Зойпер выдает ошибку

MESSAGES DISPLAYED DURING ZOIPER ACTIVATION

Please make an order

The activation username and password you entered are correct, however you do not have the product you are trying to activate in your license pool.
Make sure you are using the correct set of credentials.
Contact our sales team for more assistance.

No more prepaid certificates

The activation username and password you entered are correct, but there are no free licenses in your license pool.
Use our customer login section to manage and reset your certificates.

Incorrect username or password

The activation credentials you are trying to use are incorrect. Make sure you know the correct email address that you used to make your purchase and use the password reset form to reset your password.

SIP RESPONSE CODES

SIP 401

It is sent by the server and means there is something wrong with the account credentials you configured.
Try to put your username in the «authentication username» field in the account options.

Depending on the server setup you may need to use a different authusername.
Contact your system administrator or VoIP provider for more assistance.

SIP 403  / Bearer capability not authorized

SIP 403 is shown when the server understands your request, but is refusing to fulfill it.

Contact your VoIP provider for assistance.

SIP 404 / Not found / No route to destination

 This message might be displayed:

• if the contact you are trying to call does not exist;
• if your SIP/IAX2 account is not registered;
• if the contact you are trying to call is offline (their VoIP account is not registered);

If you use multiple accounts, you will see a drop-down menu on the main Zoiper window. Make sure that the proper account is selected.

SIP 407

 It is sent by the server to notify you that there is something wrong with the server details you configured.
Try to put the voip server’s hostname/ip address in the «outbound proxy» field in the account options.

Depending on the server setup you may need to use a different outbound proxy.
Contact your system administrator or VoIP provider for more assistance.

Note that this needs to be a SIP proxy.

SIP 408 / Request timed out

SIP 408 is shown when:

• the request was unable to reach the voip server within the suitable amount of time;
• when the response cannot reach you.

You should try altering STUN and rport settings in your account configuration.
Make sure that a routing device/firewall is not blocking any ports used by Zoiper.

Also, make sure you have configured the correct transport setting in Zoiper according to your provider’s instructions.

You might need to use UDP, TCP or TLS.

If the issue remains unaffected or if it did not exist before (appeared recently), you should contact your ITSP or network administrator to check if any changes had been introduced to your network setup.

SIP 409 / Temporary failure

 There is a temporary network failure. Please retry your request later or report the issue to your network administrator.

SIP 415 / Unsupported media type / Service or option not implemented

It seems that you are trying to use an unsupported codec.

Contact your VoIP provider to find which audio codecs are enabled for your account.

More about audio codecs.

SIP 480 / Temporarily unavailable / No user response

The account you are trying to dial appears to be unavailable.

SIP 500 / Internal Server error

The server could not fulfill the request due to an unexpected condition.

Zoiper did not generate this error, it is just showing what the server sent to it.

Report the issue to your provider for more assistance.

SIP 503 / Transport Failure

This error message is shown when the server is unable to process the request for some reason, for example when the service you are trying to use is unavailable.
Please make sure all account details and the server hostname are entered correctly.

SIP 504 / Gateway timeout / Recovery on timer expiry

This error message indicatesa network issue.
Make sure your firewall is not blocking the default ports used by Zoiper.

SIP 603 / Declined

Sip 603 can be seen:

• while attempting call transfer. If so, please check with your server administrator or Vo IP provider if SIP REFER is suported.
• when the destination does not wish to participate in the call, or cannot do so. Dowble check if the audio codecs that you are using are supported. You might need to ask your provider or administrator for more assistance.

SIP 923 / No DNS results / Service or option unavailable

It is usually shown when:

• the server information is not provided correctly;
• the transport type is not selected as necessary;
• the outbound proxy provided is not needed or incorrect;
• the contact you are trying to dial is offline;
• the contact on the other side uses an unsupported by his PBX server audio codec (which causes him to seem to be offline).        

Try pinging the domain/IP of the server and check your account configuration.

 INFORMATIONAL MESSAGES

Error 57

Error 57 is associated with SIP response codes 401, 403 and 407. One of these is the actual response by the PBX/VoIP server to your (registration) request. You need to contact your VoIP provider/PBX administrator for more information.

Error 102

Error 102 reffers to SIP 408 «Request timeout». This indicates that the request(call, register, etc) does not reach the VoIP server or the response does not reach Zoiper.

