Порой, при размещении магазина на Яндекс.Маркете возникают ошибки. Они могут появиться как на стадии прохождения модерации, так и в процессе работы магазина. В этой статье мы разберем основные ошибки, которые могут возникать в прайс-листе, и ошибки, связанные с проверкой качества.
Зачем Яндекс.Маркет вообще выставляет ошибки и проверяет магазины? Для того, чтобы соблюдались законы о рекламе и пользователи сервиса получали всегда достоверную и актуальную информацию. В итоге, работают только магазины с качественным сервисом, покупатели доверяют Яндекс.Маркету, а магазины получают высокую конверсию от размещения.
Ошибки на сервисе можно разделить на две основные группы:
- критичные;
- некритичные.
Если возникли 2 критичных ошибки за последние 30 дней, магазин отключают. В случае с некритичными ошибками — предложения скрываются.
Где посмотреть ошибки?
В разделе «Отчет об ошибках качества»:
Если проблема с обработкой прайс-листа, то смотрите «Отчет по индексации» раздела «Ассортимент»:
Критичные ошибки Яндекс.Маркета
Существует множество причин из-за которых магазин могут отключить от сервиса. Если критичных ошибок больше двух, то магазин отключают. Рассмотрим часто встречающиеся.
Стоимость товара отличается на сайте и на Яндекс.Маркете
Чаще всего у магазинов появляется именно эта ошибка. Причина появления: сотрудник службы контроля качества проверяет магазин и переходит по ссылке на сайт магазина, там он либо не находит цены на карточке модели, либо она отличается.
Раньше, когда робот обходил страницу и не находил цену или видел различия, то выставлялась критичная ошибка. С июля 2019 внесли изменения, и эта ошибка при обходе роботом больше не является критичной.
Как не допустить возникновения данной ошибки?
- Если прайс-лист автоматически не обновляется, то при изменении цены на сайте, сразу же вносите изменения в прайс.
- Много товаров, а автоматического прайс-листа у вас нет? Разбейте прайс-листы по категориям. Таким образом, Маркет быстрее будет обрабатывать ваши прайс-листы, а добавить их вы можете неограниченное количество.
- Установите расписание работы на сервисе, и, при обновлении цен в магазине, отключайте показ предложений.
- Наймите разработчика и пусть он вам настроит автоматически обновляемый прайс-лист. Это обеспечит комфортную работу на Маркете.
Проблема с оформлением товара или его наличием
Магазин может получить такую ошибку, когда по различным причинам нет возможности оформить заказ на сайте, или когда товара нет в наличии в магазине или на сайте.
Проверяйте свой сайт — проходите самостоятельно все этапы покупки, убедитесь что все кнопки обратной связи работают, что товары добавляются в корзину без проблем.
Проблему поможет решить автоматическое обновление прайс-листа. Товары, которых нет в наличии, не должны присутствовать в прайсе.
Если товара нет в наличии, но вы хотите, чтобы он отображался на сервисе, поставьте статус товара “на заказ”. В таком случае, срок доставки товара обсуждается с покупателем, но по правилам сервиса доставка в таком случае не должна превышать 2-х месяцев.
Неверная информация о доставке
Такая ситуация может возникнуть по следующим причинам:
- Магазин обновил информацию на сайте, а на Яндекс.Маркете забыл. Не забывайте актуализировать данные!
- Менеджер при преме заказа сообщил срок доставки с запасом. Пусть ваши операторы говорят точные сроки, какие указаны на сервисе.
Помимо срока доставки, обязательно проверяйте тарифы. Если вы указали, что доставка по Свердловской области стоит 200 рублей, то она и должна быть 200 рублей, хоть в самый удаленный поселок Свердловской области. Иначе Яндекс.Маркет выставит вам ошибку.
Покупателю не ответили по заказу в течение часа
Согласно требованиям Яндекс.Маркета сотрудник магазина должен связаться с покупателем и подтвердить заказ в течение часа. Проверяйте график размещения на Маркете. Если у вас заказы принимаются по телефону, который отображен на сервисе, то отвечать на него должен оператор, а не автоинформатор. В противном случае лучше поменять график показа телефона.
Магазин не отправил проверочный код с тестового заказа
На почту магазина порой может поступить письмо с контрольным проверкой от Яндекс.Маркета. Обязательно отвечайте на такие письма. Создан такой метод проверки в первую очередь для того, чтобы узнать насколько быстро реагирует магазин на заказы. Время на отправку проверочного кода 1 час. Если такое письмо поступило в нерабочее время, то код необходимо отправить в течение первого часа рабочего дня.
Есть, конечно, еще множество причин, за которые можно получить критическую ошибку. Но они тесно связаны с теми, что прописаны выше. Почитать о них вы можете на странице помощи Яндекс.Маркета для магазинов. Поэтому теперь переберемся к некритичным ошибкам.
Некритичные ошибки Яндекс.Маркета
Чаще всего некритичные ошибки связаны с доступностью сайта или обработкой прайс-листов.
Сайт магазина недоступен
К этой категории можно отнести ряд ошибок:
- Ошибка 404 — страница не найдена;
- Ошибка 408 — время ожидания истекло;
- Ошибка FewContent — размер проверяемой страницы меньше 1кб.
Но даже когда робот выставляет эти ошибки, он всё равно раз в час проверяет недоступные страницы. Если по истечению суток страница предложения окажется доступной, то ошибка снимается и удаляется из отчетов.
Магазин отключат, если недоступных страниц с данной ошибкой будет больше четырех!
Проблемы с прайс-листом
Если вы используете прайс-лист в формате YML, то ошибки из этой категории могут вас затронуть. Самая распространенная — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Возникает в основном когда предложение оформлено не правильно или серверу не хватает ресурсов на его обработку. Для того, чтобы понять, где именно возникает эта ошибка, необходимо зайти в раздел “Отчет по индексации”, там вы сможете подробно ознакомиться, где была допущена ошибка и время загрузки файла. Советуем проверять свой прайс и смотреть, корректно ли передаются описания предложений, картинки и пр.
Порой, при проверке прайс-листа вы можете увидеть ошибку disabled cpc and cpa programs. Ничего страшного в ней нет, но и решить своими силами вы ее не можете. Дело в том, что раньше на маркете было доступно две модели размещения, и в прайсе необходимо было это указывать. Теперь же, когда осталась только CPC модель, делать этого не нужно. Разработчики Яндекс.Маркета пишут, что вскоре устранят причину появления этой ошибки, ждем.
Советы, как избежать ошибок на Яндекc.Маркете
Подводя итог, можно выделить ряд советов, которые помогут избежать появления большинства ошибок.
- Проверяйте цены предложений в прайс-листе. Нет времени на проверку, а товарных позиций много? Закажите разработку автоматически обновляемого прайса. Для большинства CMS даже не надо ничего разрабатывать, так как есть готовые модули, где достаточно нажатия одной кнопки.
- Проверяйте работу своих операторов. Нельзя говорить, что товара нет в наличии и вы не способны его доставить.
- Периодически проверяйте настройки своего магазина. Будь это время работы или информация о доставке.
- Проверяйте работоспособность своего сайта, не должно быть перебоев в работе магазина.
- Если ошибка все же вас настигла, то оперативно решайте ее.
Автор: Анастасия Арефьева — Веб-мастер, сертифицированный специалист по Яндекс.Маркету и Яндекс.Метрике
Исправить вы можете, если работаете в этой фирме и являетесь системным администратором. Я так полагаю вопрос не в этом, ТК вы бы знали как решить такую проблему.
Вы обычный клиент, зашли на ЯМ и не смогли завершить оформление. Проблемы на сайте, надо просто принять этот факт и дождаться терпения.
Многие начинают звонить и ругаться на горячую линию, писать в поддержку, но что могут сделать обычная девушка оператор на телефоне? Просто выслушать вас?
