Яндекс маркет ошибка при оформлении заказа

Почему я не могу оформить заказ на яндекс Маркете

Невозможно оформить заказ на Яндекс Маркет:

Маркете идет не по плану и крайне редко вы можете столкнуться с ошибкой «Невозможно оформить заказ на Яндекс Маркете». Как правило, данная ошибка вызвана техническим сбоем в работе Маркета.

Почему отменяют заказ в Яндекс Маркете

Случаи отмены заказа со стороны магазина:

Укажите причину отмены заказа «Магазин не может выполнить заказ», если: Невозможно соблюсти сроки доставки. Вы не можете доставить товар в срок, указанный при оформлении, и клиента не устраивает новый срок.

Почему недоступны заказы Яндекс про

Если окажется, что на фото и в приложении информация не совпадает, заказы в Яндекс Про станут временно недоступны. Нужно будет привести всё в порядок и пройти фотоконтроль снова. Чтобы точно устранить недочёты, водителя могут пригласить на стационарный контроль.

Как сделать покупку на Яндекс Маркете

Как добавить товары в корзину:

1. Войдите на сервис — вы сможете отслеживать ваши заказы, получать купоны и кешбэк Плюса.
2. Найдите нужный вам товар и нажмите кнопку В корзину. В открывшемся окне укажите нужное количество товара. Добавьте в корзину еще товары, если нужно.

Почему на яндекс маркете не получается оформить заказ

Невозможно оформить заказ на Яндекс Маркет:

Как правило, данная ошибка вызвана техническим сбоем в работе Маркета.

Почему Яндекс не дает заказы

Проблемы со связью:

Проверьте, включена ли у вас передача данных и геолокация в настройках вашего устройства. Выключите его и снова включите. Если сеть всё равно не ловится, попробуйте переместиться туда, где сигнал сильнее. Узнайте баланс телефона — возможно, вас заблокировал ваш оператор.

Почему в Яндекс Маркете не подтверждается заказ

Проверьте таблицу тарифа — убедитесь, что в поле «при заказе до» время указано верно и в часовом поясе магазина. Возможно, в прайс-листе есть элемент available со значением false. Укажите значение true или удалите элемент. Неправильно настроен график работы вашей службы доставки.

Как оформить заказ на Яндекс Маркете

Войдите на сервис — вы сможете отслеживать ваши заказы, получать купоны и кешбэк Плюса. Найдите нужный вам товар и нажмите кнопку В корзину. В открывшемся окне укажите нужное количество товара. Добавьте в корзину еще товары, если нужно.

Почему не оплачивается заказ на Яндекс Маркете

Ошибка могла возникнуть из-за технического сбоя или из-за того, что вы неправильно ввели данные карты. Нажмите Попробовать еще раз и повторите операцию. Если ошибка появляется снова, обратитесь в банк, выпустивший карту. Сумма оплаты превышает допустимый лимит банка для вашей карты.

Как правильно оформить заказ на яндекс маркете

Как оформить заказ:

1. Перейдите в корзину: нажмите значок в правом верхнем углу сервиса.
2. Примените купоны и промокод, если они у вас есть.
3. Нажмите кнопку Перейти к оформлению.
4. Выберите способ доставки: курьером или самовывозом.
5. Укажите данные получателя: телефон, имя и фамилию.

Можно ли покупать на яндекс маркете без регистрации

Покупка на Яндекс Маркет без регистрации:

Регистрация при покупке и заказе товара с Беру ру необязательна. Просто добавляете товар в корзину и оформляете заказ. После нажатия на «Перейти к оформлению» в корзину нужно выбрать «Продолжить как гость».

Оставить отзыв (1)

Порой, при размещении магазина на Яндекс.Маркете возникают ошибки. Они могут появиться как на стадии прохождения модерации, так и в процессе работы магазина. В этой статье мы разберем основные ошибки, которые могут возникать в прайс-листе, и ошибки, связанные с проверкой качества.

Зачем Яндекс.Маркет вообще выставляет ошибки и проверяет магазины? Для того, чтобы соблюдались законы о рекламе и пользователи сервиса получали всегда достоверную и актуальную информацию. В итоге, работают только магазины с качественным сервисом, покупатели доверяют Яндекс.Маркету, а магазины получают высокую конверсию от размещения.

Ошибки на сервисе можно разделить на две основные группы:

• критичные; 
• некритичные.

Если возникли 2 критичных ошибки за последние 30 дней, магазин отключают. В случае с некритичными ошибками — предложения скрываются.

Где посмотреть ошибки?

В разделе «Отчет об ошибках качества»:

Если проблема с обработкой прайс-листа, то смотрите «Отчет по индексации» раздела «Ассортимент»:

Критичные ошибки Яндекс.Маркета 

Существует множество причин из-за которых магазин могут отключить от сервиса. Если критичных ошибок больше двух, то магазин отключают. Рассмотрим часто встречающиеся.