Ошибка	Что делать?
При попытке регистрации аккаунта выдает ошибку Sip 403 – Forbidden	Скорее всего, вы ввели для подключения неверный логин или пароль от SIP-аккаунта. Введите его еще раз с учетом регистра
При попытке регистрации аккаунта выдает ошибку Sip 401 – Unauthorized	Вы ввели для подключения неверный логин или пароль от SIP-аккаунта. Введите его, пожалуйста, еще раз. Пароль чувствителен к регистру! Такая ошибка возникает вместо ошибки 403, если вы подключаетесь по 7060 порту на PBX1 сервере, а также на PBX4 (5060/7060/30060 портах). Или при неправильной настройке SIP-транка
При попытке регистрации пишет: «Ошибка Sip 503 – Service Unavailablе»	Ошибка означает, что сервер, к которому вы хотите подключиться, недоступен. Обратитесь в техподдержку оператора связи. Вероятно, номер звонящего находится в черном списке у клиента
При наборе номера выдает ошибку 403 not found	У вас был неправильно набран номер или он не существует. Проверьте корректность набора номера
При попытке регистрации выдает ошибку 408 – Request Timeout	Запрос был отправлен серверу, но сервер не отвечает. Проверьте правильность настроек аккаунта, а также попробуйте поменять транспорт подключения с UDP на TCP (и наоборот)
При наборе номера выдает ошибку 486 – Busy	Абонент, которому вы набираете в данный момент, занят. Попробуйте позвонить позже. Если номер действительно не занят (проверьте набором номера с помощью стороннего оператора), то обратитесь в техническую поддержку оператора связи
При звонке ошибка SIP 415 (No Media)	Звонок совершается неподдерживаемым кодеком. Проверьте настройки кодека и попробуйте позвонить еще раз
При звонке выдает ошибку Sip 500 (Internal Server Error)	Ошибка означает, что сервер не может отработать запрос или происходит задержка. Обычно это связано с глобальным сбоем со стороны оператора. Для уточнения данных обратитесь в техподдержку оператора связи
При звонке выдает ошибку SIP 502 (Bad Gateway)	Шлюз или прокси-сервер принимает некорректный ответ от сервера, к которому он направил запрос
При звонке абоненту отображается ошибка 603 – Declined	Вызываемый абонент запретил прием вызовов с данного номера и, вероятно, внес его в черный список. Чтобы проверить информацию, обратитесь в техподдержку оператора связи
При наборе номера и разговоре звонок самопроизвольно завершается через 30 секунд	Возможно, проблемы с настройками сети NAT на роутере или на коммутаторе. Обратитесь к системному администратору для проверки настроек NAT и Firewallа, а после этого – в техподдержку оператора связи
При регистрации пишет ошибку No Dns Result	Сеть не принимает доменное имя сервера. Пропишите в настройках не доменное имя «pbx4.new-tel.net», а IP-адрес 109.248.225.2 (если регистрация происходит на pbx1.new-tel.net сервере, то прописать 185.22.182.163). Если это не помогает, то обратитесь в техподдержку оператора связи
Приходят звонки с непонятных номеров 1000, 1001, 1002 (обычно состоят из 4 цифр). При ответе – тишина	К вашему SIP-аккаунту пытаются получить доступ! Такие вызовы называют призрачными или анонимными. Попробуйте поменять ваш локальный SIP-порт с 5060 на 5061, 5062 (до 5099). Если это не помогает, то обратитесь в техподдержку оператора связи
При звонке выдает ошибку SIP 484 – Addres incomplete	Был неправильно набран номер (менее 10 знаков). Проверьте правильность набора номера

Частые ошибки Zoiper: как исправить

Ошибка

Что делать?

При попытке регистрации аккаунта выдает ошибку Sip 403 – Forbidden

Скорее всего, вы ввели для подключения неверный логин или пароль от SIP-аккаунта. Введите его еще раз с учетом регистра

При попытке регистрации аккаунта выдает ошибку Sip 401 – Unauthorized

Вы ввели для подключения неверный логин или пароль от SIP-аккаунта. Введите его, пожалуйста, еще раз. Пароль чувствителен к регистру! Такая ошибка возникает вместо ошибки 403, если вы подключаетесь по 7060 порту на PBX1 сервере, а также на PBX4 (5060/7060/30060 портах). Или при неправильной настройке SIP-транка

При попытке регистрации пишет: «Ошибка Sip 503 – Service Unavailablе»

Ошибка означает, что сервер, к которому вы хотите подключиться, недоступен. Обратитесь в техподдержку оператора связи. Вероятно, номер звонящего находится в черном списке у клиента

При наборе номера выдает ошибку 403 not found

У вас был неправильно набран номер или он не существует. Проверьте корректность набора номера

При попытке регистрации выдает ошибку 408 – Request Timeout

Запрос был отправлен серверу, но сервер не отвечает. Проверьте правильность настроек аккаунта, а также попробуйте поменять транспорт подключения с UDP на TCP (и наоборот)

При наборе номера выдает ошибку 486 – Busy

Абонент, которому вы набираете в данный момент, занят. Попробуйте позвонить позже. Если номер действительно не занят (проверьте набором номера с помощью стороннего оператора), то обратитесь в техническую поддержку оператора связи

При звонке ошибка SIP 415 (No Media)

Звонок совершается неподдерживаемым кодеком. Проверьте настройки кодека и попробуйте позвонить еще раз

При звонке выдает ошибку Sip 500 (Internal Server Error)

Ошибка означает, что сервер не может отработать запрос или происходит задержка. Обычно это связано с глобальным сбоем со стороны оператора. Для уточнения данных обратитесь в техподдержку оператора связи