Включите телевизор, откройте книгу, прогуляйтесь, подвшите воздухом. Через время зайдите снова и попробуйте новую попытку оформить заказ.
На самом деле на ЯМ очень часто виснет сайт, поэтому я пользуюсь Озон или Валдберриз. Вообще рекомендую сравнить цены на товар, они разные на всех площадках.
Спасибо за внимание!
Извечная борьба между магазинами и Маркетом кипит: сервис пристально следит за выполнением правил размещения и, если находит ошибки, отключает магазин. Задача этой статьи — свести к минимуму вероятность получения ошибки вашим магазином, чтобы клиенты всегда могли найти вас на Маркете.
Зачем Маркет выставляет ошибки и останавливает магазины? Есть, как минимум, две причины:
- Закон о рекламе.
- Желание предоставить пользователям актуальную информацию.
Можно выделить два типа ошибок:
- критичные — приводят к отключению магазина при двух предупреждениях за 30 дней;
- некритичные — не ведут к отключению, но скрывают предложение (товар) на Маркете.
Давайте разберем, какие ошибки бывают и как их можно решить.
Критичные ошибки
Несоответствие цены на Маркете с ценой на сайте магазина
Это одна из самых распространенных критичных ошибок. Она возникает, когда робот Маркета переходит по ссылке на товар и не находит там цену из прайс-листа или видит различие между ценой на сайте и передаваемой на Маркет.
Прежде, чем выставить ошибку, робот повторно проверяет цену в последней версии прайс-листа. Если цена была обновлена, ошибка не будет засчитана.
Как поддерживать актуальные цены в прайс-листе?
- Обновляйте прайс-лист сразу после изменения цены на сайте.
- Если у магазина большая товарная матрица и обновление прайс-листа занимает много времени, разделите прайс-лист на несколько частей. Сервис быстрее обрабатывает небольшие прайс-листы и может работать с неограниченным их числом.
- Настройте обновление прайс-листа при каждом запросе Маркета.
- Установите расписание. Например, выключать Маркет в момент обновления цен на сайте и генерации нового прайс-листа.
- Передавайте новые цены с помощью API. При использовании данного способа цены на Маркете будут обновляться в течение 5-10 минут.
Для реализации данных советов вам может потребоваться помощь разработчика, настоятельно рекомендую не пренебрегать ей.
Проблема с доставкой товара
Не менее частая ошибка. Возникает, если вы забыли обновить актуальные сроки и стоимость доставки или оператор по телефону называет срок доставки с запасом.
Первым делом проверяем актуальность всех сроков доставки на сайте и инструктируем операторов о сроках доставки. Что касается технической части, то информацию на Маркет можно передавать двумя способами:
- через прайс-лист;
- через личный кабинет Маркета.
Если передача данных настроена через прайс-лист, для решения проблемы мы проверяем, корректно ли указаны условия и стоимость в элементе delivery options, атрибуты option, cost (Цена), days (Срок доставки).
Если же условия доставки указаны в личном кабинете, то:
- Смотрим, чтобы в регион не входили области, районы и населенные пункты с другими тарифами и сроками доставки.
- Проверяем, правильно ли прописаны тарифы. Если указать «доставка по Липецкой области 300 рублей», значит, доставка должна стоить 300 рублей до двери и в самое отдаленное село Липецкой области. Помните об этом, иначе при проверке Маркет выставит ошибку.
- Также уточняем график работы службы доставки клиента (по умолчанию Маркет выделяет субботу и воскресенье как нерабочие дни).
Проблема с оформлением заказа
Магазин получает ошибку, когда по разным причинам невозможно оформить заказ на сайте или товара нет в наличии на складе или в магазине.
Для исправления таких ошибок мы:
- Своевременно удаляем товар из прайс-листа.
- Проверяем, чтобы была возможность добавить товар в корзину и без труда пройти все этапы оформления заказа.
- Передаем информацию в элементе available со значением false, если товара нет в наличии. Тогда у товара появится статус «на заказ». Это означает, что вы согласуете точный срок доставки с покупателем и он не превысит двух месяцев.
Магазин не реагирует на заказ в течение часа
Если заказов много и нет времени заниматься обработкой вручную, рекомендуем обратиться к разработчикам сайта и настроить автоматическое email-уведомление об оформлении заказа. В нем необходимо указать стоимость товара, стоимость доставки и самовывоза, дату доставки, а также максимальные сроки для товаров со статусом «на заказ».
Нет возможности установить связь по телефону
Магазин на Маркете могут отключить и по этой причине. Поэтому номер и график работы должны быть актуальными. А в указанное время, когда магазин принимает заказы по телефону, на звонки должен отвечать оператор, а не автоинформатор.
Магазин не отправил проверочный код на почту
Эта ошибка является критичной с 2019 года. В случае, если вам пришло уведомление о контрольном заказе от Маркета, обязательно ответьте на него в течение часа и пришлите код на указанный адрес. Вот текст этого письма:
«Это контрольный заказ Яндекс.Маркета. Он оформлен для проверки того, как быстро магазин реагирует на заказы покупателей. Чтобы пройти ее, отправьте в течение часа код IDDQD на ex@yandex.ru (с любой почты). После этого заказ можно отменить. Если заказ поступил в нерабочее время магазина, отправьте код в течение первого часа следующего рабочего дня».
Еще одним нововведением этого года стало то, что любая первая ошибка относится к некритичным, если у магазина никогда не было похожих нарушений. Если магазин допустил ошибку повторно, то критической ошибки не миновать.
Некритичные ошибки
Теперь перейдем к некритичным ошибкам, зачастую они связаны с контентом передаваемых данных.
Сайт рекламодателя недоступен
Размещение магазина на время приостанавливается из-за ошибок, например, 404 — страница не найдена на сервере, 408 — время ожидания ответа истекло, FewContent — размер проверенной страницы меньше 1 Кб и пр. Однако робот проверяет сайт даже после отключения магазина. Поэтому как только ему удастся скачать страницу, магазин будет подключен автоматически. Если сайт не работал менее трех часов, подключение произойдет в течение 15 минут, если более трех часов, магазин будет подключен примерно через 3-6 часов.
Проблемы с YML-файлом (прайс-листом)
Одна из распространенных проблем с YML-файлом — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Зачастую эта ошибка — следствие неправильного оформления оффера или нехватки ресурсов сервера.
Чтобы понять, в какой строчке или столбце вашего прайс-листа обнаружено нарушение правил Маркета, необходимо зайти в раздел «Ассортимент» в «Отчет по индексации». В нем подробно описано, где была допущена ошибка, и указано время загрузки файла.
Если по итогам 10 обновлений ошибка не будет исправлена, магазин будет отключен.
Предложение, составленное с ошибками
Для устранения ошибки проверьте корректность следующих элементов прайс-листа:
- Страну-производителя — country_of_origin.
- Гарантию — manufacturer_warranty.
- Характеристики товара — param.
- Если в продаже у клиента есть одежда на Маркете, обязательно нужно заполнить размерную сетку. Например: <param name=»Размер» unit=»RU»>. Если данная информация не будет передаваться, Маркет скроет данные предложения.
- Если магазин работает по предоплате, у него есть минимальная стоимость заказа или же товар продается в комплекте с другим, обязательно нужно указать это в элементе sales_notes или в личном кабинете Маркета. Отсутствие информации приведет к ошибке.
В тексте предложения используются слова, не имеющие к нему отношения
Для решения проблемы проверьте, нет ли в описании и названии товара слов «скидка», «акция», «дешевый», «распродажа», «копия», «аналог», а также номеров телефона.
