра — нужно сделать шаверму по-домашнему, уж больно давно я не готовила ее.
Захожу в известное всем приложение, кликаю на нужные мне ингредиенты и вуаля заказ оформлен. Потом немного поразмыслив, подумала: сейчас не буду ее я делать, сделаю лучше вечером, а сейчас сделаю заказ в Теремке. Как вдруг СНОВА вижу в аккаунте во вкладке “Заказы”… Галя, у нас отмена.
Давайте разбираться — что произошло?
И тут нас встречает разъяснительный ответ от поддержки:
Вроде все понятно, бывает, все люди, мы всё понимаем — вот только за последнее время, таких заказов у меня с 01.05 образовалось уже целых 7 штук.(их было больше, просто не показало остальную историю;)
Проводим анализ и собираем данные
В чем собственно прикол такого явления?
На второй раз, я решила проследить, почему же нашим замечательным курьерам из “Яндекс Лавки” не удается увидеть нужный адрес?
А прикол заключается в том, что адрес указан на рижский проспект 23, а наши дорогие курьерчики, проходя улицу Циолковского(там тоже есть кусочек нашего дома), постоянно звонят во 2 парадную, вместо 3(что указано в адресе доставки, но как говорится буква “ю” — …..доставляю куда хочу).
Но сегодняшний день был особенным, потому что дождалась заказа только с 3-го раза.
Первое на что стоит обратить внимание — звонков со стороны курьера не было, но зато после отмены заказа, приходила смс, что «мы не смогли вам дозвонится»(как странно провайдер однако работает). Добавим еще сюда следующее: чтобы я не писала обиженные посты, еще за предыдущие заказы была предоставлена скидка — 25%(к этому еще вернемся).
Первый заказ не пришел, и я поинтересовалась искренне, правда — что нужно курьеру знать, чтобы прийти по адресу? На это я ответа не получила никакого. Но зато мне начислили 100 баллов(спасибо хоть на этом).
Спустя время захотелось снова добить свой заказ(сразу не получится это сделать, как мне объяснили). Камера, экшен — а промокод уже все.
Т.е. мне дали 100 баллов, но потратили промокод на отмененный заказ.(огромное спасибо).
И пару скриншотов все же стоит тут оставить:
Как вы уже могли понять, что заказ опять не доставили. И я уже не на шутку взбесилась — ну правда сколько можно?
Попытка номер 3
Я гневаюсь, пишу, чтобы доставили заказ. Поддержка объясняет, что она вернула мне деньги, и вы можете еще раз сделать заказ. (о, а на этот раз быстро удалось сделать повторный заказ — совпадение? Не думаю)
Итог
Курьер опять подошел к улице Циолковского, и снова стоял у 2 парадной. НО! Я смогла ему дозвонится! Аллилуйя.
Курьер начал на ломаном русском объяснять, что он стоит по правильному адресу, а я ему кричу, что это не та улица и парадная не 2. Все указано, просто прочитай, это даже не буквы!
С третьего раза, все доставили.
Промокод списался на 1 отмененный заказ, его не вернули.
Что хотелось автору выразить в этом посте?
Наверное, хочется пожелать продукту “Яндекс.Лавка” удачи, потому что сдает позиции в последнее время, отвратительно справляется со своими задачами.
Поддержка знала об инциденте, но не смогла закрепить за этим адресом информацию, что вход со стороны рижского проспекта(как собственно указано по адресу), поэтому курьер снова пришел не в то место.
(хотя, наверное, здесь ответственность на исполнителе, но раз по этому адресу часто создают заказы, неужели сложно какую-то пометку оставить для удобства?)
Тем самым вы серьезно повлияли бы на отрицательное возникновение подобных случаев. Ведь все достаточно просто и не нужно извинятся и пихать свои промокоды, которые потом вы списываете в пользу отмененных заказов.
P.S. Пища для размышлений — у ваших прямых конкурентов(“Самокат”), и других (Яндекс.еда, именно доставка от ресторанов, Лента, Ozon) таких опусов не бывает. Не всегда всё точно по времени, но все находят адрес. Не поверите!
А мои соображения по этому поводу довольно просты — не планирую в “Яндекс.Лавке” больше что-либо заказывать и уж тем более не рекомендую это приложение.