При звонке выдает ошибку SIP 502 (Bad Gateway)

Шлюз или прокси-сервер принимает некорректный ответ от сервера, к которому он направил запрос

При звонке абоненту отображается ошибка 603 – Declined

Вызываемый абонент запретил прием вызовов с данного номера и, вероятно, внес его в черный список. Чтобы проверить информацию, обратитесь в техподдержку оператора связи

При наборе номера и разговоре звонок самопроизвольно завершается через 30 секунд

Возможно, проблемы с настройками сети NAT на роутере или на коммутаторе. Обратитесь к системному администратору для проверки настроек NAT и Firewallа, а после этого – в техподдержку оператора связи

При регистрации пишет ошибку No Dns Result

Сеть не принимает доменное имя сервера. Пропишите в настройках не доменное имя «pbx4.new-tel.net», а IP-адрес 109.248.225.2 (если регистрация происходит на pbx1.new-tel.net сервере, то прописать 185.22.182.163). Если это не помогает, то обратитесь в техподдержку оператора связи

Приходят звонки с непонятных номеров 1000, 1001, 1002 (обычно состоят из 4 цифр). При ответе – тишина

К вашему SIP-аккаунту пытаются получить доступ! Такие вызовы называют призрачными или анонимными. Попробуйте поменять ваш локальный SIP-порт с 5060 на 5061, 5062 (до 5099). Если это не помогает, то обратитесь в техподдержку оператора связи

При звонке выдает ошибку SIP 484 – Addres incomplete

Был неправильно набран номер (менее 10 знаков). Проверьте правильность набора номера

Не получается решить проблему? Оставьте заявку – наши специалисты вам помогут.

Источник

Описание кодов ошибок для Zoiper

Распространенные коды ошибок в Zoiper for Android:

1. Not regisrered.

SIP аккаунт выключен. Включите его, вызвав контекстное меню и нажав кнопку «Активировать»

ZOIPER ждет ответа от сервера mangosip.ru.
Отправлен запрос на сервер регистрации, Zoiper ждёт ответа от сервера mangosip.ru

3. Неправильный тип сети.

В настройках ZOIPER выключена Поддержка различных сетей.
Для включения поддержки различных сетей, зайдите в «Настройки → Дополнительные → Сеть → поддерживаются» и выберете все доступные сети.

4. SIP — 403 Forbidden.

Ответ 403 Forbidden означает, что сервер принял запрос, но отказался его обслуживать.
Причины:

— Не корректно веден пароль. (Проверьте раздел «Параметры → SIP»)
— Некорректно указан SIP ID до @. (Проверьте раздел «Параметры → SIP»)
— Проверьте, что сотрудник создан правильно в «Личном кабинете МО».

5. SIP — 408 – Request Timeout.

Запрос был отправлен на наш сервер, но софтфон не получил ответ на свой вопрос. Скорее всего это связано с работой сети Интернет.
Причины:

— Если вы используете Wi-Fi, попробуйте использовать сеть передачи данных вашего оператора связи (Обращаем внимание! Что за это может взиматься дополнительная плата!)
— Если вы используете сеть сотового оператора, тип подключения должен быть не ниже 3G (3G, HSPA, 4G, LTE – значки на вашем телефоне)
— При использовании сети сотового оператора попробуйте найти зону более уверенного приёма сигнала (не менее 3х полосок/палочек/кружочков) на дисплее вашего телефона.
— Убедитесь, что Интернет с вашего мобильного телефона/планшета исправно работает, Интернет-страницы открываются.
— Если все выше описанные действия не помогли, необходимо обратиться в техническую поддержку вашего оператора связи.

6. SIP — 923 – No DNS results.

— Некорректно указан «Domain(сервер)» в разделе «Параметры → SIP» и убедитесь, что он соответствует SIP ID после @. Проверьте, что домен соответствует созданному в «Личном кабинете МО»
— Если все выше описанные действия не помогли, необходимо обратиться в техническую поддержку вашего оператора связи.

7. SIP — 503 Transport failure: no transports left.

Проверьте настройки транспорт в разделе «Параметры → SIP»→ «Сетевые настройки» → «Тип транспорта » должен быть выбран UDP

Если вы не нашли свой код ошибки или рекомендация не помогла решить проблему, установите софтфон MANGO TALKER специально разработанный для клиентов MANGO OFFICE.

Источник

Frequently Asked Questions

• Android
• iOS
• Windows Phone
• Windows Desktop
• Mac
• Linux

• sales@zoiper.com
• +352 20333140
• +1 415 9065157

Incoming calls are not working

Introduction:

Issues related to incoming calls are a common problem with voice over IP.

This article aims to outline the most common problems for the different operating systems as well as possible solutions and best practices for the most reliable incoming calls.

Most computers and phones do not use a fixed IP or are behind a NAT network.

VOIP servers use REGISTRATIONS to keep track of the current location of a user, this also servers as way to keep NAT bindings open on your home or office router.

iOS, Android and Windows Phone:

Make sure that Zoiper is allowed to run in the in the background

Open Zoiper -> go to settings -> Connectivity

Enable Keep Alive WiFi (unless you want to switch to 3g/4g when the wireless turns off).