Проблема с передачей акционных товаров на Маркет
Также является распространенной некритичной ошибкой. Если у клиента есть акции на товары, проверьте, чтобы на его сайте корректно работало поле для промокода, отображались доступные подарки и были правильно оформлены все необходимые элементы в прайс-листе.
Заключение
Это основные ошибки при ведении интернет-магазина на Яндекс.Маркете. Самый верный способ избежать отключения — это, конечно, соблюдать все требования площадки и оперативно решать вопрос, взаимодействуя со службой контроля качества Яндекс.Маркета.
На данной странице описаны типичные сложности, с которыми сталкиваются пользователи плагина «Интеграция с Яндекс.Маркет». Предполагается, что вы уже настроили плагин по инструкции.
Содержание:
1. Ваша система отвечает через API с ошибками
1.1. Пример — ошибка 500
1.2. Пример — ошибка 422 Slow Response
2. В админ-панель не приходят заказы
2.1. А были ли заказы?
2.2. Возможные ошибки
2.3. Вы отказались принимать заказ
2.4. Не создаётся заказ при самопроверке
3. Не передаются статусы в маркет
4. Не меняется статус в магазине при смене статуса в Маркете
5. Проблемы с передачей остатков
5.1. При входящих обновлениях
5.2. При исходящих отправках
6. Не скачивается акт-приёма передачи
7. Магазин отключен из-за ошибок в работе API
8. Заказ по FBS, но кнопки от DBS
9. Инструменты диагностики
10. Другие ошибки и вопросы
1. Ваша система отвечает через API с ошибками
В случае возникновения каких-либо ошибок во взаимодействии вашего сайта с Яндекс.Маркетом, вы можете увидеть следующее сообщение: «Ваша система отвечает через API с ошибками. Сейчас товары показываются на витрине, но будут скрыты, если ошибок станет больше«.
В этом случае нужно зайти в лог запросов (Настройки — Отладка — Лог запросов к вашему серверу),
Выбрать дату и время начала, переключиться на «Ошибки» и посмотреть детали конкретных ошибок
1.1. Пример — ошибка 500
Детали ошибки:
В этом конкретном примере мы видим, что на некоторые запросы наш сайт ответил ошибкой с кодом 500 (Internal Server Error) В тексте ответа содержится информация об ошибке с номером 1021.
Далее уже можно переходить к сайту и изучать его логи на предмет причины неполадок.
В файле error.log есть отсылка на подробности в файле db.log, в котором и нашлась причина возникновения ошибок 1021 — на хостинге закончилось место.
1.2. Пример — 422 Shop response is too slow. SLA breached
Детали ошибки:
Ошибка, связанная с долгим ответом сервера — 422 Shop response is too slow. SLA breached. Обычно это не постоянная ошибка, а периодически возникающая несколько раз в день.
Причин долгого ответа может быть множество, чаще всего они связаны либо с недостаточными характеристиками сервера сайта, например, может быть выбран слабый тариф хостинга, не соответствующий нагрузке сайта. Либо ошибка возникает в периоды разовых пиковых нагрузок — синхронизаций с другими системами, обменом с 1С, большой активностью поисковых роботов в этот момент, либо DDOS атаки на сайт.
2. В админ-панель сайта не приходят заказы
Внимание! Синхронизируются только новые заказы, созданные после установки плагина
Если вы проходите самопроверку, смотрите пункт 2.4
2.1. А были ли вообще отправлены заказы?
В этом случае нужно зайти в лог запросов (Настройки — Лог запросов),
Проверить что запросы на передачу заказов вообще отправляются, меняем время на максимальное (23ч), ищем метод /accept
Иногда случаются ошибки в работе Маркета и он не отправляет запросы по API какое-то время. Если запросов нет, значит Маркет ничего не отправлял.
Дополнение: в момент индексации прайс-листа Яндекс.Маркет не создаёт тестовые заказы!
2.2. Возможные ошибки
Если запросы есть, тогда посмотреть, есть ли ошибка в логах, она будет отображаться по кнопке «Детали».
Возможные варианты:
- 403 Forbitten
- Not in GZIP format
- Ошибка 404: проверьте, правильно ли скопирована ссылка из плагина
- Item price is not positive: 0. Данная ошибка говорит о том, что ваш сайт отвечает, что цена товара нулевая. Если на самом деле цена товара не ноль, значит, скорее всего, неверно происходит сопоставление (не находит такой товар по offerID)
Если у вас хостинг Firstvds
Запросы отправляются, ошибки нет, но на сайте нет заказов:
Если у вас установлено приложение «Firewall», оно может блокировать запросы от Я.Маркета
2.3. «Вы отказались принимать заказ»
Плагин может отказаться принимать заказ, если товар не найден, либо он в недостаточном количестве. В этом случае в логе ответа будет: { «order»: { «accepted»: false, «reason»: «OUT_OF_DATE» } }
Как продиагностировать: проверить в логах Яндекс.Маркет, какой товар с каким offerID запрашивает маркет. Смотрим запрос /accept. Вероятные причины ошибки:
- Товара нет в наличии в нужном количестве на выбранном складе.
- Неверно сопоставляются OfferID Подробнее про сопоставление
2.4. Не удалось создать заказ при самопроверке
Может возникать следующая ошибка при одном из заданий самопроверки:
Не получилось создать заказ Настройки доставки через API отличаются от настроек, которые вы сделали в личном кабинете. Посмотреть ошибку можно в логе запросов. Проследите, чтобы настройки доставки везде были одинаковыми, и выполните задание ещё раз.
Эта ошибка возникает в том случае, если ответ по доставке, отдаваемый плагином, отличается от ожидаемого Маркетом.
В этом случае нужно сделать следующее, после каждого пункта можно пробовать снова создать заказ:
- Максимально упростить условия доставки — убрать все пункты СДЭК, или вообще самовывоз, оставить только один или два варианта.
- Проверить, что указанные сроки доставки или самовывоза полностью соответствуют для указанных регионов. Они должны быть указаны и в личном кабинете Маркета, и в настройках плагина. Они должны совпадать.
- Обратите внимание на выходные и праздничные дни. Опять же, они должны совпадать.
- Обратите внимение на «время переноса». Оно должно совпадать.
- Посмотрите в логе запроса (в личном кабинете: Настройки — Лог запросов), для какого города Маркет запрашивает информацию, и какой получает ответ. Посчитайте вручную по срокам, указанным в личном кабинете, совпадают ли они.
- Если ничего не помогает — нужно написать в техподдержку Маркета.
3. Не передаются статусы в маркет
Данная проблема может возникнуть в следующих случаях:
- В настройках плагина действия магазина сопоставлены неверно. Выполняются действия, не выбранные в настройках плагина, и, соответственно, ничего не отправляется. Как проверить: в логи плагина ничего не записывается, в Маркете нет никаких запросов от сайта в логах. Подробнее про сопоставление статусов.
- Исходящий авторизационный токен неверен/отозван. Как проверить: в логах плагина будет запись об ошибке (Access Denied / Token Invalid). Токен может быть заблокирован при смене пароля у аккаунта Яндекса или по другим причинам, нужно его обновить. Как это делается написано здесь.
- Нарушена цепочка последовательности статусов. Вы пытаетесь сменить статус на тот, который недоступен для текущего заказа. Например, для модели FBS предусмотрена четкая последовательность: Принят — Готов к отгрузке — Отгружен. Если попытаться из «Принят» сразу перейти в «Отгружен», из этого ничего не выйдет. Как проверить: в логах плагина, в файле api.error.log будет запись: {«status»:»ERROR»,»errors»:[{«code»:»STATUS_NOT_ALLOWED», «message»: «No permission to set substatus SHIPPED for order XXXXX with status PROCESSING and substatus STARTED»}]}
4. Не меняется статус в Shop-script при смене статуса в Маркете
В первую очередь стоит проверить выбрано ли какое-либо действие для соответствующего статуса.