Стоимость товара отличается на сайте и на Яндекс.Маркете

Чаще всего у магазинов появляется именно эта ошибка. Причина появления: сотрудник службы контроля качества проверяет магазин и переходит по ссылке на сайт магазина, там он либо не находит цены на карточке модели, либо она отличается.  

Раньше, когда робот обходил страницу и не находил цену или видел различия, то выставлялась критичная ошибка. С июля 2019 внесли изменения, и эта ошибка при обходе роботом больше не является критичной.

Как не допустить возникновения данной ошибки?

1. Если прайс-лист автоматически не обновляется, то при изменении цены на сайте, сразу же вносите изменения в прайс.
2. Много товаров, а автоматического прайс-листа у вас нет? Разбейте прайс-листы по категориям. Таким образом, Маркет быстрее будет обрабатывать ваши прайс-листы, а добавить их вы можете неограниченное количество.
3. Установите расписание работы на сервисе, и, при обновлении цен в магазине, отключайте показ предложений.
4. Наймите разработчика и пусть он вам настроит автоматически обновляемый прайс-лист. Это обеспечит комфортную работу на Маркете.

Проблема с оформлением товара или его наличием

Магазин может получить такую ошибку, когда по различным причинам нет возможности оформить заказ на сайте, или когда товара нет в наличии в магазине или на сайте.

Проверяйте свой сайт — проходите самостоятельно все этапы покупки, убедитесь что все кнопки обратной связи работают, что товары добавляются в корзину без проблем.

Проблему поможет решить автоматическое обновление прайс-листа. Товары, которых нет в наличии, не должны присутствовать в прайсе.

Если товара нет в наличии, но вы хотите, чтобы он отображался на сервисе, поставьте статус товара “на заказ”. В таком случае, срок доставки товара обсуждается с покупателем, но по правилам сервиса доставка в таком случае не должна превышать 2-х месяцев.

Неверная информация о доставке

Такая ситуация может возникнуть по следующим причинам:

• Магазин обновил информацию на сайте, а на Яндекс.Маркете забыл. Не забывайте актуализировать данные!
• Менеджер при преме заказа сообщил срок доставки с запасом. Пусть ваши операторы говорят точные сроки, какие указаны на сервисе. 

Помимо срока доставки, обязательно проверяйте тарифы. Если вы указали, что доставка по Свердловской области стоит 200 рублей, то она и должна быть 200 рублей, хоть в самый удаленный поселок Свердловской области. Иначе Яндекс.Маркет выставит вам ошибку.

Покупателю не ответили по заказу в течение часа

Согласно требованиям Яндекс.Маркета сотрудник магазина должен связаться с покупателем и подтвердить заказ в течение часа. Проверяйте график размещения на Маркете. Если у вас заказы принимаются по телефону, который отображен на сервисе, то отвечать на него должен оператор, а не автоинформатор. В противном случае лучше поменять график показа телефона.

Магазин не отправил проверочный код с тестового заказа

На почту магазина порой может поступить письмо с контрольным проверкой от Яндекс.Маркета. Обязательно отвечайте на такие письма. Создан такой метод проверки в первую очередь для того, чтобы узнать насколько быстро реагирует магазин на заказы. Время на отправку проверочного кода 1 час. Если такое письмо поступило в нерабочее время, то код необходимо отправить в течение первого часа рабочего дня.

Есть, конечно, еще множество причин, за которые можно получить критическую ошибку. Но они тесно связаны с теми, что прописаны выше. Почитать о них вы можете на странице помощи Яндекс.Маркета для магазинов. Поэтому теперь переберемся к некритичным ошибкам.

Некритичные ошибки Яндекс.Маркета

Чаще всего некритичные ошибки связаны с доступностью сайта или обработкой прайс-листов.

Сайт магазина недоступен

К этой категории можно отнести ряд ошибок:

• Ошибка 404 — страница не найдена;
• Ошибка 408 — время ожидания истекло;
• Ошибка FewContent — размер проверяемой страницы меньше 1кб.

Но даже когда робот выставляет эти ошибки, он всё равно раз в час проверяет недоступные страницы. Если по истечению суток страница предложения окажется доступной, то ошибка снимается и удаляется из отчетов. 

Магазин отключат, если недоступных страниц с данной ошибкой будет больше четырех!

Проблемы с прайс-листом

Если вы используете прайс-лист в формате YML, то ошибки из этой категории могут вас затронуть. Самая распространенная — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Возникает в основном когда предложение оформлено не правильно или серверу не хватает ресурсов на его обработку. Для того, чтобы понять, где именно возникает эта ошибка, необходимо зайти в раздел “Отчет по индексации”, там вы сможете подробно ознакомиться, где была допущена ошибка и время загрузки файла. Советуем проверять свой прайс и смотреть, корректно ли передаются описания предложений, картинки и пр.