Stay awake is on

Run in background is on

Then go to Android Settings -> Apps -> Zoiper -> Data Usage

Enable background data

Enable Unrestricted data usage

On Android 6.0 and above, please make sure Zoiper is on the whitelist for battery optimization. Zoiper should popup to allow it to add itself to the whitelist, but this will not work on some devices (Huawei, Xaomi. ) that come with their own battery optimization settings. Please manually add Zoiper to the battery optimization whitelist on such devices.

For Huawei devices, please see here.

First make sure that Zoiper is allowed to use the cellular network.

To do so, to to the ios settings -> Cellular

Scroll down to the «Use Cellular Data For» and make sure the option is enabled for Zoiper.

Then try to use TCP or TLS for your SIP account. (This does not work for IAX)

Note, when using TCP if the server sends too much wake-up packets (more than 15 for 300 seconds), iOS will kill the application.

(When «Qualify» is enabled in Asterisk servers, the default timeout will be 2 seconds)

You can do so in Zoiper -> Settings -> Accounts -> (Your account) -> Network Settings

Change the transport to be TCP or TLS.Try if you can still register. If you cannot, your provider does not support TCP or TLS and this setting will not work.

Keep in mind that due to iOS limitations, it is possible for incoming calls not to work when your internet connectivity stops (out of reach for WiFi and cellular at the same time) and this continues for over 30 seconds.

(This will cause the TCP voip socket to get closed and iOS will force Zoiper to hibernate).

Zoiper will keep retrying approximately every 10 minutes and if there is network it will re-register.

The default registration expiry values are:

If you cannot use TCP or TLS because your provider or PBX does not support it, you can still try use UDP although it often causes side effects such as increased battery usage and sometimes problems with audio on other applications.

To enable it, go to Zoiper -> Settings -> Incoming calls

Enable Wi-Fi Keep alive

Enable Force background

As Microsoft does not allow applications to run in background, Zoiper will not be able to run in background, only under the lock screen.
This means if you started any application after opening zoiper, then the incoming calls will no longer work.
The only thing to be done is to implement Push on your/VoIP provider’s server.

The NAT network is causing issues

You can verifiy if this is the case if Zoiper receives incoming calls immediately after a registration to the server, but after a few minutes incoming calls stop working.

The most likely culprit here is the short NAT port mapping on your home or office router.

When using UDP, most routers will drop the port mapping after a few minutes. This means zoiper would have to re-register every minute to keep the mapping alive.

When using TCP most routers will keep the connection for many hours (unless they run out of memory and start recycling port mappings).

Try switching to TCP or TLS instead of UDP (if your provider or PBX supports it).

If your voip provider or PBX does not support TCP, try lowering the re-registration time in zoiper to 30 or 1 minute. (Keep in mind that this will have a significant impact on battery life when using cellular 3g/4g, the impact on WiFi is not as signficant).

Keep in mind that an excessive reason of re-registrations might lead to temporary blocking by your voip provider, in this case you can try using the sip keep alive option in Zoiper instead.

go to settings -> accounts -> your account -> advanced -> Network related.

Change transport to TCP or TLS.

If that does not work and you can only use UDP, please ensure sip keep alive is enabled and is set to 30s.

on mac: go to settings -> accounts -> your account -> advanced -> Network related.

Change transport to TCP or TLS.

If that does not work and you can only use UDP, please ensure sip keep alive is enabled and is set to 30s.

go to settings -> accounts -> your SIP account -> advanced -> Network related.

Change transport to TCP or TLS.

If that does not work and you can only use UDP, please ensure sip keep alive is enabled and is set to 30s.

go to settings -> accounts -> your SIP account -> network -> Network

Change transport to TCP or TLS.

If that does not work and you can only use UDP, please ensure sip keep alive is enabled and is set to 30s.

go to settings -> accounts -> your SIP account -> advanced -> Network related.

Change transport to TCP or TLS.

If that does not work and you can only use UDP, please ensure sip keep alive is enabled and is set to 30s.

Please note that if your public ip address changes but you are using an internal ip address behind a NAT, then zoiper will not be notified about a network change and will not re-register automatically. This situation will correct itself when the re-registration time is due. If you are experiencing this, please reduce the re-registration time (registration expiry) to a lower value to minimize the time you could be without incoming calls when such an event happens.

Incoming calls never work

rPORT for signalling

Zoiper will send a register to the server to let the server know w

• A firewall is blocking the incoming connections

Make sure you do not use keep alive on the server or zoiper could get killed. Other than that it should work reliably. It could fail for maximum 10 minutes if there was no network for a while.

In such case, zoiper would lose the TCP connection, have limited time to try to reconnect before being forced to sleep by ios and since there is no active TCP socket, not be notified about a new network change.

Your ip address on the router changed but the pc still has the same ip.

add here the stuff from the error 408 about the data in the background and on cellular for ios and android.