Например, вы хотите, чтобы в момент прихода отмены заказа выполнялось действие «Удалить». В настройках для данного профиля магазина должно быть выбрано это действие:
Если действие выбрано, но не выполняется, нужно проверить, отправлял ли Яндекс.Маркет нам какие-либо запросы. Для этого переходим в личный кабинет Яндекс.Маркет, левое меню, Настройки — Лог запросов.
Введите номер заказа из Маркета и обратите внимание на запросы с ресурсом /order/status/ :
По кнопке «Детали» можно посмотреть какой именно статус был отправлен в наш магазин, и какой он дал ответ, пример:
В данном случае был отправлен статус «Cancelled» (отменён). На вкладке «Ответ» при нормальной ситуации должно быть написано «Тело отсутствует», т.к. ответ на смену статуса не требуется. В случае какой-либо ошибки сайта, на этой вкладке могут быть написаны её подробности.
Если запроса с нужным вам статусом нет в этом интерфейсе, значит Яндекс.Маркет не отправлял запрос о смене статуса. Мы с таким сталкивались пару раз. Обратитесь в поддержку Маркета.
Если ответ еще не найден, нужно исследовать логи нашего магазина на Shop-script. Включаете «Дебаг»-режим в общих настройках и проверяете, что записывается в логи. Также, стоит обратить внимание, не обновлятеся ли штатный лог error.log или db.log в момент получения запроса из Маркета. Поищите в этих файлах ошибки, в которых упомянут id плагина — pokupki.
5. Проблемы с передачей остатков
Кратко: самая частая проблема — неверно выбрано сопоставление «Ваш SKU» (offerID), поэтому остатки отдаются неверно. Подробно про настройку здесь.
Подробный процесс диагностики:
Передача остатков в Яндекс.Маркет в данный момент осуществляется с помощью двух механизмов:
- Яндекс.Маркет сам запрашивает остатки по своему списку товаров, присылая запросы /stocks в любой момент.
- Вы сами отправляете информацию в Маркет об остатках через метод /stocks, через кнопку в интерфейсе, или через автоматический планировщик CRON. Подробнее об этом здесь.
5.1. Диагностика для входящих обновлений остатков
Допустим, вы обнаружили, что наличие остатков в Яндекс.Маркет не соответствует сайту. Как проверить, почему они не обновились:
1. Выберите один или несколько товаров в личном кабинете Яндекс.Маркет, запишите значения из поля «Ваш SKU»:
В данном случае это fbs213, fbs212, fbs214
2. Далее в личном кабинете нужно перейти в раздел «Лог запросов»:
Нас интересуют запросы /stocks На вкладке «К вашему серверу» — те запросы, что посылает сам Маркет, а на вкладке «К серверу Маркета» — те запросы, что ваш сайт посылал самостоятельно. Обратите внимание, чтобы дата и время были выбраны правильно. Подробности запроса доступны по нажатию на «шестерёнку»:
Какие здесь могут быть ошибки:
1) Отсутствуют исходящие запросы /stocks от Маркета — неправильно выставлено время, либо не включено обновление остатков через API.
Проверьте обновление, нажав в личном кабинете в разделе «Настройки API» следующую кнопку:
2) Запросы /stocks присутствуют, но указано, что есть какие-то ошибки:
- Доступ запрещен — 403 Forbitten
- Ошибка «expected and actual fingerprints aren’t the same»
- Read timed out — маркет не дождался ответа сайта. Если ошибка возникает только «иногда», то причина здесь не в плагине, а в ресурсах сайта. Возможно, в данный момент нагрузка на сайт повышена и он не может быстро отвечать на различные запросы.
3) Запросы /stocks присутствуют, ошибок нет, в теле пусто
Если в реальных запросах наличия ошибок нет, но в ответе «Тело отсутствует», то это нормально. Ответ поддержки Маркета:
Это вполне нормальная ситуация ,когда тело ответа скрывается, открыто оно только в тестовых запросах , сделано это для экономии вычислительных ресурсов, главное ,чтобы статус запроса был 200
Как же узнать, какая информация передаётся об остатках? Переходим в админку нашего сайта и включаем «Дебаг режим»:
При этом режиме все запросы будут записываться в логи сайта. Перейдите в приложение «Логи».
В файле plugins/pokupki/apiRequest.debug.log можно увидеть, по каким товарам было запрошены остатки, пример:
Попробуйте найти те SKU, которые записали ранее, присутствуют ли они в запросе Маркета. Для удобства файл лога вы можете скачать и посмотреть в текстовом редакторе на вашем компьютере (рекомендуем Sublime Text).
Если SKU в запросе отсутствуют, значит Маркет не запрашивает по нему наличие. Это может происходить по различным, не зависящим от нас причинам — может быть товар в архиве?
Если SKU присутствует, нужно изучить другой файл — ответ сайта. Найдите файл /plugins/pokupki/api.Response.debug.log — в него записывается ответ нашего сайта, та информация, которая отправляется в Яндекс.Маркет.
Теперь попробуйте найти ранее записанные SKU в этом файле.
Если SKU присутствует, то проверьте, какое по нему отправляется наличие, и какое указано в самом товаре. В случае несовпадения проверьте:
- Сопоставление OfferID — ID товара/ID артикула/Код артикула. Подробнее про сопоставление.
- Выбранные склады в этой настройке.
- Условия по изменению наличия в этой настройке.
Если SKU отсутствует, значит такой товар не найден на вашем сайте. Проверьте следующее:
- Какие товары выбраны для определения наличия, присутствует ли в нём этот товар. Подробнее про настройку.
- Неверно указан принцип сопоставления товаров. Проверьте, как выставлено сопоставление — ID товара/ID артикула/Код артикула. Подробнее про сопоставление.
- Не учтён формат SKU — например, в Маркете у вас fbs1234 (добавлена приставка к ID). Он заводится здесь.
5.2. Диагностика для исходящих обновлений остатков
В случае использования самостоятельной отправки остатков, вся информация будет записана в файл /plugins/pokupki/api.Request.offers-stock.debug.log В нем вы так же можете найти какой товар с каким наличием отправляется в Маркет, а полученные данные видны в личном кабинете на вкладке «К серверу Маркета», запросы /stocks.
Если при нажатии кнопки отправки остатков, вы видите, что обновляется лог /shop/plugins/pokupki/api.error.log , а внутри следующее сообщение:
{"error":{"code":403,"message":"Access denied"},"errors":[{"code":"FORBIDDEN","message":"Access denied"}],"status":"ERROR"}
значит варианта два:
- Исходящий токен доступа утратил актуальность, как обновить.
- Неверно введён номер кампании.
В случае отсутствия такой записи в логах, нужно проверить, с каким offer_id отправляются остатки, вероятно в этом есть ошибка (например, товары в Яндекс.Маркет заведены с кодом артикула, а обновление идет по Id артикула).
Если у вас следующая ошибка при запуске обновления через Cron:
PHP Fatal error: Uncaught Error: Cannot use object of type shopPokupkiShopProductSku as array in
Либо предупреждение:
PHP Notice: Undefined index: catalog_selection_entities_union
то, вероятно, нужно проверить путь до интерпретатора php. Либо в Cron попробовать указать просто — php, либо более полный путь с учетом версии, пример такого: /opt/php74/bin/php (в вашем случае путь может быть другой, уточните его у поддержки хостинга)
Частый вопрос: обновил версию PHP на сайте (с 7.3. до 7.4.), перестали обновляться остатки
Вероятно, нужно обновить CRON команду: если ранее в ней была указана версия 7.3., замените указание на 7.4. Пример: было /opt/php73/bin/php , нужно поменять на /opt/php74/bin/php (в вашем случае путь может быть другой, уточните его у поддержки хостинга)
6. Не скачивается акт приёма-передачи
- Акт доступен только в день отгрузки
- Проверьте, что все заказы переведены в статус «Готов к отгрузке».