Порой, при проверке прайс-листа вы можете увидеть ошибку disabled cpc and cpa programs. Ничего страшного в ней нет, но и решить своими силами вы ее не можете. Дело в том, что раньше на маркете было доступно две модели размещения, и в прайсе необходимо было это указывать. Теперь же, когда осталась только CPC модель, делать этого не нужно. Разработчики Яндекс.Маркета пишут, что вскоре устранят причину появления этой ошибки, ждем.

Советы, как избежать ошибок на Яндекc.Маркете

Подводя итог, можно выделить ряд советов, которые помогут избежать появления большинства ошибок.

Автор: Анастасия Арефьева — Веб-мастер, сертифицированный специалист по Яндекс.Маркету и Яндекс.Метрике

Вам пришло письмо, что Яндекс.Маркет отменил оплаченный заказ — что делать, если вы совершенно не знаете, как действовать в такой ситуации? Не волнуйтесь, мы подскажем, с какими причинами может быть связано данное явление, и что делать, если Яндекс Маркет отменил заказ.

Почему Яндекс.Маркет отменяет заказы?

Существует несколько причин, по которым заказ на Яндекс.Маркете может быть отменен:

1. Продавец ограничил возможность доставки вашего товара в ваш регион.

2. Появилась техническая ошибка на сайте при оформлении заказа, из-за которой продавец не может ее обработать. Это может произойти, например, из-за ошибок в системе, перехода на другую платформу или внутреннего сбоя.

3. Продавец обнаружил, что товара нет в наличии или он уже был продан.

4. Торговец решил отказаться от сделки из-за неправильной цены или опечатки, что крайне редко случается. В этом случае Яндекс.Маркет отменил заказ при низкой стоимости.

5. Продавец обнаружил, что срок поставки товара составляет больше допустимого.

Независимо от того, почему заказ на Яндекс.Маркете был отменен, следует помнить о важности сохранения связи с продавцом и всегда оставаться в рамках закона. Не забывайте, вы всегда сможете оформить повторный заказ после возвращения денежных средств на карту. Вы можете заказать альтернативный товар или дождаться товара от продавца.

Что делать если Яндекс.Маркет отменил заказ

Если вы столкнулись с тем, что на Яндекс Маркет заказ отменен, то во первых, прочтите письмо, которое приходит на вашу почту. Там будет указана причина отмены и ваши дальнейшие действия. Они могут быть такими:

1. Если это техническая причина, и продавец готов продолжить сделку, то он предложит вам самостоятельно оформить заказ снова на его сайте или через другую площадку.

2. Если проблема с наличием или доставкой товара, напишите продавцу, и спросите о возможности решения вопроса. Возможно, поставка товара будет выполнена позже, или товар появится в наличии через некоторое время.

3. В случае конфликтных ситуаций или недобросовестного поведения продавца рекомендуется обращаться в службу поддержки Яндекс.Маркета для решения проблемы. Как правило, поддержка всегда на стороне покупателя и быстро решает вопросы.

4. Если продавец отменил заказ Яндекс Маркет, и вы не смогли разрешить эту ситуацию, попробуйте найти другого поставщика товара на платформе Яндекс.Маркет, возможно, вы найдете альтернативу с более подходящими условиями.

5. Запросите возврат средств, оплаченных за заказ. Обычно они автоматически возвращаются в течение 5-10 рабочих дней на тот же счет, с которого была произведена оплата. Если средства не вернулись, обратитесь с запросом о возврате средств.

Теперь вы знаете, почему Яндекс.Маркет отменяет заказы и что делать в случае отмены. Главное – помнить, что независимо от причины, вы всегда можете вернуть свои деньги или решить проблему другим способом. Воспользуйтесь нашими советами, и столкновение с подобной ситуацией не станет для вас испытанием.

Исправить вы можете, если работаете в этой фирме и являетесь системным администратором. Я так полагаю вопрос не в этом, ТК вы бы знали как решить такую проблему.

Вы обычный клиент, зашли на ЯМ и не смогли завершить оформление. Проблемы на сайте, надо просто принять этот факт и дождаться терпения.

Многие начинают звонить и ругаться на горячую линию, писать в поддержку, но что могут сделать обычная девушка оператор на телефоне? Просто выслушать вас?

Включите телевизор, откройте книгу, прогуляйтесь, подвшите воздухом. Через время зайдите снова и попробуйте новую попытку оформить заказ.

На самом деле на ЯМ очень часто виснет сайт, поэтому я пользуюсь Озон или Валдберриз. Вообще рекомендую сравнить цены на товар, они разные на всех площадках.

Спасибо за внимание!