Источник

Настройка софтфона Zoiper SIP на Iphone

Главная → sip-телефония → Настройка софтфона Zoiper SIP на Iphone

Настройка софтфона Zoiper SIP на Iphone

Внимание. В Iphone с последними версиями IOS появилась функция, блокирующая сетевую активность приложения, пока телефоном не пользуются (пока не включен экран телефона). В результате в фоновом режиме приложение-софтфон перестает регистрироваться, а значит на него не приходят входящие звонки (впрочем на этот случай на АТС легко настроить переадресацию звонка на gsm (симку в смартфоне)). Лучше всего с этой проблемой на Iphone справляется софтфон SessionTalk. А софтфон Zoiper предлагает платное решение через PUSH уведомления. Если же через софтфон Zoiper нужно делать преимущественно исходящие звонки, то это отличный бесплатный софтфон, настроить который поможет инструкция ниже.

1. Заходим в App Store или сразу переходим по ссылке на приложение Zoiper в магазине приложений App Store.. В верхней строке поиске пишем: Zoiper. Если установка Zoiper на устройство происходит впервые, нажимаем «Загрузить»:

Если приложение уже было установлено ранее, нажимаем на значок загрузки из облака (выделен красным):

Во время установки отвечаем на запрос телефона пинкода или пароля учётной записи Apple ID.

После установки можно сразу открыть приложение (или его можно открыть с рабочего стола смартфона, значок появится сразу после установки):

2. Сразу после запуска Zoiper запросит разрешение на отправку уведомлений, разрешение на доступ к микрофону, камере, контактам. Все кроме доступа к камере необходимо разрешить. В окне Push Proxy Service выбираем “Do not show”:

3. Необходимо добавить учётную запись для подключения к sip-серверу, для этого внизу программы жмем на «настройки», в появившихся настройках выбираем «учётные записи», в следующем окне нажимаем на «+», на вопрос есть ли у вас учётная запись нажимаем «да», выбираем «ручная настройка», далее выбираете «Учётная запись SIP»:

4. Далее, в зависимости от того, где будет использоваться Zoiper:

4.1 — только в WiFi сети офиса

4.2 — из любого места через мобильный интернет (в том числе и в WiFi сети офиса)

Нужно внести разные настройки.

Производите настройку по одному из вариантов:

4.1 Для настройки софтфона для работы только в WiFi сети офиса, где установлена АТС вводим следующие настройки учётной записи. В разделе «Параметры SIP» в поля «Учётная запись», «Имя пользователя», «ID абонента» вводим внутренний номер в АТС, в поле «Пароль» вводим пароль от этого внутреннего номера, в поле «Домен» вводим IP адрес sip-сервера. В разделе «Дополнительные настройки» в поле «Имя авторизации» вводим внутренний номер в АТС, во второй строке включаем «Исходящий прокси», в нижнем поле «Исходящий прокси» вводим IP адрес sip-сервера:

4.2 Для настройки софтфона для работы из любого места вводим следующие настройки учётной записи. В разделе «Параметры SIP» в поля «Учётная запись», «Имя пользователя», «ID абонента» вводим внутренний номер в АТС, в поле «Пароль» вводим пароль от этого внутреннего номера, в поле «Домен» вводим IP адрес sip-сервера и через двоеточие порт (только если порт не равен 5060). В разделе «Дополнительные настройки» в поле «Имя авторизации» вводим внутренний номер в АТС, во второй строке включаем «Исходящий прокси», в нижнем поле «Исходящий прокси» вводим IP адрес sip-сервера, и через двоеточие порт (только если порт не равен 5060):

5. Далее по очереди открываем разделы дополнительных настроек (1 – «Функции», 2 – «Настройки сети», 3 – «Аудиокодеки», 4 – «Настройка сообщений»), проверяем, и при необходимости приводим их к виду как на снимках (красным обведено то что необходимо проверять):

Источник

Частые ошибки Zoiper: как исправить

Ошибка

Что делать?

При попытке регистрации аккаунта выдает ошибку Sip 403 – Forbidden

Скорее всего, вы ввели для подключения неверный логин или пароль от SIP-аккаунта. Введите его еще раз с учетом регистра

При попытке регистрации аккаунта выдает ошибку Sip 401 – Unauthorized

Вы ввели для подключения неверный логин или пароль от SIP-аккаунта. Введите его, пожалуйста, еще раз. Пароль чувствителен к регистру! Такая ошибка возникает вместо ошибки 403, если вы подключаетесь по 7060 порту на PBX1 сервере, а также на PBX4 (5060/7060/30060 портах). Или при неправильной настройке SIP-транка

При попытке регистрации пишет: «Ошибка Sip 503 – Service Unavailablе»

Ошибка означает, что сервер, к которому вы хотите подключиться, недоступен. Обратитесь в техподдержку оператора связи. Вероятно, номер звонящего находится в черном списке у клиента

При наборе номера выдает ошибку 403 not found

У вас был неправильно набран номер или он не существует. Проверьте корректность набора номера