- Ошибка «Token Invalid» — проверьте исходящий авторизационный токен. Токен может быть заблокирован при смене пароля у аккаунта Яндекса, нужно его обновить. Как это делается написано здесь.
Проверьте, скачивается ли акт в личном кабинете Яндекс.Маркет.
7. Магазин отключили из-за ошибок в работе API
Если ошибка только при запросе order/status:
Ошибка 500 при запросе order/status
Если ошибка при любом запросе, но иногда:
Яндекс.Маркет может запрашивать актуальное наличие товаров через запрос /stocks хоть каждую минуту. Поэтому, если на сайте возникли какие-либо неполадки, в результате чего он стал временно недоступен, либо стал дольше отвечать на запросы, это может привести к ошибкам в ответе по API, т.к. Яндекс ждёт ответа всего-лишь несколько десятков секунд. Проблем в плагине в этом случае нет.
В любом случае, нужно смотреть описание конкретных ошибок в логах
8. Заказ по модели FBS, но отображаются кнопки от DBS («изменить дату доставки»)
Такое могло произойти, если в момент получения заказа в настройках модели был указан один номер кампании, а уже после, по какой-то причине, изменён на другой. Для последующих заказов всё будет нормально.
В диагностике вам может помочь:
9.1. Лог запросов в личном кабинете Яндекс.Маркет
Здесь вы сможете посмотреть, что отправляется из Маркета и какой он получает ответ.
9.2. Включение логирования в плагине
В этом случае в приложении «Логи» будут записи о запросах и ответах, которые принимает или отправляет плагин.
9.3. Отправка тестовых запросов через сервис «Postman»
С помощью него вы сможете отправить тестовый запрос на ваш сайт и посмотреть, какой он даёт ответ в том или ином случае.
9.4. Отправка тестовых заказов через интерфейс в Яндекс.Маркет
В личном кабинете продавца «Яндекс.Маркет» зайдите в раздел левого меню Настройки — тестовые заказы
Здесь можно отправить тестовый заказ и проверить работу плагина.
10. Другие ошибки и вопросы
Если у вас возникала какая-то другая проблема, не описанная на данной странице, нужно написать в поддержку по почте support@bodysite.ru , мы все проверим.
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Иркутск, Иркутская область; Казань, Татарстан; Пенза, Пензенская область; ; Донецк, Ростовская область; Самара, Самарская область; Изобильный, Ростовская область; Узловая, Тульская область; Челябинск, Челябинская; Орёл, Орловская область.
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
РУССКИЙ
•
16 часов назад
#
6 июня 2023
+
0
—
Белгород сдали укропам. Что за на…
+7(964)878-0837
•
16 часов назад
#
6 июня 2023
+
1
—
Продам девственность ( 1000$) 18 лет. Лера.
Андрей
•
1 день назад
#
5 июня 2023
+
2
—
502 Bad Gateway
The server returned an invalid or incomplete response.
Дмитрий
•
1 день назад
#
5 июня 2023
+
5
—
502 Bad Gateway
The server returned an invalid or incomplete response.
Эдуард
•
3 дней назад
#
4 июня 2023
+
1
—
Приложение не работает. При запуске начинает грузиться и так до бесконечности.
Александра
•
7 дней назад
#
+
1
—
Заходишь на страницу товара, он есть. Заходишь в корзину уже разобрали. И сплит обнулился
Юша
•
9 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение
Фрося
•
9 дней назад
#
+
0
—
Вчера вечером работал, оплатила покупку, сегодня пишет ошибка, ни корзина не открывается ни история заказов ????????????????????
алексей
•
9 дней назад
#
+
1
—
Пишут нет в продаже! Опять пропали все отложенные товары!
Гость
•
11 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу войти, не могу отследить заказы, что за чушь?!!
Ольга
•
11 дней назад
#
+
0
—
Сбой в работе приложения Яндекс маркет
Не могу просмотреть товары (пишет, что нет интернета) , пложить в корзину (пишет красным об ошибке) , войти через личный кабинет (пишет, что не зарегестрирован)
Гость
•
14 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Не могу сегодня (и вчера) заказать товар
Николай
•
15 дней назад
#
+
0
—
Невозможно отредактировать карточку товара. Пишет «Сервис временно недоступен. Попробуйте обновить страницу или зайти позже.»
Гость
•
15 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает оплата.
Поддержка за час не ответила ни символом, ни словом!
Ходьбы написали на сайте о проблема и что идут работы, но нет 
Борис
•
16 дней назад
#
+
0
—
Личный кабинет Яндекс Маркет не открывается
Зоя
•
17 дней назад
#
+
0
—
Не даёт купить то что нужно по сниженной цене.
Не работает, типа инета нет???? и именно на те товары , где отличная скидка ????????♀️ Сказали бы уже что специально , а не в инете типа трабл. Мотор лодочный 9,8 цена 66тыс, а купить никак . Хотя весь маркет в распродажах .
Николай
•
19 дней назад
#
+
2
—
Яндекс сплит! Сбой!
Невозможно взять сплит! Лимит есть, при оформлении пишет что оплатить частями не получится попробуйте поезде или выберете другой способ оплаты. Сразу после отказа проподает лимит. Пишет что потратил 0 из 0 поздравляем! Через три дня лимит возвращается и все тоже самое по кругу уже месса полтора или два. И причем некто из моих знаком взять не может! Все точно также. Поддержка ничего слышать не хочет, одни шаблонные ответы. Яндекс обратите внимание! Я понимаю что сплит предоставляется индивидуально, но некто неможет его оформить. Это глюк! Он не работает!
Евгений
•
19 дней назад
#
+
0
—
не загружается корзина на маркете
Гость
•
19 дней назад
#
+
2
—
★
★
☆
☆
☆
Хотела сделать заказ 2 дня. И 2 дня подряд пишет, что потеряно соединение с интернетом. Хотя интернет работает прекрасно
Гость
•
20 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Приложение не работает
Юрий
•
20 дней назад
#
+
2
—
Нет фильтров, нет большинства товаров, предлагаемых НА ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЕ
С конкретного хром профиля не открываются товары «тут ничего нет, ошибка 404». Если перейти в категорию нет ни одного фильтра, только кнопка «все фильтры» которая ничего не делает, переводит на пустую страницу по сути
Светлана
•
21 дней назад
#
+
0
—
Вчера не шла оплата.Сегодня вообще ничего не открывается
кузьма прутков
•
23 дней назад
#
+
0
—
невозможно выбрать пункт выдачи
Елена
•
23 дней назад
#
+
0
—
Невозможно оформить заказ
Галина
•
24 дней назад
#
+
0
—
Вообще не открывается.
Виктор
•
27 дней назад
#
+
0
—
затупы
пять раз зависал, выдавал ошибку, попробуйте еще раз, не отправлял код, заходил заново
в итоге, вместо сплита, который оформлял, снялось все сразу
беспредел
Гена
•
31 дней назад
#
+
0
—
Не могу оформить заказ. глючит
Максим
•
31 дней назад
#
+
3
—
Не могу оформить заказ. Висит на этом этапе.
Наталья
•
32 дней назад
#
+
0
—
Второй день не могу зайти в приложение не загружается
Ран
•
34 дней назад
#
+
3
—
Вообще не загружаеться приложение
Konstantin
•
37 дней назад
#
+
1
—
Не возможно добавить товар в корзину пишет код ошибки
Олег
•
38 дней назад
#
+
0
—
Не открывается корзина.
Алексей
•
39 дней назад
#
+
0
—
Весь день не открывается приложение на телефоне.
Михаил
•
40 дней назад
#
+
3
—
Вообще не открывается
Людмила
•
45 дней назад
#
+
-1
—
Не приходит смс с кодом подтверждения
Михаил
•
46 дней назад
#
+
1
—
Всё застряло наглухо
Гость
•
46 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Страница заказов практически не работает. Сегодня с утра, а сейчас 23.00 пытаюсь сделать заказ. Эффект 0. В это же время Озон работает быстро и эффективно. Затруднения в оформлении заказо начались с января 2023 г.
Нина
•
48 дней назад
#
+
7
—
Яндекс маркет второй день не грузится
Александр
•
48 дней назад
#
+
4
—
Не могу совершить заказ, пишет что что-то пошло не так
Елена
•
49 дней назад
#
+
14
—
При входе на маркет висит белый экран и ничего не грузит. Телефон перезагрузила и ничего не изменилось
Анатолий Викторович
•
49 дней назад
#
+
0
—
Сайт стал мелкий, невозможно нормально заказывать ☹️
Лорд Волоёв
•
57 дней назад
#
+
1
—
весьма глючная контора, но не так всё страшно, вроде
7-го апреля сделал 2 заказа, и всё оплатил. 8-го они пришли в пункт выдачи, статусы у обоих заказов — «Ждёт в пункте выдачи». Но 10-го апреля при моей попытке получения этих заказов в пункте выдачи — там тупо говорят, что у них нет таких заказов, и нет даже таких данных… Обратился в техподдержку, но пока что не разобрались, 11 апреля. Что, всё, всех забрали на фронт? И в списке заказов какие-то косяки появились. Про люто глючную корзину вообще молчу, я давно всё там заказываю в обход корзины — через кнопку «купить сейчас»… На Маркете сейчас делается от 18 тысяч заказов в час, но, надеюсь, они таки научатся с ними нормально справляться…
Вячеслав
•
58 дней назад
#
+
0
—
Оформил заказ оплатил оплата прошла заказа не вижу
Гость
•
59 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные глюки, работает через задницу как и все сервисы яндекса
Александр
•
59 дней назад
#
+
4
—
Сплит совсем перестал работать,техподдержка говорит все индивидуально но через аккаунты близких и знакомых все тоже самое
Гость
•
60 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Здравствуйте. Исправно плачу сплиты . Но теперь не могу взять в сплит, хотя баланс есть при оформлении. Сегодня не могу зайти в корзину. Так нравился маркет, теперь буду заказывать на других площадках к сожалению.
Сергей
•
62 дней назад
#
+
0
—
Отправил и оплатил заказ, и тишина…
Натали
•
63 дней назад
#
+
1
—
Невозможно оплатить онлайн. Желтая панель ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ — не активна
Гость
•
64 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не даёт сделать заказ, бесконечное количество времени происходит загрузка
Дарья
•
65 дней назад
#
+
0
—
Не выйти в Яндекс Маркет . Не войти.
Гость
•
66 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт виснет вторые сутки
Гость
•
67 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Гость
•
67 дней назад
#
+
-1
—
ЯндексПлюс
Неделю жду, когда починят бесплатную доставку для тех кто в плюсе. Поддержка неделю мне рассказывает про сердобольных специалистов и трудолюбивых ребят. Ничего не меняется.
Гость
•
67 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается сайт
Гость
•
67 дней назад
#
+
4
—
Сегодня нормально днем заходила, щас зашла вообще пишет что такого сайта нет, или он переехал, что за херь
Гость
•
69 дней назад
#
+
5
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно оформить заказ т.к » что-то пошло не так»
Гость
•
69 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Глючит сайт(приложение). Не добавить товары в корзину, зависает оформление.
Гость
•
70 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Ничего не работает нормально Яндекс базар лучше назвать …
Бидель
•
71 дней назад
#
+
0
—
Глючит поиск, перекидывает на другие страницы или закрывается страница поиска
Гость
•
71 дней назад
#
+
1
—
★
★
☆
☆
☆
Постоянно глючит, вылетает
Гость
•
75 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не отображаются точки выдачи, невозможно сделать заказ на нужный адрес, кошмарно долго работает, точнее, тянет время, а не работает, чат с поддержкой
Гость
•
81 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Не работает
Андр
•
84 дней назад
#
+
1
—
яндекс проснитесь
xXxBReeZExXx
•
85 дней назад
#
+
0
—
Хотел заказ на маркете сделать пока скидка действует, а сайт с(!)ка, улегся и не встает…
Вероника
•
85 дней назад
#
+
0
—
Евгений, лег, а когда встанет?
Вероника
•
85 дней назад
#
+
1
—
Слетел интерфейс (на ноуте). Проверила на двух браузерах
Алексей
•
85 дней назад
#
+
1
—
Слетел интерфейс
Евгений
•
85 дней назад
#
+
3
—
press F, сайт лег
Константин
•
85 дней назад
#
+
5
—
Слетел интерфейс (на ПК), проверил на трёх браузерах.
Елена
•
86 дней назад
#
+
2
—
Завис на выборе адреса доставки
сергей.с
•
86 дней назад
#
+
7
—
какой-то корявый маркет ничего не открывается
Сергей
•
88 дней назад
#
+
11
—
Вообще вся картинка рассыпалась
Покупец
•
99 дней назад
#
+
4
—
ЯМ конкретно прилег. Тормозит сайт, товары не добавляются в корзину.
Полина
•
99 дней назад
#
+
0
—
не добавляются в корзину
Дмитрий
•
99 дней назад
#
+
2
—
28 февраля 2023 года
Пропали из корзины все товары. Заново их добавить невозможно ибо сам маркет постоянно выдает ошибку.
Марина
•
99 дней назад
#
+
1
—
Исчезла корзина и не могу туда положить снова товары
Михаил
•
99 дней назад
#
+
3
—
Долго-долго грузятся страницы и не кладётся товар в корзину.
Иван
•
99 дней назад
#
+
2
—
Не работате приложение, корзина и заказы не отображатся
Денис
•
99 дней назад
#
+
2
—
не работает корзина, да и сам маркет тупит по страшному
ссссс
•
99 дней назад
#
+
1
—
НЕ работает коорзина не могу заказать товар
Тамара
•
99 дней назад
#
+
1
—
Не работант сайт, пропали все заказы в корзине
Сексибек
•
99 дней назад
#
+
2
—
Не добавляет в корзину
Андрей
•
99 дней назад
#
+
3
—
Не могу добавить в корзину.
Юрий
•
99 дней назад
#
+
1
—
Также не работает корзина
абонент
•
99 дней назад
#
+
2
—
не работает корзина
Анастасия
•
99 дней назад
#
+
1
—
не работает корзина(((
наталья
•
99 дней назад
#
+
3
—
не работает корзина
Даниил
•
99 дней назад
#
+
4
—
Не добавляется товар в корзину
елена
•
99 дней назад
#
+
21
—
не могу добавить товары в корзину
Гость
•
99 дней назад
#
+
30
—
★
☆
☆
☆
☆
исчезли товары из моей корзины! новые товары не могу добавить!!!
Гость
•
100 дней назад
#
+
7
—
Не показывает товары в корзине!
Гость
•
101 дней назад
#
+
53
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно положить товар в корзину
Гость
•
102 дней назад
#
+
-1
—
Не работает возврат и поддержка
Гость
•
103 дней назад
#
+
-1
—
Яндекс маркет скоро сам пропадёт
Гость
•
103 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Корзина всегда пустая , хотя забита почти полностью и купить нету возможности только через телефон доступно .
Людмила
•
103 дней назад
#
+
0
—
Не показывает список предыдущих покупок
Гость
•
103 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
пропали товары в избранном
Гость
•
105 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные сбои.Никто не устраняет.Постоянные шаблонные отписки.Товар доставляют или некомплект или вообще не тот что заказывали.Отвратительный сервис.