При попытке регистрации выдает ошибку 408 – Request Timeout

Запрос был отправлен серверу, но сервер не отвечает. Проверьте правильность настроек аккаунта, а также попробуйте поменять транспорт подключения с UDP на TCP (и наоборот)

При наборе номера выдает ошибку 486 – Busy

Абонент, которому вы набираете в данный момент, занят. Попробуйте позвонить позже. Если номер действительно не занят (проверьте набором номера с помощью стороннего оператора), то обратитесь в техническую поддержку оператора связи

При звонке ошибка SIP 415 (No Media)

Звонок совершается неподдерживаемым кодеком. Проверьте настройки кодека и попробуйте позвонить еще раз

При звонке выдает ошибку Sip 500 (Internal Server Error)

Ошибка означает, что сервер не может отработать запрос или происходит задержка. Обычно это связано с глобальным сбоем со стороны оператора. Для уточнения данных обратитесь в техподдержку оператора связи

При звонке выдает ошибку SIP 502 (Bad Gateway)

Шлюз или прокси-сервер принимает некорректный ответ от сервера, к которому он направил запрос

При звонке абоненту отображается ошибка 603 – Declined

Вызываемый абонент запретил прием вызовов с данного номера и, вероятно, внес его в черный список. Чтобы проверить информацию, обратитесь в техподдержку оператора связи

При наборе номера и разговоре звонок самопроизвольно завершается через 30 секунд

Возможно, проблемы с настройками сети NAT на роутере или на коммутаторе. Обратитесь к системному администратору для проверки настроек NAT и Firewallа, а после этого – в техподдержку оператора связи

При регистрации пишет ошибку No Dns Result

Сеть не принимает доменное имя сервера. Пропишите в настройках не доменное имя «pbx4.new-tel.net», а IP-адрес 109.248.225.2 (если регистрация происходит на pbx1.new-tel.net сервере, то прописать 185.22.182.163). Если это не помогает, то обратитесь в техподдержку оператора связи

Приходят звонки с непонятных номеров 1000, 1001, 1002 (обычно состоят из 4 цифр). При ответе – тишина

К вашему SIP-аккаунту пытаются получить доступ! Такие вызовы называют призрачными или анонимными. Попробуйте поменять ваш локальный SIP-порт с 5060 на 5061, 5062 (до 5099). Если это не помогает, то обратитесь в техподдержку оператора связи

При звонке выдает ошибку SIP 484 – Addres incomplete

Был неправильно набран номер (менее 10 знаков). Проверьте правильность набора номера

Не получается решить проблему? Оставьте заявку – наши специалисты вам помогут.

Источник

Описание кодов ошибок для Zoiper

Распространенные коды ошибок в Zoiper for Android:

1. Not regisrered.

SIP аккаунт выключен. Включите его, вызвав контекстное меню и нажав кнопку «Активировать»

ZOIPER ждет ответа от сервера mangosip.ru.
Отправлен запрос на сервер регистрации, Zoiper ждёт ответа от сервера mangosip.ru

3. Неправильный тип сети.

В настройках ZOIPER выключена Поддержка различных сетей.
Для включения поддержки различных сетей, зайдите в «Настройки → Дополнительные → Сеть → поддерживаются» и выберете все доступные сети.

4. SIP — 403 Forbidden.

Ответ 403 Forbidden означает, что сервер принял запрос, но отказался его обслуживать.
Причины:

— Не корректно веден пароль. (Проверьте раздел «Параметры → SIP»)
— Некорректно указан SIP ID до @. (Проверьте раздел «Параметры → SIP»)
— Проверьте, что сотрудник создан правильно в «Личном кабинете МО».

5. SIP — 408 – Request Timeout.

Запрос был отправлен на наш сервер, но софтфон не получил ответ на свой вопрос. Скорее всего это связано с работой сети Интернет.
Причины:

— Если вы используете Wi-Fi, попробуйте использовать сеть передачи данных вашего оператора связи (Обращаем внимание! Что за это может взиматься дополнительная плата!)
— Если вы используете сеть сотового оператора, тип подключения должен быть не ниже 3G (3G, HSPA, 4G, LTE – значки на вашем телефоне)
— При использовании сети сотового оператора попробуйте найти зону более уверенного приёма сигнала (не менее 3х полосок/палочек/кружочков) на дисплее вашего телефона.
— Убедитесь, что Интернет с вашего мобильного телефона/планшета исправно работает, Интернет-страницы открываются.
— Если все выше описанные действия не помогли, необходимо обратиться в техническую поддержку вашего оператора связи.

6. SIP — 923 – No DNS results.

— Некорректно указан «Domain(сервер)» в разделе «Параметры → SIP» и убедитесь, что он соответствует SIP ID после @. Проверьте, что домен соответствует созданному в «Личном кабинете МО»
— Если все выше описанные действия не помогли, необходимо обратиться в техническую поддержку вашего оператора связи.