Гость
•
105 дней назад
#
+
1
—
★
★
★
☆
☆
Из магазина превратился в мусорку глючную и не работающую, чтобы купить товар нужно добавить его в корзину но корзина всегда пуста хоть и светится что товар в корзине
Гость
•
106 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает оплата виртуальной картой яндекса. Выдает ошибку попробуйте позже
KONSTANTIN
•
106 дней назад
#
+
0
—
у меня комп зависает от вашего маркета, напрограмировали бесконечные циклы, найс!
Юлия
•
106 дней назад
#
+
2
—
Неужели за столько дней нельзя было исправить баг? Неуважение какое-то
Ирек
•
107 дней назад
#
+
1
—
Оформить заказ не получается. Пишет что-то пошло не так.
Гость с юга
•
107 дней назад
#
+
0
—
Не работает оплата картой. Ни Тинькофф, ни озон, ни сбер.Просят обновить приложение или зайти с браузера.Один фиг ниче нигде не работает.
Гость
•
108 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Он не работает ни че не купить выдает ошибку какую то,писец
Гость
•
108 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Проблема с оплатой.
Гость
•
108 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Нельзя оформить сплит
Гость
•
109 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
При оформлении заказа приложение вылетает
Максим
•
109 дней назад
#
+
4
—
Хочу оплатить сплит, а у меня не загружется окно оплаты, а срок подходит к концу
Ольга
•
110 дней назад
#
+
8
—
Сплит система отсутствует
Куда делась «оплата сплитом» ??? Ни у меня, ни у мужа нет. На новые товары, которые хочу приобрести нет сплита. И на те, которые нужно оплатить сейчас — тоже нет ((
Николай
•
110 дней назад
#
+
2
—
Не могу оплатить платежи в Яндекс маркете((( ни через браузер ни через приложение, второй день уже
Medea
•
110 дней назад
#
+
1
—
Косяк на косяке
Что за нах?! Яндекс совсем уже скатился… ни через прилагу, ни через комп не могу войти в профиль, соответственно сделать заказ и оплату! Будто впервые вообще зашла на сайт и в приложение. На счёт цен, да, это очень заметно, смотришь товар-одна стоимость, через пол часа другая, ещё через какое-то время, ещё больше. Пару дней не интересуешься, смотришь, а цена снизилась)))) и продавцов стало мошенников много…
Николай
•
114 дней назад
#
+
1
—
Аналогичная проблема. Цены на товар меняются в плюс, растет недоверие к самой площадке. За последний год много различных «косяков»…
Светлана
•
115 дней назад
#
+
1
—
не проходит оплата
Не дает оплатить товар второй день.
Закрадывается мысль, что цена выставлена очень демократичная только для заманивания покупателя. Реально товар по такой цене продавать не хотят.
Гость
•
116 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Неработает нихрена
Дамир
•
118 дней назад
#
+
0
—
Яндекс маркет на планете Плюк 215
Неожиданно для себя Яндекс Маркет телепортировался на планету Плюк 215 в Тентуре, из-за чего связь с землёй была прервана, из телепорта поступают непонятные сигналы, продолжение следует
Гость
•
119 дней назад
#
+
0
—
Не работает оплата в маркете. Сплитом тоже
Не Алекс
•
120 дней назад
#
+
0
—
Точно, не работает
Другой Алекс
•
120 дней назад
#
+
1
—
+1 не работает оплата в маркете
Алекс
•
120 дней назад
#
+
6
—
18:20 уже минут 40 как не работает оплата в маркете
Гость
•
120 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не запускается. Не грузится
Гость
•
122 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Не удаётся оформить заказ. «что-то пошло не так, код…» ужасное приложение
•
125 дней назад
#
+
6
—
Оплата частями СПЛИТ не работает, на последнем этапе оформления требует полной оплаты
При попытке произвести оплату сплитом, слетает и на стадии ввода смс подтверждения, пишет сбой » ваши данные не проверены, произведите оплату полностью»
Гость
•
126 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
при попытке оплатить выкидывает из окна оплаты. вы намеренно скрываете магазины. сами не торгуете и другим не даете.
Руслан Петрович, правильный мужик
•
127 дней назад
#
+
2
—
Петрович VS Яндекс ????????????
Бляха муха, Яндекс навязывает курьеров, заказал товар б..
ь, пункт выдачи в трёх шагах от меня блин, работает, но х.й там,только через курьера. Просто очень в цейтноте оказался. А так, да пошли бы они на х. й. Есть OZON, Wildberis и ещё толпа агрегаторов. Такой петушатины я у них не встречал.
Гость
•
127 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ужасно. Сотрудники все время недостоверную информацию говорят! Каждый раз когда связываюсь с поддержкой со мной общается тупой и ещё тупее. Ужасно.
Виолетта
•
128 дней назад
#
+
0
—
Вчера вечером в 23*54 оформила заказ,оплата прошла.Но в моих заказах не отображается.Что делать?
Гость
•
131 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Так и не оформить заказ, поддержка бесполезная..
Гость
•
132 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
не могу заказать
Маркет
•
133 дней назад
#
+
6
—
что-то пошло не так
При нажатии кнопку оформить заказ, выходит надпись что-то пошло не так и выкидывает в корзину !приложение глючное ! в службе поддержке одно и тоже пишут ! добавить почту надо ! поэтому и не даёт оформить заказ ! пишет что то пошло не так ! пишу в поддержку что не добавляется почта а оно опять скидывает инструкцию как добавить почту ! и так раз за разом !
Вильдан
•
133 дней назад
#
+
7
—
Я маркет умер
При нажатии кнопку оформить заказ, выходит надпись что-то пошло не так и выкидывает в корзину, смена устройства, смена айпи,смена аккаунтов ничего не помогает … если кто-то нашёл выход отпишитесь 89824503499
Борис
•
133 дней назад
#
+
4
—
Что-то пошло не так — попробуйте обновить страницу
Вот уже несколько часов при добавлении товара в корзину и попытке офрмить заказ пишет в красном окошке: «Что-то пошло не так — попробуйте обновить страницу». И это не помогает!
Павел
•
134 дней назад
#
+
1
—
Автоматом плюсует доставку курьером, хотя указан самовывоз, не видит собственных пунктов доставки.
Юлия
•
135 дней назад
#
+
7
—
Да тоже не переходит на страницу оплаты, пишет что то пошло не так(((
Антон
•
135 дней назад
#
+
2
—
При оформлении заказа ответ — что-то пошло не так. Невозможно сделать заказ
Женя
•
135 дней назад
#
+
1
—
При попытке оформления корзины выдаёт:
Страница не загрузилась
Попробуйте обновить — это должно помочь
Гость
•
135 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительно! Заказ 2 дня (22 и 23 января 2023 г.) сделать не могу.
Олег Дет
•
135 дней назад
#
+
-1
—
22.01. и 23.01. Сделать заказ на маркете не могу. Весь весит
Гость
•
135 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Отмена заказа за сутки до получения (по вине маркетплейса).
Ольга
•
135 дней назад
#
+
0
—
Наладится?
Ана
•
135 дней назад
#
+
0
—
лег
dot
•
135 дней назад
#
+
1
—
Впервые на моей памяти столь длительное время недоступен столь серьезный ресурс.
Лёха
•
135 дней назад
#
+
0
—
С утра работал, сейчас лежит
502 Bad Gateway
Самарская область
•
135 дней назад
#
+
2
—
502 Bad Gateway
Ил
•
135 дней назад
#
+
2
—
Лёг
Обнинск
•
135 дней назад
#
+
2
—
502 Bad Gateway
Ёжа
•
135 дней назад
#
+
0
—
502 Bad Gateway
Владлен
•
135 дней назад
#
+
-2
—
Не рекомендую пользоваться ресурсом, подводит не первый раз…
502 Bad Gateway
ОК
•
135 дней назад
#
+
0
—
503 Service Unavailable
гост
•
135 дней назад
#
+
2
—
502 Bad Gateway
Вячеслав
•
135 дней назад
#
+
0
—
Также — 502 Bad Gateway. Прилёг.
Гость
•
135 дней назад
#
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
через час атака закончится и вы вновь можете совершать покупки)
Гость
•
135 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Эта Ddos атака, сей час идет выемка информации о покупателях (утечка) которую либо выкупит яндекс либо купит кто то другой в darkNet) Всем БОБРА))
Андрей
•
135 дней назад
#
+
0
—
502 Bad Gateway
The server returned an invalid or incomplete response.
вася
•
135 дней назад
#
+
0
—
502
ААА
•
135 дней назад
#
+
1
—
не пашет цуко
Гость
•
135 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
короче говнокоторка накрылась, бабки не вернули за сломанный заказ есть и видео и фото, сплит слетел на 0, постоянно молчат в сапорте! Этих лядей бы да на костре сжечь вместе с начальством и акционерами!
Гость
•
135 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает
По
•
135 дней назад
#
+
0
—
502 Bad Gateway
Meh
•
135 дней назад
#
+
1
—
502 Bad Gateway
The server returned an invalid or incomplete response.
Артем
•
135 дней назад
#
+
0
—
502 Bad Gateway
Елена
•
136 дней назад
#
+
13
—
При оформлении заказа ответ — что-то пошло не так. Невозможно сделать заказ
Гость
•
136 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Заказы сделать нет возможности приложение глючит, то сплит выбрать невозможно, то нет соединения с интернетом.
Иван
•
136 дней назад
#
+
7
—
яндекс Сплит
Лимит Сплита со 150к снизился до 20к с доступной суммой в 0р, т.е. из 20к недоступно ничего. Почему лимит обнулился? Просрочек по платежам не было.
Ирина
•
137 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в приложение весь день 21.012023
Влад
•
139 дней назад
#
+
4
—
Лимит сплита со 130к снизился до 20к и обнулился, просрочек нет. Саппорт помочь не может.
Гость
•
139 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Было два заказа, один отменили. Второй исчез и вовсе. Как я отношусь к маркету? Как к непрофессиональной и бесполезной платформе
Александр
•
141 дней назад
#
+
2
—
Не возможно оформить СПЛИТ , при проверке платежа происходит автоматический возврат писаных средств.
Виктория
•
146 дней назад
#
+
2
—
Не проходит оплата
Сначала при заходе уведомление, что не удалось авторизироваться. Но в профиле/кабинете все мои данные прогружены. Выбрала товар, создала заказ, но не могу его оплатить, пытается прогрузить оплату и снова сброс на страницу с выбором оплаты. нажимаю на Службу поддержки в профиле — пишет нет интернета.
Владимир
•
146 дней назад
#
+
1
—
Не могу зайти в личный кабинет Яндекс Маркет
Гость
•
148 дней назад
#
+
4
—
★
★
☆
☆
☆
не работает оплата по сплиту, при нажатии оплатить пишет загружаем данные, и все…
Гость
•
148 дней назад
#
+
-2
—
★
☆
☆
☆
☆
Я хотел заказать кровать в сплит и он мне доступен ,мне написали что мои данные не верны хотя я уже много чего в сплит купил отдал много ещё оплачиваю
Екатерина
•
150 дней назад
#
+
2
—
Вообще не заходит в личный кабинет, пишет что проблемы со связью, но товары грузит на отлично, зарегистрироваться не могу
Гость
•
151 дней назад
#
+
11
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает рассрочка Сплит . Обнулился лимит . Причем я идеальный клиент
М
•
152 дней назад
#
+
1
—
Не получится оплатить некоторые товары из-за проблем у продавца
Гость
•
154 дней назад
#
+
2
—
★
★
☆
☆
☆
Не оформляется заказ
Ал
•
154 дней назад
#
+
2
—
При оформлении выбрасывает ошибку тоже
Лю
•
156 дней назад
#
+
0
—
При оформлении выбрасывает ошибку
Гость
•
159 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работают,постоянно выкидывает
Гость
•
160 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
все стоит, заказы не принимает, место выдачи не определяется, все плохо. Без поздравлений.
Гость
•
160 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Теперь не могу зайти в яндекс маркет сбрасывает и сбрасывает
Гость
•
160 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает ,не могу оформить заказ ,выкидывает из приложения при попытке оформления заказа
Анна
•
162 дней назад
#
+
4
—
Не оформляется заказ.
Гость
•
162 дней назад
#
+
1
—
Не проходит оформление заказа на Яндекс-Маркет, Ютеке.
Гость
•
162 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
не могу оформить заказ. уже 14 часов.
Гость
•
164 дней назад
#
+
6
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно оплатить Яндекс сплит, последний платеж, выдает белый экран и бесконечную загрузку на всех устройствах
ЕКай
•
165 дней назад
#
+
0
—
РЕШЕНИЕ: все манипуляции проводите через яндекс-браузер.
Гость
•
166 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не заказать товар, ничего не оплатить! Что за постоянные проблемы? Итак с доставкой вечная подстава, так теперь еще и товар не заказать!
Вика
•
166 дней назад
#
+
2
—
Это какой то капец. С 11 утра не могу оформить заказ в Яндекс маркете. Выдаёт ошибку постоянно
Екатерина
•
167 дней назад
#
+
1
—
Точно так же, я пытаюсь войти в маркет, а снова оказываюсь на главной странице. Что за хрень ?
Елена
•
167 дней назад
#
+
3
—
Не работает Яндекс маркет. Невозможно оформить заказ. Страница не загружается. Что случилось? Когда заработает?
Алек андр
•
168 дней назад
#
+
0
—
Исчез оплаченный заказ в списке заказов
Не могу посмотреть статусы своего заказа на Яндекс маркет.
Пишет что нет заказов. Хотя заказ оплачен (пришло письмо ) и указана дата и время получения
Гость
•
168 дней назад
#
+
1
—
Днем смотрел телефоны, положил в корзину, вечером изменилась цена и количество продавцов (было больше 10-стало 1 продовец)
Гость
•
169 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу войти в Яндекс.Маркет выкидывает постоянно выдаёт ошибку
Гость
•
170 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Яндекс маркет не действует уже в течение недели….. Так понимаю:- запасы закончились…. А своего у нас нихрена ничего нет…. Производства никакого нет!!!! Мы, с… ка, жидкость типа,, молока,… . — пьём из загран порошка…. Вот и ответ… Единственный.. На вопрос : — откуда такое, просто невероятное…, колличество людей, плюс охеренных диапазон разницы в возрасте, внезапно заболевших РАКОМ…. у нас и наших детей .!!! …../ Вот, всех тех, что в пределах , так называемого, кремля, на сегодня, — сжечь… Напалмом….. Их любовницы, жены и дети — за сраной заграницей… На берегах океанов…, в окружении девственных лесов…. ???? ****… А мы, еп… ть, собираем деньги всем миром на операцию за гребной сраной границей… , хер знает почему у нас таких не делается??!! Нашими аххху… ми врачами, благодаря нашей аххх.. ной, Прости Госпади… медицине…
Гость
•
170 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается несколько дней. Проблема не решается.
Ольга
•
170 дней назад
#
+
0
—
Не открывается уже несколько дней.
Галина
•
170 дней назад
#
+
0
—
Здравствуйте! Не открывается Яндекс Маркет. Не могу зайти.
Иван
•
171 дней назад
#
+
1
—
Не могу зайти в аккаунт, пздц какой-то
Владимир
•
171 дней назад
#
+
1
—
Админ ответь почему не открывается?
админ ответь почему не открывается магазин