7. SIP — 503 Transport failure: no transports left.

Проверьте настройки транспорт в разделе «Параметры → SIP»→ «Сетевые настройки» → «Тип транспорта » должен быть выбран UDP

Если вы не нашли свой код ошибки или рекомендация не помогла решить проблему, установите софтфон MANGO TALKER специально разработанный для клиентов MANGO OFFICE.

Источник

Frequently Asked Questions

• Android
• iOS
• Windows Phone
• Windows Desktop
• Mac
• Linux

• sales@zoiper.com
• +352 20333140
• +1 415 9065157

Incoming calls are not working

Introduction:

Issues related to incoming calls are a common problem with voice over IP.

This article aims to outline the most common problems for the different operating systems as well as possible solutions and best practices for the most reliable incoming calls.

Most computers and phones do not use a fixed IP or are behind a NAT network.

VOIP servers use REGISTRATIONS to keep track of the current location of a user, this also servers as way to keep NAT bindings open on your home or office router.

iOS, Android and Windows Phone:

Make sure that Zoiper is allowed to run in the in the background

Open Zoiper -> go to settings -> Connectivity

Enable Keep Alive WiFi (unless you want to switch to 3g/4g when the wireless turns off).

Stay awake is on

Run in background is on

Then go to Android Settings -> Apps -> Zoiper -> Data Usage

Enable background data

Enable Unrestricted data usage

On Android 6.0 and above, please make sure Zoiper is on the whitelist for battery optimization. Zoiper should popup to allow it to add itself to the whitelist, but this will not work on some devices (Huawei, Xaomi. ) that come with their own battery optimization settings. Please manually add Zoiper to the battery optimization whitelist on such devices.

For Huawei devices, please see here.

First make sure that Zoiper is allowed to use the cellular network.

To do so, to to the ios settings -> Cellular

Scroll down to the «Use Cellular Data For» and make sure the option is enabled for Zoiper.

Then try to use TCP or TLS for your SIP account. (This does not work for IAX)

Note, when using TCP if the server sends too much wake-up packets (more than 15 for 300 seconds), iOS will kill the application.

(When «Qualify» is enabled in Asterisk servers, the default timeout will be 2 seconds)

You can do so in Zoiper -> Settings -> Accounts -> (Your account) -> Network Settings

Change the transport to be TCP or TLS.Try if you can still register. If you cannot, your provider does not support TCP or TLS and this setting will not work.

Keep in mind that due to iOS limitations, it is possible for incoming calls not to work when your internet connectivity stops (out of reach for WiFi and cellular at the same time) and this continues for over 30 seconds.

(This will cause the TCP voip socket to get closed and iOS will force Zoiper to hibernate).

Zoiper will keep retrying approximately every 10 minutes and if there is network it will re-register.

The default registration expiry values are:

If you cannot use TCP or TLS because your provider or PBX does not support it, you can still try use UDP although it often causes side effects such as increased battery usage and sometimes problems with audio on other applications.

To enable it, go to Zoiper -> Settings -> Incoming calls

Enable Wi-Fi Keep alive

Enable Force background

As Microsoft does not allow applications to run in background, Zoiper will not be able to run in background, only under the lock screen.
This means if you started any application after opening zoiper, then the incoming calls will no longer work.
The only thing to be done is to implement Push on your/VoIP provider’s server.

The NAT network is causing issues

You can verifiy if this is the case if Zoiper receives incoming calls immediately after a registration to the server, but after a few minutes incoming calls stop working.

The most likely culprit here is the short NAT port mapping on your home or office router.

When using UDP, most routers will drop the port mapping after a few minutes. This means zoiper would have to re-register every minute to keep the mapping alive.

When using TCP most routers will keep the connection for many hours (unless they run out of memory and start recycling port mappings).

Try switching to TCP or TLS instead of UDP (if your provider or PBX supports it).

If your voip provider or PBX does not support TCP, try lowering the re-registration time in zoiper to 30 or 1 minute. (Keep in mind that this will have a significant impact on battery life when using cellular 3g/4g, the impact on WiFi is not as signficant).

Keep in mind that an excessive reason of re-registrations might lead to temporary blocking by your voip provider, in this case you can try using the sip keep alive option in Zoiper instead.

go to settings -> accounts -> your account -> advanced -> Network related.

Change transport to TCP or TLS.

If that does not work and you can only use UDP, please ensure sip keep alive is enabled and is set to 30s.

on mac: go to settings -> accounts -> your account -> advanced -> Network related.

Change transport to TCP or TLS.

If that does not work and you can only use UDP, please ensure sip keep alive is enabled and is set to 30s.

go to settings -> accounts -> your SIP account -> advanced -> Network related.

Change transport to TCP or TLS.

If that does not work and you can only use UDP, please ensure sip keep alive is enabled and is set to 30s.

go to settings -> accounts -> your SIP account -> network -> Network

Change transport to TCP or TLS.

If that does not work and you can only use UDP, please ensure sip keep alive is enabled and is set to 30s.

go to settings -> accounts -> your SIP account -> advanced -> Network related.

Change transport to TCP or TLS.

If that does not work and you can only use UDP, please ensure sip keep alive is enabled and is set to 30s.

Please note that if your public ip address changes but you are using an internal ip address behind a NAT, then zoiper will not be notified about a network change and will not re-register automatically. This situation will correct itself when the re-registration time is due. If you are experiencing this, please reduce the re-registration time (registration expiry) to a lower value to minimize the time you could be without incoming calls when such an event happens.

Incoming calls never work

rPORT for signalling

Zoiper will send a register to the server to let the server know w

• A firewall is blocking the incoming connections

Make sure you do not use keep alive on the server or zoiper could get killed. Other than that it should work reliably. It could fail for maximum 10 minutes if there was no network for a while.

In such case, zoiper would lose the TCP connection, have limited time to try to reconnect before being forced to sleep by ios and since there is no active TCP socket, not be notified about a new network change.

Your ip address on the router changed but the pc still has the same ip.

add here the stuff from the error 408 about the data in the background and on cellular for ios and android.

Источник

Настройка софтфона Zoiper SIP на Iphone

Главная → sip-телефония → Настройка софтфона Zoiper SIP на Iphone

Настройка софтфона Zoiper SIP на Iphone

Внимание. В Iphone с последними версиями IOS появилась функция, блокирующая сетевую активность приложения, пока телефоном не пользуются (пока не включен экран телефона). В результате в фоновом режиме приложение-софтфон перестает регистрироваться, а значит на него не приходят входящие звонки (впрочем на этот случай на АТС легко настроить переадресацию звонка на gsm (симку в смартфоне)). Лучше всего с этой проблемой на Iphone справляется софтфон SessionTalk. А софтфон Zoiper предлагает платное решение через PUSH уведомления. Если же через софтфон Zoiper нужно делать преимущественно исходящие звонки, то это отличный бесплатный софтфон, настроить который поможет инструкция ниже.

1. Заходим в App Store или сразу переходим по ссылке на приложение Zoiper в магазине приложений App Store.. В верхней строке поиске пишем: Zoiper. Если установка Zoiper на устройство происходит впервые, нажимаем «Загрузить»:

Если приложение уже было установлено ранее, нажимаем на значок загрузки из облака (выделен красным):

Во время установки отвечаем на запрос телефона пинкода или пароля учётной записи Apple ID.

После установки можно сразу открыть приложение (или его можно открыть с рабочего стола смартфона, значок появится сразу после установки):

2. Сразу после запуска Zoiper запросит разрешение на отправку уведомлений, разрешение на доступ к микрофону, камере, контактам. Все кроме доступа к камере необходимо разрешить. В окне Push Proxy Service выбираем “Do not show”:

3. Необходимо добавить учётную запись для подключения к sip-серверу, для этого внизу программы жмем на «настройки», в появившихся настройках выбираем «учётные записи», в следующем окне нажимаем на «+», на вопрос есть ли у вас учётная запись нажимаем «да», выбираем «ручная настройка», далее выбираете «Учётная запись SIP»:

4. Далее, в зависимости от того, где будет использоваться Zoiper:

4.1 — только в WiFi сети офиса

4.2 — из любого места через мобильный интернет (в том числе и в WiFi сети офиса)

Нужно внести разные настройки.

Производите настройку по одному из вариантов:

4.1 Для настройки софтфона для работы только в WiFi сети офиса, где установлена АТС вводим следующие настройки учётной записи. В разделе «Параметры SIP» в поля «Учётная запись», «Имя пользователя», «ID абонента» вводим внутренний номер в АТС, в поле «Пароль» вводим пароль от этого внутреннего номера, в поле «Домен» вводим IP адрес sip-сервера. В разделе «Дополнительные настройки» в поле «Имя авторизации» вводим внутренний номер в АТС, во второй строке включаем «Исходящий прокси», в нижнем поле «Исходящий прокси» вводим IP адрес sip-сервера:

4.2 Для настройки софтфона для работы из любого места вводим следующие настройки учётной записи. В разделе «Параметры SIP» в поля «Учётная запись», «Имя пользователя», «ID абонента» вводим внутренний номер в АТС, в поле «Пароль» вводим пароль от этого внутреннего номера, в поле «Домен» вводим IP адрес sip-сервера и через двоеточие порт (только если порт не равен 5060). В разделе «Дополнительные настройки» в поле «Имя авторизации» вводим внутренний номер в АТС, во второй строке включаем «Исходящий прокси», в нижнем поле «Исходящий прокси» вводим IP адрес sip-сервера, и через двоеточие порт (только если порт не равен 5060):

5. Далее по очереди открываем разделы дополнительных настроек (1 – «Функции», 2 – «Настройки сети», 3 – «Аудиокодеки», 4 – «Настройка сообщений»), проверяем, и при необходимости приводим их к виду как на снимках (красным обведено то что необходимо проверять):

Источник

IP-телефония перестала работать

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

Вернуться в IP-телефония

Просмотр страницы «Кто сейчас на форуме COMTUBE»

Сейчас этот форум просматривают: Bing [Bot] и гости: 4